Mùa cao điểm cuối năm luôn mang đến không khí đặc biệt cho ngành du lịch và khách sạn – đó là thời khắc cả thế giới háo hức chuẩn bị cho những chuyến đi đoàn viên, những kỳ nghỉ lễ ấm áp và những hành trình khởi đầu năm mới. Đây chính là “mùa vàng” để khách sạn và các cơ sở lưu trú bứt phá doanh thu. Thế nhưng, cơ hội luôn đi cùng thách thức: từ áp lực cạnh tranh trên các kênh bán phòng, chi phí hoa hồng tăng cao, đến nguy cơ quá tải vận hành. Vậy làm sao để khách sạn của bạn không chỉ đón khách mà còn thật sự tỏa sáng, biến mùa cao điểm thành bước đệm cho tăng trưởng bền vững? Hãy cùng Hotel Link tìm cách tối ưu các kênh phân phối phòng trước mùa cao điểm cuối năm.
Vào dịp cuối năm, nhu cầu đặt phòng thường tăng từ 30–70% so với mùa thấp điểm ở nhiều điểm đến. Tuy nhiên, khi cầu tăng thì cung cũng “bùng nổ”. Khách hàng có vô vàn lựa chọn trên tay: từ chuỗi khách sạn quốc tế, boutique hotels, cho tới homestay độc đáo. Họ dễ dàng so sánh giá, dịch vụ, và chỉ chọn nơi nào thực sự khiến họ cảm thấy đáng tin cậy.
Các khách sạn lớn nhỏ, từ 2 sao đến 5 sao, đều tung ra chiến lược giảm giá, khuyến mãi, quảng cáo rầm rộ trên OTA. Nếu khách sạn của bạn không có chiến lược rõ ràng, dễ dàng bị “chìm nghỉm” giữa hàng trăm lựa chọn của khách hàng.
Các kênh OTA (Booking.com, Agoda, Expedia…) đóng vai trò lớn trong việc mang lại lượng khách toàn cầu. Tuy nhiên, mức hoa hồng từ 15–25% khiến lợi nhuận bị bào mòn, đặc biệt khi công suất phòng tăng cao. Nếu không tối ưu để cân bằng giữa OTA và kênh trực tiếp, khách sạn sẽ bỏ lỡ cơ hội giữ lại phần lớn lợi nhuận cho mình.
Overbooking, chênh lệch giá giữa các kênh, hoặc hình ảnh, mô tả không đồng nhất – đây là những lỗi phổ biến mà nhiều khách sạn toàn cầu đã mắc phải. Những sai sót này không chỉ gây thiệt hại tài chính mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu.
Khách hàng trong mùa cao điểm rất nhạy cảm: chỉ cần một trục trặc nhỏ như check-in chậm, thiếu dịch vụ đã đặt, hoặc giá phòng không khớp, họ sẵn sàng để lại đánh giá tiêu cực. Và một review xấu trong giai đoạn này có thể gây ảnh hưởng lâu dài đến uy tín khách sạn.
Chính vì vậy, tối ưu kênh bán phòng không chỉ để bán được nhiều hơn, mà quan trọng hơn là để bán một cách thông minh, bền vững và có lợi nhuận.
Một quyết định đúng đắn luôn bắt đầu từ dữ liệu. Hãy bắt đầu bằng việc xem lại dữ liệu của các mùa cao điểm trước:
Nguồn khách chính đến từ đâu? OTA, website trực tiếp, hay đại lý du lịch truyền thống?
Thời điểm đặt phòng phổ biến? Trước 30 ngày, 60 ngày hay phút chót?
Khách đến từ quốc gia nào chiếm tỷ lệ cao nhất?
Tỷ lệ hủy phòng có cao không, đến từ kênh nào?
Giá phòng trung bình (ADR) của từng giai đoạn ra sao?
Dữ liệu này sẽ là “kim chỉ nam” để khách sạn xây dựng chiến lược kênh bán, từ đó đưa ra quyết định chính xác hơn thay vì làm theo cảm tính.
Một trong những nguyên nhân khiến khách hàng mất niềm tin chính là giá phòng không đồng bộ. Trên website giá một kiểu, trên OTA lại một kiểu khác. Vì vậy, hãy đảm bảo:
Giá phòng được cập nhật đồng nhất.
Có kế hoạch giá động (dynamic pricing) linh hoạt: ví dụ tăng giá vào các ngày cao điểm, giảm nhẹ vào ngày thấp điểm.
Đưa ra các gói khuyến mãi riêng biệt để cạnh tranh, nhưng vẫn giữ được lợi nhuận.
Đừng để website chỉ là nơi “trưng bày thông tin”. Website phải trở thành kênh bán phòng chính thức của khách sạn, nơi bạn không mất hoa hồng và có thể chủ động trong việc chăm sóc khách.
Một website chuẩn nên có:
Giao diện đẹp, tốc độ tải nhanh, tối ưu trên di động.
Booking Engine dễ sử dụng, hiển thị giá và tình trạng phòng real-time.
Công cụ thanh toán online an toàn.
Ưu đãi dành riêng cho đặt trực tiếp: miễn phí bữa sáng, nâng hạng phòng, check-out muộn…
Dù muốn hay không, OTA vẫn là cánh cửa quan trọng để khách tìm đến khách sạn. Vì vậy, hãy biến profile OTA của bạn thành “vũ khí marketing”:
Ảnh phòng và tiện ích chất lượng cao, góc chụp đa dạng.
Mô tả chi tiết, làm nổi bật USP (điểm khác biệt).
Khuyến khích khách để lại đánh giá sau khi lưu trú.
Tham gia chương trình khuyến mãi của OTA một cách chọn lọc, tránh giảm giá quá nhiều gây lỗ.
Một Channel Manager tốt sẽ giúp bạn quản lý tất cả kênh bán phòng trong cùng một giao diện:
Đồng bộ giá và tồn phòng tức thì.
Tránh tình trạng bán trùng phòng.
Tiết kiệm hàng giờ xử lý thủ công mỗi ngày.
Khách hàng ngày nay thường tìm kiếm thông tin trên Facebook, Instagram, TikTok trước khi quyết định. Đây cũng là nơi khách sạn có thể chạy quảng cáo hướng tới nhóm khách đi nghỉ cuối năm.
Ngoài ra, Google Hotel Ads là công cụ cực kỳ hiệu quả để khách thấy giá và tình trạng phòng của bạn ngay trên Google Search. Điều này không chỉ tăng lượng đặt trực tiếp mà còn nâng tầm uy tín thương hiệu.
Đọc thêm: Google Travel – Kênh Quảng Bá Trực Tuyến Hữu Ích Cho Khách Sạn
Không có gì tệ hơn việc bán được nhiều phòng nhưng dịch vụ lại không đáp ứng nổi. Trước mùa cao điểm, khách sạn cần:
Đào tạo nhân viên quy trình check-in/check-out nhanh chóng.
Kiểm tra lại cơ sở vật chất, phòng ốc.
Chuẩn bị sẵn kịch bản xử lý tình huống phát sinh.
Khách đặt phòng phút chót tăng mạnh: nhu cầu linh hoạt cao, khách thường chờ đến sát ngày để săn giá tốt.
Trải nghiệm cá nhân hóa: khách mong muốn được “chạm” đến bằng email, gợi ý phù hợp hành trình.
Thanh toán trực tuyến an toàn: khách quốc tế ưa chuộng các phương thức như Apple Pay, Google Pay, hay ví điện tử địa phương.
Khách đoàn và MICE trở lại: cuối năm là thời điểm doanh nghiệp tổ chức hội nghị, team building, du lịch khen thưởng.
Xem thêm: Bí Quyết Tăng Trưởng Doanh Thu Cho Khách Sạn Từ Khách B2B
Hotel Link mang đến giải pháp công nghệ trọn gói để khách sạn tự tin bước vào mùa cao điểm:
Channel Manager: đồng bộ kênh, loại bỏ rủi ro overbooking.
Booking Engine & Website chuẩn SEO: gia tăng đặt phòng trực tiếp, giảm phụ thuộc OTA.
Hệ thống thanh toán trực tuyến - Hotel Link Pay: an toàn, linh hoạt, phù hợp với thị trường quốc tế.
Front Desk hiện đại: quản lý vận hành, tối ưu trải nghiệm khách trong mùa cao điểm.
Hơn 4.000 khách sạn toàn cầu đã tin dùng Hotel Link để tối ưu doanh thu và vận hành hiệu quả. Chúng tôi tự hào đồng hành cùng bạn, biến mùa cao điểm cuối năm thành mùa của tăng trưởng bền vững.
Mùa cao điểm cuối năm không chỉ là “cơn sóng” khách du lịch, mà còn là thước đo bản lĩnh quản lý của mỗi khách sạn. Chuẩn bị càng kỹ lưỡng, bạn càng dễ dàng biến cơ hội thành kết quả thực tế.
Tối ưu kênh bán phòng không chỉ giúp khách sạn bán nhiều hơn, mà còn giúp bạn bán thông minh hơn – giữ trọn lợi nhuận, duy trì uy tín và để lại ấn tượng đẹp trong lòng du khách.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp để nâng tầm quản lý kênh bán phòng và tối đa hóa doanh thu, hãy liên hệ ngay với đội ngũ Hotel Link. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng khách sạn của bạn trên hành trình chinh phục mùa cao điểm toàn cầu.