Chúng tôi đã tổng hợp các kinh nghiệm toàn cầu về một kế hoạch hành động để giảm thiểu tác động của khủng hoảng COVID-19 và chuẩn bị cho các tình huống trong tương lai. Mặc dù tình hình đang constantly changing (thay đổi liên tục), nhưng dưới đây là một số khuyến nghị chúng tôi muốn chia sẻ với các nhà quản lý khách sạn:
Với nhu cầu giảm xuống mà bạn có thể đang phải đối mặt hiện nay, việc giảm giá mạnh sẽ không kích thích đặt phòng mới và nó có thể gây ấn tượng tiêu cực về khách sạn của bạn vì du khách cũng đánh giá chất lượng dựa trên giá cả.
Việc không có sẵn giá phòng trong thời gian dài có thể làm giảm đáng kể cơ hội nhận được đặt phòng trực tuyến. Điều này cũng quan trọng khi cho khách hàng lựa chọn hoãn đặt phòng thay vì hủy.
Hãy nhớ rằng mô tả đầy đủ và cung cấp thông tin về phòng ốc, khu vực bên ngoài, tiện nghi là cần thiết để hỗ trợ bán hàng trực tiếp online (trực tuyến) của bạn. Biến khách sạn của bạn thành lựa chọn đặt phòng tốt nhất so với các đối thủ cạnh tranh.
Thông báo cho khách truy cập trang web của bạn về tất cả các hành động bạn đang thực hiện để đảm bảo an toàn cho khách hàng hiện tại và tương lai. Khi khủng hoảng COVID-19 kết thúc, mọi người sẽ càng háo hức đi du lịch hơn và họ sẽ thích ở lại khách sạn luôn nỗ lực hết sức để đảm bảo an toàn cho khách hàng. Popups (các cửa sổ bật lên), Extra Pages (các trang bổ sung) và Blog posts (các bài đăng trên blog) là một số tính năng bạn có thể sử dụng.
Các điều kiện đặt phòng hạn chế có thể cản trở việc đặt phòng mới. Hãy giữ cho chính sách hủy phòng của bạn linh hoạt nhất có thể. Các quy định hạn chế hoặc không hoàn tiền sẽ khiến việc nhận đặt phòng lâu hơn.
Điều này sẽ giúp bạn dự đoán occupancy (tỷ lệ lấp đầy phòng) của khách sạn. Việc cung cấp "đêm miễn phí" hoặc một loạt các dịch vụ hấp dẫn có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và thời gian lưu trú.
Việc chuẩn bị kỹ lưỡng cho khi hoạt động kinh doanh quay trở lại là vô cùng quan trọng. Chúng tôi hy vọng một số mẹo ở trên sẽ hữu ích cho bạn. Giữ an toàn!