Theo các báo cáo từ Skift Research và PhocusWire, thị trường phân phối phòng trực tuyến tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC) ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc hiển thị ở những vị trí đầu trên các sàn OTA quyết định lớn đến dòng doanh thu của khách sạn, thúc đẩy Expedia cung cấp công cụ Expedia Accelerator như một giải pháp cho phép các cơ sở lưu trú chủ động nâng cao thứ hạng tìm kiếm bằng cách điều chỉnh tỷ lệ hoa hồng bổ sung. Tuy nhiên, nếu không có một chiến lược rõ ràng và dựa trên dữ liệu thực tế, công cụ này rất dễ trở thành "con dao hai lưỡi" làm bào mòn biên lợi nhuận và gây lãng phí ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp mà không mang lại hiệu quả chuyển đổi thực tế. Hãy cùng Hotel Link phân tích thực trạng thị trường và khám phá các phương pháp tối ưu công cụ này một cách khoa học để bảo vệ biên lợi nhuận của khách sạn ngay sau đây!
Theo báo cáo chiến lược mới nhất từ Skift Research, cuộc đua giành thị phần hiển thị trên các kênh OTA đang trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết khi lượng người dùng số hóa tăng cao. Đặc biệt, dữ liệu từ PhocusWire cho thấy Expedia Group đang đẩy mạnh chiến lược mở rộng phạm vi tiếp cận tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC).
Sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng khách sạn tham gia vào hệ sinh thái của Expedia tại APAC đồng nghĩa với việc không gian hiển thị tự nhiên (organic visibility) ngày càng bị thu hẹp. Đối với các khách sạn độc lập hoặc các thương hiệu vừa và nhỏ, việc đứng yên trong thuật toán tìm kiếm đồng nghĩa với việc nhường cơ hội tiếp cận khách hàng cho các đối thủ cạnh tranh.
Chính áp lực này đã thúc đẩy các chủ khách sạn tìm đến Expedia Accelerator như một giải pháp "cứu cánh" để mua lại vị trí hiển thị. Tuy nhiên, các chuyên gia phân tích thị trường cũng cảnh báo rằng, tỷ lệ hoàn vốn (ROI) của chương trình này có sự phân hóa và chênh lệch rất lớn phụ thuộc hoàn toàn vào cách thiết lập và tư duy chiến lược của người vận hành.
Nguồn hình ảnh: Expedia Group
Expedia Accelerator là một công cụ tiếp thị dựa trên hiệu suất (performance-based marketing tool) tích hợp sẵn trong hệ thống quản lý Partner Central của Expedia. Khác với các hình thức quảng cáo trả tiền theo lượt click (PPC) truyền thống, Accelerator hoạt động theo cơ chế đấu giá tỷ lệ hoa hồng hoặc ngân sách bổ sung.
Khi khách sạn kích hoạt tính năng này và chấp nhận trả thêm một khoản chi phí (thường tính bằng phần trăm hoa hồng tăng thêm trên mỗi đơn phòng thành công), thuật toán của Expedia sẽ tạm thời nâng điểm thứ hạng hiển thị (Search Position) của khách sạn đó trên trang kết quả tìm kiếm của người dùng.
Lưu ý cốt lõi: Expedia Accelerator chỉ tăng khả năng hiển thị (Impression) chứ không đảm bảo lượt đặt phòng (Booking). Công cụ này đưa khách sạn đến trước mắt người dùng, nhưng việc khách hàng có click vào và đặt phòng hay không lại phụ thuộc vào các yếu tố nội tại của khách sạn.
Xem thêm: Bí Quyết Lên Top Tìm Kiếm Và Tăng Đặt Phòng Với Expedia Accelerator!
Nghiên cứu thực tế từ xu hướng vận hành OTA cho thấy nhiều khách sạn đang vận hành Accelerator theo cảm tính, dẫn đến việc biên lợi nhuận bị bào mòn nghiêm trọng. Dưới đây là các sai lầm phổ biến:
Để công cụ này thực sự mang lại hiệu quả kinh tế, các nhà quản lý doanh thu (Revenue Managers) cần áp dụng quy trình tối ưu hóa dựa trên dữ liệu thực tế:
Trước khi quyết định chi thêm ngân sách cho Expedia, khách sạn cần đảm bảo trang hồ sơ của mình đạt trạng thái tối ưu nhất:
Chiến lược thông minh nhất khi dùng Accelerator là bù đắp khoảng trống vào mùa thấp điểm hoặc các ngày trong tuần (Mid-week).
Đừng tăng tỷ lệ hoa hồng quá cao ngay từ lần đầu tiên. Lời khuyên từ các chuyên gia phân tích của PhocusWire là hãy bắt đầu bằng việc tăng từ 1% đến 2% so với mức hoa hồng cơ bản.
Hiệu quả ROI của Expedia Accelerator cần được đo lường định kỳ thông qua 3 chỉ số cốt lõi sau:
| Chỉ số đo lường | Ý nghĩa đối với vận hành | Mục tiêu cần đạt |
| Share of Impressions | Phần trăm lượt hiển thị của khách sạn trong khu vực | Tăng trưởng ổn định trong giai đoạn kích hoạt |
| Net Revenue Layer | Doanh thu thuần thu về sau khi đã trừ đi chi phí Accelerator | Phải cao hơn mức doanh thu trung bình khi không dùng công cụ |
| Cost of Acquisition (COA) | Chi phí để có được một đơn phòng trên Expedia | Tổng chi phí (Hoa hồng gốc + Accelerator) không được vượt quá ngưỡng trần biên lợi nhuận của khách sạn (thường khuyến nghị dưới 25-30%) |
Expedia Accelerator là một công cụ hiệu quả để giải quyết các bài toán ngắn hạn về công suất phòng trong bối cảnh Expedia đang mở rộng mạnh mẽ tại khu vực APAC. Tuy nhiên, công cụ này chỉ thực sự mang lại lợi nhuận khi được vận hành dựa trên tư duy phân tích số liệu và quản lý doanh thu chặt chẽ, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào nó một cách bị động.
Để việc quản lý các chiến dịch trên Expedia cũng như các sàn OTA khác không trở thành gánh nặng vận hành, các khách sạn cần một nền tảng công nghệ đồng bộ. Hệ thống Channel Manager (Quản lý kênh phân phối) của Hotel Link với cơ chế cập nhật kho phòng và giá bán theo thời gian thực (real-time) sẽ là trợ thủ đắc lực. Hệ thống giúp bạn đảm bảo tính nhất quán về giá (Rate Parity), tránh rủi ro trùng phòng (Overbooking) khi lượng traffic từ các chiến dịch Accelerator đột ngột tăng cao, từ đó tối ưu hóa doanh thu trên mọi kênh phân phối một cách bền vững.
Bạn muốn tối ưu hóa hiệu quả bán phòng trên các kênh OTA lớn như Expedia? Hãy liên hệ với Hotel Link ngay hôm nay để được tư vấn các giải pháp công nghệ quản lý khách sạn toàn diện và phù hợp nhất!
Tìm hiểu thêm: Bùng Nổ Cùng Phân Phối Giá B2B Toàn Cầu Của Expedia