Kênh OTA là một trong những kênh truyền thông và phân phối phòng tốt mà hầu hết các dịch vụ lưu trú nên sử dụng, đặc biệt là khách sạn. Tận dụng 5 mẹo nhỏ sau đây sẽ giúp khách sạn của bạn bùng nổ doanh thu hơn trong khi lượng khách sạn cạnh tranh ngày càng nhiều.
Tham khảo giá từ đối thủ và có chính sách giá hợp lý giúp cân bằng được nguồn khách hàng tiềm năng lựa chọn dịch vụ của bạn. Bạn có thể chọn giá cao hay thấp phụ thuộc vào các yếu tố:
Khách sạn được phân loại bao nhiêu sao
Phòng có đầy đủ tiện nghi không
Giá trị thương hiệu của khách sạn
Giá là một phần cân nhắc trong sự lựa chọn của khách hàng
Ngoài ra, bạn cũng cần phải cân bằng giữa doanh thu, chi phí và lợi nhuận. Từ đó đưa ra mức giá hợp lý nhất. Bạn có thể sử dụng công cụ Smart Rate để kiểm tra và phân tích giá, từ đó có sự chọn lựa hợp lý nhất.
Có hàng trăm kênh OTA khác nhau trên thị trường mà cơ sở lưu trú có thể chọn để đến gần khách đặt phòng hơn. Không cần thiết phải kết nối với quá nhiều OTA, điều quan trọng là bạn cần nắm bắt được tại thị trường mục tiêu của mình kênh bán phòng nào là thông dụng và có khả năng tiếp cận khách nhất. Thông thường, khi bắt đầu kinh doanh OTA, các khách sạn được khuyên dùng sử dụng Booking.com, Agoda, Expedia, hay các homestay thì nên dùng Airbnb vì đây là những kênh uy tín, có độ phủ thị trường lớn và thường được khách đặt phòng tin dùng.
Bên cạnh những OTA toàn cầu, các kênh nội địa cũng nên được cân nhắc nếu bạn đang nhắm đến khách từ quốc gia cụ thể. Ví dụ nếu khách sạn của bạn có nguồn khách chính là khách Nhật, thì OTA cần kết nối chính là Rakuten vì đa số người Nhật sẽ đặt phòng qua kênh này. Hoặc nếu khách là Trung Quốc thì nên sử dụng Ctrip bên cạnh những kênh OTA lớn khác. Trong một số trường hợp, OTA nội địa sẽ mang đến hiệu quả nhiều hơn nếu bạn sử dụng và khai thác đúng cách.
Nhận diện thương hiệu là một trong những cách giúp khách hàng dễ dàng khắc ghi sâu và gợi nhớ về khách sạn của bạn. Để tăng nhận diện thương hiệu, hãy dùng những cách sau đây cho hình ảnh và nội dung của bạn:
Hình ảnh luôn thêm logo của khách sạn
Màu sắc hình ảnh cần đồng bộ và nổi bật để khách hàng vừa dễ chú ý, vừa nhớ sâu hơn về khách sạn của bạn.
Nội dung mô tả khách sạn cần đề cập đến thương hiệu
Thương hiệu ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng
Ngoài ra, để tăng nhận diện thương hiệu, hãy làm tốt các khâu chuẩn bị ấn phẩm và kênh quảng bá khách sạn bao gồm: hình ảnh, video, logo, website, fanpage,…
Để giúp khách sạn của bạn cạnh tranh tốt trên các kênh OTA, bạn phải tạo ra sự khác biệt. Sự khác biệt đó có thể về giá, về chất lượng,… Tuy nhiên đừng quên tạo sự khác biệt trong các chương trình khuyến mãi và giảm giá.
Cập nhật liên tục các chương trình giảm giá trên kênh OTA
Những chương trình và chính sách giảm giá bạn nên áp dụng:
Chính sách hoàn tiền phòng không mất phí
Miễn phí thêm suất ăn sáng cho khách hàng
Giảm giá phòng vào những ngày thường
Giảm giá phòng cho gia đình nhiều người, khách theo đoàn.
Miễn phí sử dụng một trong các tiện ích của khách sạn: phòng GYM, phòng xông hơi, khu spa,…
Tạo các phiếu giảm giá cho lần ghé thăm tiếp theo
Khi kinh doanh khách sạn của bạn phát triển và kết nối với ngày càng nhiều kênh bán, thì công cụ không thể thiếu chính là Channel Manager, giúp bạn quản lý tập trung các kênh phân phối của mình và giảm thiểu sai sót khi bán phòng đa kênh. Nếu trước đây bạn hoặc nhân viên của mình phải thực hiện công việc vào từng kênh OTA để thay đổi số lượng phòng, giá cả thì công cụ Channel Manager sẽ thay bạn làm công việc này.
Khi có khách đặt phòng từ 1 kênh bán, lượng phòng bán hiện có sẽ thay đổi và tự động đổ dữ liệu mới về trang quản lý của Channel Manager cũng như những kênh bán khác. Hoặc khi bạn thực hiện thay đổi từ Channel Manager, thông tin cập nhật mới tự động liên kết đồng nhất đến tất cả các kênh phân phối. Công cụ rất tiện lợi vì chỉ thao tác một lần nhưng có thể cập nhật đồng thời tất cả mọi nơi.
Channel Manager của Hotel Link là công cụ quản lý kênh bán hàng đầu trên thị trường và được tin dùng bởi nhiều khách sạn tại Việt Nam và trên toàn cầu. Nhờ vào chất lượng kết nối tốt và ổn định, Hotel Link được công nhận là Đối Tác Kết Nối Chiến Lược của Booking.com.
>>Xem 100+ đối tác OTA của Hotel Link tại đây
Như vậy có rất nhiều cách có thể giúp khách sạn của bạn nổi bật trên kênh OTA. Hãy tìm kiếm một hướng đi khác biệt và tạo nên những sự khác biệt trong cách tiếp cận khách hàng của bạn.