Bạn đã bao giờ gặp tình huống số lượng phòng hiển thị trên Expedia ít hơn so với thực tế khách sạn của mình đang có? Tình trạng thiếu loại phòng này tưởng chừng nhỏ nhưng lại gây ra nhiều hệ lụy: khách sạn mất đi cơ hội bán phòng, khách hàng có trải nghiệm tìm kiếm chưa đầy đủ, và cuối cùng là doanh thu bị ảnh hưởng. Tin vui là bạn hoàn toàn có thể chủ động xử lý vấn đề này ngay trong hệ thống quản lý kết nối (Channel Manager/Extranet) chỉ với vài bước đơn giản.
Trong bài viết này, Hotel Link sẽ cùng bạn tìm hiểu tình trạng thiếu loại phòng (Missing Room Type) là gì, nguyên nhân do đâu, ảnh hưởng thế nào đến doanh thu, và đặc biệt là cách khắc phục nhanh chóng để tối ưu hiển thị phòng trên Expedia Group.
“Missing Room Type” được hiểu đơn giản là tình trạng một hoặc nhiều loại phòng của khách sạn không hiển thị trên Expedia Group, mặc dù bạn đã có sẵn trong hệ thống quản lý nội bộ (PMS hoặc Channel Manager).
Nguyên nhân chủ yếu:
Sai sót khi mapping (kết nối dữ liệu) giữa hệ thống quản lý khách sạn và kênh phân phối Expedia.
Cấu hình chưa đầy đủ, ví dụ: chưa tạo đầy đủ loại phòng hoặc gói giá (rate plan) tương ứng.
Lỗi đồng bộ dữ liệu, khi thông tin phòng, giá và tình trạng trống phòng chưa được gửi chính xác sang hệ thống của Expedia Group.
Mất cơ hội bán phòng: Nếu khách hàng không thấy loại phòng phù hợp, họ sẽ tìm đến khách sạn đối thủ.
Giảm trải nghiệm khách hàng: Thông tin thiếu hụt làm khách hàng nghi ngờ về sự minh bạch hoặc quy mô dịch vụ của khách sạn.
Doanh thu không đạt tối đa: Bạn có thể bỏ lỡ những đặt phòng dài ngày hoặc gói giá đặc biệt từ các loại phòng chưa hiển thị.
Tăng chi phí vận hành: Nhân viên phải xử lý thủ công các vấn đề liên quan đến dữ liệu và booking.
Ví dụ: Một khách sạn có 5 loại phòng, nhưng trên Expedia chỉ hiển thị 3 loại do lỗi mapping. Điều này khiến ít nhất 40% nguồn cung phòng của khách sạn không tiếp cận được khách hàng, đồng nghĩa với việc mất đi một phần doanh thu tiềm năng.
Đăng nhập vào Channel Manager hoặc phần mềm quản lý của bạn, kiểm tra danh sách loại phòng đã được tạo và cấu hình.
So sánh danh sách phòng trên hệ thống với danh sách đang hiển thị trên Expedia. Nếu phát hiện phòng bị thiếu, cần kiểm tra ngay cấu hình mapping.
Tạo loại phòng và gói giá (rate plan) tương ứng trong Channel Manager hoặc trực tiếp trên Expedia Partner Central.
Đảm bảo tất cả thông tin (giá, tình trạng trống, điều kiện đặt phòng) đã được điền đầy đủ và chính xác.
Đảm bảo dữ liệu giá và tình trạng phòng đang được đẩy liên tục sang hệ thống Expedia. Việc này giúp phòng mới thêm được hiển thị ngay cho khách hàng tìm kiếm.
Sau khi hoàn tất, hãy kiểm tra trực tiếp trên Expedia để xác nhận phòng đã hiển thị đúng. Ngoài ra, khách sạn nên đặt lịch kiểm tra định kỳ (ví dụ: hàng tuần) để tránh lỗi tương tự tái diễn.
Tối đa hóa nguồn cung phòng – toàn bộ các loại phòng đều hiển thị, không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
Cải thiện trải nghiệm đặt phòng – khách hàng nhìn thấy đầy đủ lựa chọn, tăng khả năng ra quyết định nhanh chóng.
Tăng doanh thu đáng kể – mỗi loại phòng đều có thể mang lại một phân khúc khách hàng khác nhau, từ ngân sách thấp đến cao cấp.
Nâng cao hiệu suất vận hành – giảm thiểu lỗi thủ công, nhân viên có thể tập trung vào dịch vụ thay vì xử lý sự cố.
Trong một thị trường du lịch cạnh tranh gay gắt, việc để mất khách chỉ vì thiếu hiển thị phòng trên Expedia Group là điều không đáng có. Missing Room Type hoàn toàn có thể được xử lý nhanh chóng, giúp khách sạn tối ưu nguồn cung phòng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu.
Nếu khách sạn của bạn đang kết nối với Expedia thông qua Channel Manager của Hotel Link, việc quản lý và xử lý Missing Room Type trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Bạn có thể trực tiếp kiểm tra, thêm và đồng bộ phòng còn thiếu ngay trên Extranet của Hotel Link.
👉 Đừng để loại phòng nào bị bỏ sót – hãy đăng nhập và tối ưu ngay hôm nay để tận dụng tối đa cơ hội từ Expedia Group! Liên hệ đội ngũ Hotel Link ngay để được tư vấn chi tiết!