Đặt Phòng Trực Tiếp Và Gián Tiếp: Đâu Là Lựa Chọn Của Bạn?

Trước đây, đặt phòng trực tiếp là kênh ưa thích của các nhà quản lý khách sạn vì nó cho phép họ kiểm soát quá trình đặt phòng và tránh phải trả phí hoa hồng cho OTA. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, sự phát triển của OTAs đã khiến việc đặt phòng gián tiếp ngày càng phổ biến hơn.

Lợi ích của nguồn đặt phòng trực tiếp

• Lợi nhuận cao hơn: Khách sạn không phải trả phí hoa hồng cho OTAs, vì vậy khách sạn sẽ thu được doanh thu cao hơn từ các đặt phòng trực tiếp.
• Kiểm soát tốt quy trình đặt phòng: Khách sạn có thể tự đặt giá và chính sách, đồng thời có thể thu thập thông tin khách hàng trực tiếp.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Các khách sạn có thể sử dụng việc đặt phòng trực tiếp để thu thập thông tin khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng lâu dài.
• Tăng tỷ lệ khách hàng trung thành: Đặt phòng trực tiếp có thể giúp tăng cường nhận diện thương hiệu của khách sạn và lòng trung thành của khách hàng.

Lợi ích của nguồn đặt phòng gián tiếp

• Tăng cường khả năng hiển thị: Các kênh OTAs hiện nay có phạm vi tiếp cận lớn và có thể giúp tiếp cận khách sạn với lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn hơn trên toàn thế giới.
• Tăng số lượng đặt phòng: Nhờ vào khả năng hiển thị rộng rãi, kênh OTAs có thể mang lại một lượng đặt phòng đáng kể cho các khách sạn.
• Giảm chi phí tiếp thị: Các khách sạn không phải chi nhiều tiền cho việc tiếp thị trang web hoặc hệ thống đặt phòng của riêng mình.

4 Yếu tố quan trọng để lựa chọn đầu tư kênh gián tiếp hay trực tiếp

Quyết định đầu tư nhiều hơn vào đặt phòng trực tiếp hay gián tiếp là một quyết định phức tạp phụ thuộc vào một số yếu tố, bao gồm:

• Khách hàng mục tiêu: Tỷ lệ khách hàng mục tiêu có nhiều khả năng đặt phòng thông qua các kênh OTA nhiều hơn so với các kênh kinh doanh khác của khách sạn.
• Ngân sách đầu tư: Phí hoa hồng OTAs có thể ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu của khách sạn, vì vậy các khách sạn cần tính đến điều này trong ngân sách của họ.
• Thương hiệu: Việc có được một thương hiệu chất lượng, uy tín và thân thiện là cách tốt nhất để thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách sạn.
• Vị trí: Các khách sạn ở các điểm du lịch nổi tiếng có thể tạo được nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn.

Tầm quan trọng của việc đầu tư đúng và cân bằng

Hoàn toàn có thể dễ dàng nhận thấy rằng, chúng ta không có câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi liệu nên đầu tư nhiều hơn vào đặt phòng trực tiếp hay gián tiếp. Cách phù hợp nhất là cách cân bằng tất cả các yếu tố liên quan đến tình hình kinh doanh của khách sạn.

Khách sạn không nên chỉ tập trung vào một kênh mà thay vào đó là nên phát triển một chiến lược bao phủ nhằm tối đa hóa đặt phòng của mình trên tất cả các kênh, tận dụng tốt nhất mọi lợi thế mà mỗi kênh sở hữu. Điều này có thể bao gồm đầu tư vào tiếp thị cho cả nguồn đặt phòng trực tiếp và gián tiếp cũng như phát triển một trang web và hệ thống đặt phòng.

Kết luận

Cuối cùng, quyết định đầu tư nhiều hơn vào đặt phòng trực tiếp hay gián tiếp là một quyết định kinh doanh nên được thực hiện từng trường hợp cụ thể. Không có câu trả lời đúng hay sai, và cách tiếp cận tốt nhất sẽ khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể của khách sạn.

Khách sạn nên cân nhắc cẩn thận những ưu và nhược của cả đặt phòng trực tiếp và gián tiếp trước khi đưa ra quyết định. Bằng cách phát triển một cách tiếp cận cân bằng, các khách sạn có thể tối đa hóa việc đặt phòng và lợi nhuận của họ. Liên hệ ngay với Hotel Link nếu bạn vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu!