Báo Cáo Vấn Đề Với Booking.com Dễ Dàng Hơn Với Cải Tiến Giao Diện Mới!

Quản lý đặt phòng trên OTA là một trong những công việc quan trọng của khách sạn, nhưng cũng có thể gặp không ít khó khăn khi có những vấn đề phát sinh như thẻ tín dụng không hợp lệ, thay đổi thời gian lưu trú, hoặc yêu cầu hủy đặt phòng. Để giúp khách sạn xử lý các tình huống này nhanh chóng và hiệu quả hơn, Hotel Link đã ra mắt bản cải tiến giao diện mới dành cho việc báo cáo vấn đề với Booking.com. Hãy cùng Hotel Link khám phá chi tiết về Báo Cáo Vấn Đề Với Booking.com và cách chúng giúp khách sạn của bạn vận hành dễ dàng hơn!

Những Cải Tiến Quan Trọng trong Quy Trình Báo Cáo Vấn Đề với Booking.com

Trước đây, khi gặp vấn đề với đặt phòng trên Booking.com, khách sạn cần thực hiện nhiều bước thủ công và mất thời gian để liên hệ với hỗ trợ từ Booking.com. Từ ngày 18/03/2025, hệ thống Extranet chính thức áp dụng những thay đổi giúp quy trình báo cáo rõ ràng hơn, tiết kiệm thời gian hơn và giảm thiểu thao tác thủ công. Với cải tiến giao diện mới, việc này trở nên đơn giản hơn với ba chức năng báo cáo quan trọng:

Báo Cáo Thẻ Tín Dụng Không Hợp Lệ (Report Invalid Credit Card)

• Khi khách sạn nhận được một đặt phòng với thẻ tín dụng không hợp lệ, có thể báo cáo trực tiếp ngay trên hệ thống Extranet với chỉ dẫn thực hiện chi tiết.
• Giúp Booking.com xử lý nhanh các trường hợp này và hỗ trợ khách sạn hủy phòng nếu cần.
• Giảm công việc thủ công và hạn chế tình trạng khách đặt phòng ảo, tránh ảnh hưởng đến doanh thu của khách sạn.

Báo Cáo Thay Đổi Ngày Lưu Trú (Report Stay Change)

• Dễ dàng thông báo cho Booking.com nếu khách thay đổi ngày nhận/trả phòng.
• Đảm bảo thông tin đặt phòng được cập nhật chính xác mà không cần thực hiện chỉnh sửa thủ công.
• Giúp khách sạn giảm thiểu sai sót, tránh bị tính phí hoa hồng không đúng do thông tin đặt phòng không khớp.

Báo Cáo Hủy Đặt Phòng Do Thẻ Không Hợp Lệ (Report Cancellation Due to Invalid Credit Card)

• Nếu khách cung cấp thẻ tín dụng không hợp lệ và không thay thế bằng thẻ khác, khách sạn có thể yêu cầu hủy đặt phòng trực tiếp trên hệ thống.
• Tránh các trường hợp khách đặt nhưng không đến (no-show) mà khách sạn không thể thu phí.
• Tăng hiệu quả vận hành, giúp khách sạn tối ưu công suất phòng mà không bị ảnh hưởng bởi các đặt phòng ảo.

Những Cải Tiến Này Mang Lại Lợi Ích Gì Cho Người Sử Dụng Extranet?

Tăng Tốc Độ Xử Lý

Quy trình báo cáo đơn giản hơn, ngay trên Extranet của Hotel Link, giúp khách sạn tiết kiệm thời gian thay vì phải gửi email hoặc liên hệ Booking.com thủ công.

Giảm Thiểu Sai Sót & Tăng Độ Chính Xác

Thông tin đặt phòng được cập nhật ngay khi có thay đổi, giúp khách sạn tránh bị tính phí hoa hồng sai hoặc gặp rắc rối khi đối soát doanh thu.

Tối Ưu Doanh Thu & Công Suất Phòng

Các đặt phòng có vấn đề như thẻ không hợp lệ sẽ được xử lý ngay lập tức, tránh tình trạng phòng bị giữ nhưng không có khách thực sự đến. Điều này giúp khách sạn bán phòng hiệu quả hơn.

Trải Nghiệm Người Dùng Mượt Mà Hơn

Với giao diện mới thân thiện, khách sạn có thể báo cáo vấn đề chỉ với vài thao tác đơn giản, giúp nhân viên vận hành dễ dàng thao tác mà không cần đào tạo nhiều.

Hướng Dẫn Báo Cáo Vấn Đề Với Các Đặt Phòng Từ Booking.com

Báo Cáo Thẻ Tín Dụng Không Hợp Lệ

• Bước 1: Vào mục Chi tiết đặt phòng trong hệ thống Hotel Link.
• Bước 2: Chọn Báo cáo thẻ tín dụng không hợp lệ.
• Bước 3: Xác nhận thông tin và gửi yêu cầu xử lý.

Báo Cáo Thay Đổi Ngày Lưu Trú

• Bước 1: Mở đơn đặt phòng và chọn Thay đổi ngày lưu trú.
• Bước 2: Nhập ngày mới theo yêu cầu của khách.
• Bước 3: Xác nhận thông tin và hệ thống sẽ gửi báo cáo đến Booking.com.

Báo Cáo Hủy Đặt Phòng Do Thẻ Không Hợp Lệ

• Nếu khách không cung cấp thẻ hợp lệ trong thời gian quy định, chọn Hủy đặt phòng do thẻ không hợp lệ.
• Xác nhận hủy để giải phóng phòng cho đặt phòng mới.

💡 Xem hướng dẫn chi tiết tại đây: Cách Báo Cáo Các Vấn Đề Với Các Đặt Phòng Từ Booking.com

Kết Luận

Những cải tiến giao diện mới sẽ giúp khách sạn quản lý đặt phòng trên Booking.com dễ dàng hơn, giảm bớt thao tác thủ công và tối ưu hóa quy trình vận hành. Với các tính năng báo cáo thẻ tín dụng không hợp lệ, thay đổi thời gian lưu trú và hủy đặt phòng do thẻ không hợp lệ, khách sạn có thể xử lý các vấn đề nhanh chóng và chính xác hơn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ, hãy liên hệ với Hotel Link ngay hôm nay. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ tối đa cho công việc vận hành, giúp khách sạn tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu doanh thu hiệu quả hơn!