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title: "Nueva función: Enviar un mensaje al hotel después de la reserva"
description: "Hotel Link se complace en presentar una nueva función: \"Enviar un mensaje al hotel\", que se lanzará oficialmente a fines de mayo de 2025."
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[Blog Hotel Link](https://blog.hotellinksolutions.com/es)

# [Nueva función: Enviar un mensaje al hotel después de la reserva](https://blog.hotellinksolutions.com/es/nueva-funcion-enviar-un-mensaje-al-hotel-despues-de-la-reserva)

 Escrito por [Hotel Link](https://blog.hotellinksolutions.com/es/author/hotel-link) | 20 may 2025, 4:09:49

En [**Hotel Link**](https://www.hotellinksolutions.com/es/), seguimos innovando constantemente para ofrecer la mejor experiencia tanto a los hoteles como a los viajeros. Uno de los factores clave para mejorar la satisfacción del huésped es una comunicación **efectiva y oportuna**. Por eso, estamos encantados de presentar una nueva función: **"Enviar un Mensaje al Hotel"**, con lanzamiento oficial a finales de **mayo de 2025**.

Esta función aparecerá en la **página de agradecimiento** (Thank You Page), es decir, la página que ven los visitantes después de completar una reserva a través del **Booking Widget** o del **sitio web del hotel**. Les permite a los huéspedes enviar un mensaje directo al hotel inmediatamente después de hacer la reserva - un paso sencillo que marca una gran diferencia al fortalecer la conexión entre huésped y hotel.

## ¿Por Qué Esta Función es Importante?

Los viajeros de hoy no solo buscan un lugar donde dormir: esperan ser **escuchados y atendidos**. Muchos tienen solicitudes específicas al hacer la reserva, como un check-in tardío, una cuna para bebé, transporte desde el aeropuerto o simplemente una bienvenida especial. Sin embargo, suele existir una gran brecha de comunicación entre el momento en que se confirma la reserva y cuando el hotel se entera de estas preferencias.

La función **“Enviar un Mensaje al Hotel”** resuelve este problema directamente. Ofrece a los huéspedes una manera simple e inmediata de contactar al hotel justo después de confirmar su reserva. Ya no es necesario buscar correos electrónicos ni esperar hasta el check-in para hacer solicitudes especiales. Esta función está integrada de forma fluida y natural en uno de los momentos más importantes del viaje del cliente.

## Puntos Clave de la Nueva Función

### 1. Comunicación Instantánea Después del Pago

Una vez completada la reserva, los huéspedes llegan a la página de agradecimiento, donde verán un mensaje amigable:  
**“¿Tienes alguna solicitud especial o mensaje para el hotel?”**  
Allí pueden escribir y enviar su mensaje de inmediato, sin cambiar de plataforma ni enviar correos separados. Esto facilita la comunicación mientras el huésped aún está involucrado en el proceso de reserva.

### 2. Enviado Directamente al Hotel y Almacenado en el Extranet

Los mensajes enviados desde la página de agradecimiento se envían de inmediato al **correo electrónico registrado del hotel** y también al **equipo de producto de Hotel Link** (como respaldo). Esta doble entrega asegura que **ningún mensaje se pierda, quede sin leer o sin responder**.  
Los hoteles reciben los mensajes en tiempo real, lo que permite al personal de recepción o reservas responder rápidamente y hacer los preparativos necesarios para brindar un excelente servicio.

### 3. Totalmente Opcional y Controlable

No todos los hoteles desean recibir mensajes de los huéspedes en esta etapa del proceso — ¡y está bien! Esta función es totalmente opcional y puede activarse o desactivarse directamente desde la configuración del **Booking Widget** en el Extranet.

Para los hoteles que utilizan la **solución de sitio web de Hotel Link**, también está disponible la configuración a través de la sección de desarrollo web en el panel del Extranet. Cada propiedad tiene **control total** para activar la función según su flujo de trabajo, disponibilidad del personal o estrategia de comunicación con el huésped.

🔧 **Consulta las instrucciones detalladas sobre cómo configurar esta función**: [How guests can message you right after booking](https://help.hotellinksolutions.com/how-to-send-a-message?hsLang=es)

## ¿Cómo Beneficia Esta Función a los Hoteles?

Veamos cómo esta nueva funcionalidad puede beneficiar a hoteles de todos los tamaños y estilos:

### 1. Experiencia Personalizada desde el Primer Momento

Cuando los huéspedes pueden compartir sus preferencias o preguntas al momento de reservar, los hoteles tienen una gran ventaja: pueden **actuar antes de que el huésped llegue**. Esto permite ofrecer experiencias personalizadas y preparar una estancia más memorable.

Desde solicitar una habitación en un piso alto, una suite tranquila, decoración por cumpleaños o un check-in anticipado — conocer estas solicitudes de antemano permite a los hoteles impresionar al huésped y organizarse con tiempo.

### 2. Comunicación Más Rápida y Eficiente

En lugar de depender de correos electrónicos o mensajes post-reserva desde las OTA, esta función envía los mensajes directamente a la bandeja de entrada del hotel. Centraliza la comunicación, acorta los tiempos de respuesta y reduce los malentendidos entre huésped y hotel.

¿El resultado? **Operaciones más fluidas, mejor planificación y huéspedes más satisfechos.**

### 3. Menos Malentendidos y Disputas Innecesarias

Muchas disputas surgen por expectativas poco claras o solicitudes de último minuto que no pueden ser atendidas. Al permitir una **comunicación directa anticipada**, los hoteles pueden aclarar detalles desde el principio y confirmar lo que es posible (y lo que no). Esto ayuda a evitar sorpresas desagradables al hacer el check-in.

### 4. Información Valiosa Sobre las Necesidades del Huésped

Los mensajes recolectados a través de esta función también ofrecen información útil sobre las necesidades más comunes. Con el tiempo, estos datos pueden revelar tendencias: solicitudes frecuentes de check-in temprano, cunas, traslados, etc. Los hoteles pueden adaptar sus servicios, precios u ofertas para mantenerse competitivos.

### Conclusión

La función **“Enviar un mensaje al hotel”** representa un gran paso adelante en la mejora de la experiencia del huésped y la optimización de las operaciones del hotel. Al crear una línea directa de comunicación justo después de reservar, los hoteles pueden **servir proactivamente a los huéspedes**, cumplir sus solicitudes y construir relaciones más sólidas.

🎯 **Esta función se lanza oficialmente en mayo de 2025**. ¡Prepárate para descubrir su potencial completo!

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda para activarla?  
📩 No dudes en contactar con el equipo de Hotel Link: **support@hotellinksolutions.com** – ¡estamos siempre listos para ayudarte!

 

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