Khi mà công nghệ đang ngày càng phát triển, mang lại sự hỗ trợ vô cùng to lớn đối với các ngành nghề thì đây cũng là thách thức của những chủ doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, nhà hàng, khách sạn. Họ phải liên tục tìm kiếm các chiến lược marketing sáng tạo, cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng khả năng tương tác cũng như thúc đẩy họ trở thành khách hàng trung thành của mình từ đó tối ưu hóa doanh thu.
Wifi từ một tiện nghi phổ biến tại nhiều khách sạn hiện nay trên thế giới được tận dụng trở thành một công cụ để tiếp cận, chăm sóc hành trình sử dụng dịch vụ của khách hàng để đem lại nhiều hơn lợi thế cạnh tranh của chúng ta so với các khách sạn đối thủ ở cùng khu vực. Khái niệm wifi marketing ra đời, nhờ vậy mà các khách sạn có thể thiết lập thêm một kênh giao tiếp trực tiếp, thu thập thông tin có giá trị về khách hàng và cũng có thể cung cấp thêm được nhiều dịch vụ có khả năng cá nhân hóa, tạo dựng được mối quan hệ lâu dài đối với họ.
Ngay từ thời điểm khách hàng kết nối với wifi của khách sạn, họ sẽ được điều hướng bước vào một công truy cập được thiết kế thành một trang quảng cáo, tiếp thị hấp dẫn thay vì những trang chào mừng khô khan kém thu hút như thông thường. Khi cổng truy cập được tận dụng, hình ảnh được thiết kế phù hợp với chủ đề của khách sạn, các thông điệp chào đón cũng như các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ đem đến cho bạn cơ hội gây ấn tượng đối với các khách hàng của mình.
Các dịch vụ độc đáo của khách sạn, các địa điểm tham quan của địa phương và các thông tin hữu ích về những khu vực mà khách hàng của bạn sắp đặt chân tới được hiển thị tại đây cũng mang đến sự tương tác hiệu quả giữa hai bên.
Wi-Fi Marketing không chỉ đơn thuần là kết nối khách hàng với internet mà còn cung cấp một lượng lớn dữ liệu có giá trị để định hình chiến lược marketing của khách sạn trong tương lai. Bằng cách theo dõi hành vi duyệt web của khách hàng, các khách sạn có thể hiểu sâu hơn về sở thích, mối quan tâm và các hoạt động trên internet của họ. Dữ liệu này có thể được sử dụng để tinh chỉnh các chiến dịch marketing, các dịch vụ cung cấp phù hợp hơn với mong muốn của khách hàng.
Bằng cách tận dụng những dữ liệu khách hàng đã được thu thập trước đó, khách sạn có thể cung cấp những chiến dịch wifi marketing có độ cá nhân hóa và phù hợp với từng khách hàng của khách sạn. Chúng ta có thể sử dụng cổng chào mừng là nơi đưa các thông báo, chiến dịch email marketing, ưu đãi độc quyền, chiết khấu và lời mời tham dự sự kiện tới khách hàng.
Cách tiếp cận được cá nhân hóa này mang đến thiện cảm tốt hơn đối với khách hàng nhờ vậy mà chúng ta sẽ có được những người ủng hộ trung thành cho các dịch vụ của khách sạn trong tương lai.
Wi-Fi marketing đang dần thoát khỏi lĩnh vực kỹ thuật số thông thường, bởi nó cho phép các khách sạn tương tác với khách hàng theo thời gian thực dựa trên vị trí của họ ngay trong khuôn viên. Thông qua công nghệ khoanh vùng địa lý (Geofencing), các khách sạn có thể gửi thông báo được cá nhân hóa cho khách hàng khi họ bước vào các khu vực cụ thể, chẳng hạn như hồ bơi, nhà hàng hoặc trung tâm thể dục.
Các thông báo này dùng để quảng bá các ưu đãi đặc biệt, cung cấp khuyến nghị và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của khách sạn.
Wi-Fi marketing không chỉ giúp tăng định vị thương hiệu mà cũng góp phần trực tiếp vào tăng trưởng doanh thu. Các khách sạn có thể hợp tác với các doanh nghiệp địa phương để hiển thị quảng cáo được nhắm mục tiêu trên cổng chào mừng, tạo ra các luồng thu nhập bổ sung đồng thời cung cấp những tiếp cận có giá trị cho các đối tác này.
Ngoài ra, khách sạn có thể phân loại, cung cấp các gói wifi cao cấp với tốc độ nâng cao và quyền truy cập vào những nội dung độc quyền, nhờ đó mà tạo ra một luồng thu nhập mới và cũng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Như bất kỳ nỗ lực thu thập dữ liệu khác, các khách sạn phải ưu tiên quyền riêng tư của khách hàng và đảm bảo sự minh bạch trong các hoạt động dữ liệu của họ. Việc truyền đạt rõ ràng mục đích thu thập dữ liệu, thu thập sự đồng ý và thực hiện các biện pháp bảo mật dữ liệu hiệu quả là điều cần thiết để xây dựng lòng tin với khách hàng và thúc đẩy sự trung thành lâu dài trong tương lai.
Wi-Fi Marketing dự kiến sẽ đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong việc marketing, tiếp thị hay quảng cáo đối với lĩnh vực dịch vụ lưu trú và khách sạn. Theo sự phát triển của công nghệ, các khách sạn có quyền truy cập vào phân tích dữ liệu thậm chí còn chuyên sâu hơn, nhờ đó mà tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa hơn nữa cho khách hàng của mình.
Wi-Fi marketing sẽ phát triển thành một phần liền mạch và tích hợp trong hành trình tổng thể sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ khi họ kết nối với internet cho đến khi rời khỏi khách sạn.
Có thể thấy, wifi marketing trong vài năm gần đây đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để các khách sạn gia tăng sự tương tác đối với các khách hàng của mình. Nhờ đó mà đem lại sự thúc đẩy doanh thu hiệu quả và củng cố lòng trung thành tốt hơn mỗi ngày. Với việc tận dụng công nghệ này một cách chiến lượng thì các khách sạn có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và đáng nhớ cho từng khách hàng của mình. Biến mọi trải nghiệm trong kỳ nghỉ của họ thành một hành trình khám phá thú vị.
Trong tương lai, khi ngành dịch vụ lưu trú ngày càng phát triển thì wifi marketing chắc chắn sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình trải nghiệm của khách hàng và đem đến thành công bền vững cho khách sạn.
Liên hệ ngay với Hotel Link để tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích trong lĩnh vực dịc vụ lưu trú, khách sạn.