Ngành khách sạn năm 2026 đang chứng kiến sự dịch chuyển mạnh mẽ từ mô hình lưu trú truyền thống sang xu hướng cá nhân hóa theo phong cách sống, nổi bật là làn sóng du lịch cùng thú cưng (Pet-friendly travel). Không còn dừng lại ở việc "chấp nhận" vật nuôi như một tiện ích bổ sung mang tính đối phó, phân khúc này đã nâng cấp thành một nền kinh tế thực thụ khi thú cưng được coi là thành viên chính thức trong gia đình và là nhân tố quyết định hành trình chuyến đi. Đối với các chủ khách sạn, việc chậm chân trong việc khai thác thị trường ngách này đồng nghĩa với việc nhường lại miếng bánh thị phần béo bở cho các đối thủ nhạy bén hơn. Hãy cùng Hotel Link tìm hiểu các chiến lược dịch vụ cốt lõi ngay dưới đây để không bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng bứt phá từ xu hướng du lịch cùng thú cưng này.
Sự bùng nổ của xu hướng mang theo thú cưng đi du lịch được thúc đẩy bởi sự thay đổi sâu sắc trong tâm lý người tiêu dùng và các báo cáo vĩ mô toàn cầu.
Theo báo cáo xu hướng công nghệ và thị trường Phocuswright Travel Forward 2026, các phân khúc khách hàng ngách đang ngày càng đa dạng hóa một cách rõ rệt. Trong đó, làn sóng có tốc độ tăng trưởng và nhu cầu bứt phá nhanh nhất chính là du lịch chăm sóc sức khỏe (wellness travel) và du lịch cùng thú cưng (pet-friendly travel).
Nghiên cứu từ tập đoàn công nghệ lữ hành Amadeus cũng khẳng định ngành công nghiệp thú cưng toàn cầu đang hướng tới những cột mốc doanh thu khổng lồ. Có tới 27% chủ nuôi tại các thị trường lớn lần đầu tiên đưa thú cưng đi cùng trong các kỳ nghỉ dài ngày của họ. Làn sóng này đang lan nhanh sang khu vực châu Á, nơi tầng lớp trung lưu trẻ coi thú cưng như con cái (concept "Pet Parenting") ngày một tăng cao.
Xem thêm: Khám Phá Nét Hấp Dẫn Của Du Lịch Vì Sức Khỏe
Lý do khiến phân khúc Pet-Travel bứt phá tăng tốc còn nằm ở việc nới lỏng các rào cản di chuyển. Các hãng hàng không lớn quốc tế và các tuyến đường sắt tốc độ cao, các chuyến xe đường dài đã bắt đầu thí điểm cho phép vật nuôi kích cỡ trung bình được ngồi trong khoang hành khách cùng chủ.
Khi rào cản di chuyển bị phá bỏ, nhu cầu tìm kiếm điểm lưu trú "Pet-Friendly" trên các kênh OTA tăng vọt. Dữ liệu từ hệ thống Hilton xác nhận rằng, "Pet Friendly" hiện là bộ lọc tìm kiếm được sử dụng nhiều thứ ba trên website toàn cầu của họ, và gần 80% chủ nuôi khẳng định thú cưng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chọn khách sạn của họ.
Nhiều khách sạn hiện nay vẫn mắc kẹt ở tư duy "Checkbox" (tích chọn tính năng). Nghĩa là họ gắn nhãn "Pet-Friendly" trên các trang OTA để câu kéo hiển thị, nhưng khi khách mang thú cưng đến, họ lại áp dụng một loạt quy định khắt khe, phụ phí nặng nề hoặc hoàn toàn không có hạ tầng hỗ trợ.
Bước sang năm 2026, sự cạnh tranh nằm ở "Genuine Care" (Sự chăm sóc chân thành). Theo các báo cáo phân tích hành vi tiêu dùng từ McKinsey & Company, tệp khách hàng "Pet Parents" thuộc nhóm có thu nhập từ khá đến cao và sẵn sàng chi trả mức giá phòng cao hơn từ 20% đến 30%, kèm theo các khoản phí dọn dẹp chuyên sâu, chỉ để đổi lấy sự thoải mái và tôn trọng dành cho "người bạn bốn chân".
Cùng lúc đó, khảo sát xu hướng của Amadeus chỉ ra rằng 42% chủ nuôi thừa nhận rào cản lớn nhất khiến họ ngại đi du lịch là nỗi sợ chuyến đi gây căng thẳng cho thú cưng. Khách sạn nào giải quyết được bài toán tâm lý này bằng dịch vụ chuẩn chỉnh sẽ làm chủ phân khúc.
Để hiện thực hóa cơ hội từ phân khúc Pet-Travel và tối ưu hóa vận hành, các khách sạn cần xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ đồng bộ theo các trụ cột sau:
Trải nghiệm của thú cưng phải được thiết kế tinh tế ngay từ khi bước vào phòng lưu trú:
Dịch vụ Pet-Friendly đòi hỏi quy trình vận hành nội bộ cực kỳ nghiêm ngặt để đảm bảo không ảnh hưởng đến các đối tượng khách hàng khác:
Để biến những vị khách đi cùng thú cưng thành khách hàng trung thành, hãy tích hợp họ vào hệ thống thành viên. Khi thú cưng lưu trú đủ số đêm quy định, chúng sẽ được tặng các phần quà độc quyền hoặc miễn phí phí dịch vụ đi kèm trong lần lưu trú tiếp theo. Đây là sợi dây gắn kết cảm xúc cực kỳ mạnh mẽ khiến khách hàng không muốn lựa chọn bất kỳ thương hiệu đối thủ nào khác.
Việc mở rộng dịch vụ sang phân khúc Pet-Friendly sẽ mang lại một lượng lớn dữ liệu phức tạp cần quản lý. Nếu hệ thống công nghệ phía sau của khách sạn lỗi thời, bạn sẽ gặp rất nhiều rắc rối trong khâu vận hành thực tế.
Không phải tất cả các phòng trong khách sạn đều nên mở bán cho khách mang thú cưng. Theo cẩm nang vận hành chuẩn (SOP) từ các chuỗi khách sạn quốc tế đi đầu về phân khúc này như Hilton hay IHG, mức 10% - 15% tổng quỹ phòng được xem là "tỷ lệ vàng" để tối ưu hóa doanh thu mà không phá vỡ cấu trúc vận hành chung.
Con số này được tính toán dựa trên việc cân bằng rủi ro về kiểm soát dị ứng cho nhóm khách thường và vị trí thiết kế đặc thù. Khách sạn thường cấu hình tỷ lệ này tập trung vào các phòng tầng trệt (để chủ nuôi dễ dắt vật nuôi đi vệ sinh tại khu vực chuyên dụng), gần lối thoát hiểm hoặc hành lang phụ (tránh đi chung thang máy chính gây hoảng sợ cho những vị khách khác). Đặc biệt, các phòng này ưu tiên sử dụng sàn gỗ hoặc gạch thay vì thảm, giúp rút ngắn thời gian dọn dẹp chất thải và lông thú cưng tới 70%.
Hệ thống Front Desk của Hotel Link cho phép khách sạn gắn nhãn (tag) thuộc tính phòng cụ thể và tự động khóa/mở các phòng chuyên biệt này khi có yêu cầu đặt phòng kèm thú cưng, giúp bộ phận buồng phòng chủ động sắp xếp nhân lực dọn dẹp chuyên sâu.
Khách hàng có thú cưng thường lùng sục rất kỹ thông tin trước khi đặt. Bạn cần thể hiện rõ chính sách Pet-Friendly (mức phí, giới hạn cân nặng nếu có, các tiện ích sẵn có) đồng bộ trên tất cả các cổng Booking.com, Agoda, Expedia và Website trực tiếp.
Hệ thống Channel Manager của Hotel Link hỗ trợ các khách sạn đồng bộ hóa các thuộc tính (attributes) nâng cao này theo thời gian thực. Khi bạn thay đổi chính sách hoặc hết loại phòng chuyên dụng cho thú cưng, hệ thống sẽ ngay lập tức cập nhật lên các sàn OTA để tránh tình trạng "lệch pha" thông tin, dẫn đến trải nghiệm tiêu cực và khiếu nại không đáng có từ phía khách hàng.
Hơn thế nữa, theo định hướng của ASEAN về phát triển nguồn lực du lịch số, việc ứng dụng hệ thống tự động hóa như Hotel Link giúp giải phóng đội ngũ nhân sự khỏi các tác vụ nhập liệu thủ công lặp đi lặp lại, giảm thiểu tối đa sai sót của con người và nâng cao hiệu suất vận hành tối đa.
Du lịch cùng thú cưng không còn là một sở thích nhất thời, mà là một lối sống kiên định của thế hệ du khách mới. Chuyển dịch từ tư duy "chấp nhận" sang "chăm sóc chân thành" bằng một hạ tầng dịch vụ bài bản sẽ giúp khách sạn mở khóa nguồn doanh thu mới đầy tiềm năng.
Hãy bắt đầu hành trình chinh phục phân khúc ngách đầy giá trị này ngay hôm nay bằng cách chuẩn bị một tư duy dịch vụ chuyên nghiệp, kết hợp cùng các giải pháp công nghệ quản lý vận hành toàn diện từ Hotel Link.
Liên hệ Hotel Link để được tư vấn giải pháp tối ưu kênh phân phối hiệu quả ngay hôm nay!