Trong ngành công nghiệp khách sạn, việc đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Bằng cách mang đến những trải nghiệm “Surprise & Delight” (Bất ngờ và Thỏa mãn), khách sạn không chỉ gây ấn tượng mạnh mà còn tạo ra những kỷ niệm khó quên cho khách hàng. Hãy cùng Hotel Link tìm hiểu cách làm cho kỳ nghỉ của khách trở nên đặc biệt ngay từ trước khi họ đến và cả sau khi họ rời đi nhé!
Hãy bắt đầu bằng việc cá nhân hóa trải nghiệm đặt phòng cho khách hàng. Các khách sạn có thể sử dụng các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để ghi nhớ những sở thích và yêu cầu đặc biệt của khách đặt phòng. Từ đó, bạn có thể tạo ra những email xác nhận đặt phòng và gợi ý dịch vụ phù hợp với từng khách hàng. Điều này khiến họ cảm thấy được quan tâm từ những chi tiết nhỏ nhất.
Trước khi khách hàng đến, hãy gửi một email chào đón, giới thiệu về các dịch vụ và tiện ích của khách sạn. Bạn có thể thêm vào đó thông tin về những điểm tham quan gần khách sạn hoặc các sự kiện thú vị đang diễn ra, giúp khách hàng dễ dàng lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Nếu sử dụng giải pháp của Hotel Link, hãy tận dụng phần 'Pre Arrival' - email chào mừng để tạo ấn tượng tốt đầu cho khách đặt phòng tại khách sạn.
Ai mà không thích được bất ngờ nhỉ? Một đĩa trái cây tươi, bánh ngọt địa phương, hoặc một tấm thiệp chào mừng viết tay sẽ làm khách hàng cảm thấy như đang ở nhà mình vậy. Những điều bất ngờ nho nhỏ như vậy chắc chắn sẽ để lại ấn tượng khó quên.
Có thể bạn quan tâm: Thu hút Khách Du Lịch Gen Z: Giải Mã Thói Quen Đặt Phòng Khách Sạn
Nhân viên khách sạn chính là bộ mặt của dịch vụ. Hãy đảm bảo họ luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Sự thân thiện, chu đáo, và nhiệt tình từ nhân viên sẽ tạo ra một môi trường thoải mái và dễ chịu cho khách hàng.
Hãy làm cho kỳ nghỉ của khách đặt phòng trở nên đặc biệt với những trải nghiệm không thể tìm thấy ở nơi nào khác. Đó có thể là một buổi học nấu ăn món địa phương, một chuyến tham quan đặc biệt, hay một sự kiện văn hóa diễn ra ngay tại khách sạn.
Khi khách hàng đã rời đi, đừng quên gửi một email cảm ơn. Hãy bày tỏ sự trân trọng của khách sạn vì sự lựa chọn của họ và khuyến khích họ chia sẻ ý kiến về trải nghiệm tại khách sạn. Điều này không chỉ giúp khách sạn cải thiện dịch vụ mà còn cho thấy bạn thực sự quan tâm đến khách hàng.
Các khách sạn có thể thiết lập một chương trình khách hàng thân thiết với những ưu đãi hấp dẫn như giảm giá cho lần lưu trú tiếp theo hay quà tặng đặc biệt. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng quay lại mà còn giúp xây dựng mối quan hệ bền vững giữa đôi bên.
Luôn luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải thiện dịch vụ không bao giờ là thừa cả. Điều này sẽ tạo nên hình ảnh đẹp trong mắt khách đặt phòng - khách sạn của bạn biết lắng nghe và không ngừng đổi mới để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Xem thêm: 5 Mẹo Quản Lý Danh Tiếng Hiệu Quả cho Khách Sạn
Đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng trước, trong và sau kỳ nghỉ, khách sạn có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Đây không chỉ là cách để phát triển kinh doanh mà còn góp phần tạo nên danh tiếng tốt đẹp cho khách sạn của bạn. Nếu bạn cần tư vấn thêm về cách nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý khách sạn, kết nối với Hotel Link để được tư vấn ngay hôm nay!