Trong thời đại mà một video TikTok có thể lan truyền khắp mạng xã hội chỉ sau một đêm, sức mạnh của User-Generated Content (UGC) – nội dung do chính khách hàng tạo ra – đang trở thành “vũ khí bí mật” giúp các khách sạn xây dựng niềm tin và thu hút đặt phòng trực tiếp. Không cần ngân sách quảng cáo khổng lồ hay chiến dịch phức tạp, đôi khi chỉ một đoạn clip ngắn ghi lại khoảnh khắc thật của khách lưu trú – tiếng cười bên hồ bơi, bữa sáng lãng mạn hay khung cảnh bình minh trên ban công – cũng đủ để truyền cảm hứng cho hàng nghìn lượt xem và hàng chục lượt đặt phòng.
Bài viết này của Hotel Link sẽ giúp bạn khám phá cách biến khách lưu trú thành những “influencer tự nhiên” trên TikTok, qua đó biến trải nghiệm của họ thành công cụ truyền thông mạnh mẽ giúp thương hiệu khách sạn của bạn lan tỏa và tăng doanh thu trực tiếp.
Nếu vài năm trước, để quảng bá khách sạn, bạn phải chạy quảng cáo, thuê KOLs, hoặc hợp tác với các travel blogger, thì giờ đây, có một “lực lượng tiếp thị” tự nhiên đang sẵn sàng giúp bạn – chính là những vị khách của bạn. Họ đến, trải nghiệm, quay vài video vui vẻ rồi chia sẻ lên TikTok, Instagram hay Facebook. Và chỉ cần một clip 10 giây bắt trúng cảm xúc, khách sạn của bạn có thể viral chỉ sau một đêm.
Đó chính là sức mạnh của User-Generated Content (UGC) – nội dung do người dùng tạo ra. Với TikTok – nền tảng có hơn 1 tỷ người dùng toàn cầu và là “mỏ vàng” cho nội dung du lịch, việc biến khách lưu trú thành những “micro-influencer” chính là chiến lược mới giúp khách sạn gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy đặt phòng trực tiếp một cách tự nhiên nhất.
Ngày nay, khách du lịch không chỉ tra cứu thông tin trên Google hay OTA. Họ “đi du lịch bằng TikTok trước khi thật sự đặt phòng.”
Theo báo cáo của Booking.com năm 2025, 63% khách du lịch Gen Z và Millennials cho biết họ từng chọn điểm đến chỉ vì xem được một video hấp dẫn trên TikTok hoặc Reels. Họ tin vào trải nghiệm thực tế từ người thật hơn là quảng cáo bóng bẩy.
Điều đó nghĩa là: nếu khách sạn của bạn có nhiều video chân thực, cảm xúc và sáng tạo được chính khách quay lại – bạn đang chiếm lợi thế lớn trong “cuộc đua hiển thị” trên mạng xã hội.
UGC không phải xu hướng nhất thời – nó là tương lai của niềm tin thương hiệu. Dưới đây là những lý do khiến các khách sạn toàn cầu đang chuyển hướng mạnh mẽ sang chiến lược này:
Người xem có xu hướng tin tưởng nội dung do khách thực quay lại hơn là video quảng cáo. Những khoảnh khắc tự nhiên như “check-in phòng view biển”, “bữa sáng buffet hấp dẫn” hay “hoàng hôn bên hồ bơi” mang đến cảm xúc gần gũi và truyền cảm hứng mạnh mẽ hơn bất kỳ banner nào.
Thay vì bỏ ngân sách lớn để thuê influencer, bạn có thể khuyến khích chính khách hàng tạo nội dung. Một chiến dịch UGC được tổ chức tốt có thể lan tỏa mạnh không kém bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào – nhưng chi phí thấp hơn nhiều.
UGC không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn dẫn dắt người xem đến website đặt phòng trực tiếp. Nếu khách sạn có liên kết CTA (link bio, QR code, hoặc hashtag riêng dẫn về trang đặt phòng), tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng đáng kể.
Chiến lược này không chỉ dừng lại ở việc “đợi khách quay video”, mà là một quá trình chủ động khuyến khích – truyền cảm hứng – và tối ưu hóa.
Không có video nào viral nếu không có trải nghiệm thật sự thú vị. Hãy bắt đầu từ những điều cơ bản:
Góc decor bắt mắt, ánh sáng tự nhiên, thiết kế “Instagrammable”
Dịch vụ chu đáo, thái độ thân thiện và chi tiết tinh tế (ví dụ: lời chào cá nhân, quà chào mừng nhỏ, tấm thiệp viết tay…)
Những khoảnh khắc “wow” – như buổi trà chiều bên hồ bơi, check-in bằng thuyền, hay bữa sáng “floating breakfast”.
Khi khách cảm thấy được chăm sóc, họ tự nhiên muốn chia sẻ.
Xem thêm: Bí Quyết Cho Chủ Khách Sạn Để Tạo Trải Nghiệm Đáng Nhớ Cho Khách Hàng!
Một “TikTok corner” được đầu tư hợp lý sẽ khiến khách hào hứng quay clip.
Đó có thể là:
Bức tường hoa, ánh đèn lung linh hoặc view núi biển độc đáo
Góc trang trí theo mùa (Noel, lễ hội, mùa hoa, Tết…)
Tấm bảng hoặc hashtag thương hiệu nổi bật (#MyStayAtTheWave, #LinkYourStay, #SunsetAtLunaResort…)
Bạn không cần ngân sách lớn. Chỉ cần:
Giảm giá 10% cho lần lưu trú kế tiếp nếu khách gắn thẻ khách sạn trên TikTok
Tặng cocktail miễn phí hoặc voucher spa cho video có nhiều lượt xem
Tổ chức mini-challenge theo tháng: “Chia sẻ khoảnh khắc đáng nhớ nhất tại resort và nhận ưu đãi nghỉ dưỡng 2N1Đ.”
Những hoạt động này vừa kích thích sáng tạo, vừa biến khách thành “đại sứ thương hiệu” tự nhiên.
Khi khách đăng clip, hãy repost trên tài khoản chính thức, ghi lời cảm ơn hoặc chia sẻ lại trong newsletter, hiển thị bộ sưu tập video UGC ngay trên website của khách sạn. Điều này tạo cảm giác họ được trân trọng, mang đến sự sinh động và đáng tin hơn khi khách truy cập tìm hiểu trước khi đặt phòng, đồng thời khuyến khích các khách khác làm theo khi có dịp check-in tại khách sạn.
UGC chỉ hiệu quả khi bạn có chiến lược chuyển đổi rõ ràng. Dưới đây là cách kết nối nội dung TikTok với kênh đặt phòng của bạn:
Sử dụng link-in-bio dẫn về website khách sạn có tích hợp Booking Engine của Hotel Link – nơi khách có thể đặt phòng trực tiếp nhanh chóng mà không cần rời khỏi nền tảng.
Thiết kế trang web của bạn để giới thiệu video của khách – hiển thị các video nổi bật, feedback từ khách và nút CTA đặt phòng.
Ví dụ: “Giảm 15% khi đặt phòng trực tiếp với mã TIKTOK15”. Khi sử dụng giải pháp của Hotel Link, khách sạn có thể tùy chỉnh mã ưu đãi ngay trong Booking Engine, giúp quản lý và đo lường hiệu quả chiến dịch dễ dàng.
Khi chiến dịch TikTok thành công, lượng đặt phòng tăng nhanh – việc quản lý sẽ đơn giản hơn với Front Desk của Hotel Link: kiểm tra tình trạng phòng, check-in, housekeeping và yêu cầu đặc biệt được đồng bộ tự động.
Khi lưu lượng truy cập tăng cao nhờ UGC, Smart Rates giúp khách sạn tự động điều chỉnh giá linh hoạt theo nhu cầu thị trường – tối ưu doanh thu mà không cần thao tác thủ công.
Xem thêm: Tạo Trải Nghiệm Tuyệt Vời Cho Khách Lưu Trú Bằng Công Nghệ
Để đảm bảo UGC không chỉ là trào lưu nhất thời, bạn cần đo lường và tối ưu. Một vài chỉ số quan trọng gồm:
Lượt đề cập thương hiệu (Brand Mentions) – bao nhiêu video có tag khách sạn
Tổng lượt xem và lượt tương tác (Views & Engagements)
Lưu lượng truy cập website từ TikTok
Tỷ lệ đặt phòng trực tiếp từ chiến dịch UGC
Chi phí trên mỗi đặt phòng (Cost per Booking) nếu có quà tặng khuyến khích.
Từ đó, bạn có thể so sánh hiệu quả với các kênh quảng cáo khác và điều chỉnh chiến lược hợp lý.
Ngày nay, nhiều khách sạn đang kết hợp AI và công cụ phân tích dữ liệu để tối ưu nội dung UGC. Ví dụ:
Dùng AI để xác định loại video nào mang lại nhiều lượt xem nhất (view hồ bơi, phòng, bữa sáng, v.v.)
Tự động chọn và đăng lại các video chất lượng cao trên kênh chính thức
Phân tích cảm xúc trong bình luận để hiểu khách hàng thích gì và cần gì hơn.
Xem thêm: 5 Công Cụ AI Marketing Khách Sạn Nên Biết & Cách Ứng Dụng Đơn Giản
TikTok không chỉ là nền tảng giải trí – đó là nơi truyền cảm hứng du lịch mạnh mẽ nhất hiện nay. Và bạn hoàn toàn có thể tận dụng sức mạnh này mà không cần đầu tư hàng nghìn đô cho quảng cáo. Hãy bắt đầu từ chính những vị khách đang lưu trú tại khách sạn của bạn. Họ không chỉ là khách hàng – mà là người kể chuyện chân thật nhất về thương hiệu của bạn.
Khi bạn biết cách tạo điều kiện, khuyến khích và trân trọng họ, mỗi video đăng tải sẽ là một viên gạch xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững, giúp khách sạn không chỉ nổi bật trên TikTok – mà còn tăng mạnh lượng đặt phòng trực tiếp trong thời gian dài.
Bạn muốn biết cách tối ưu Booking Engine cho chiến dịch TikTok của mình? Liên hệ ngay đội ngũ Hotel Link – chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xây dựng chiến phù hợp, tiết kiệm và hiệu quả nhất để biến mỗi vị khách thành người quảng bá thương hiệu tuyệt vời nhất cho khách sạn của bạn.