Lợi Thế Của Bán Thêm & Bán Chéo: Tăng Doanh Thu & Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Ngày nay, các khách sạn không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà còn nỗ lực để tăng doanh thu từ chính những khách hàng hiện có. Đây là lúc mà hai chiến lược quan trọng – Upselling và Cross-Selling – có thể phát huy tối đa hiệu quả. Đặc biệt, việc áp dụng những phương pháp này không chỉ mang lại lợi ích về mặt tài chính mà còn giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Vậy, làm thế nào để khách sạn có thể thực hiện Upselling và Cross-Selling một cách hiệu quả? Hãy cùng Hotel Link tìm hiểu kỹ hơn về những phương pháp này và cách chúng có thể tạo ra sự khác biệt cho khách sạn của bạn.

Khám Phá Sức Mạnh Tiềm Ẩn Của Từng Giao Dịch 

Upselling và Cross-Selling Là Gì?

Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào để biến một lần đặt phòng đơn thuần thành một trải nghiệm đáng nhớ và mang lại lợi nhuận cao hơn cho khách sạn của mình? Câu trả lời nằm ở hai khái niệm không còn xa lạ với các doanh nghiệp: Upselling và Cross-selling.

Hãy tưởng tượng, một vị khách vừa đặt phòng tại khách sạn của bạn. Thay vì dừng lại ở đó, bạn có thể gợi ý họ nâng cấp phòng lên hạng sang với tầm nhìn thành phố tuyệt đẹp, hoặc bổ sung thêm một bữa tối lãng mạn bên hồ bơi. Đó chính là Upselling - nghệ thuật bán thêm những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể giới thiệu đến khách hàng những dịch vụ đi kèm như spa, phòng tập gym, hoặc các tour du lịch địa phương. Đây chính là Cross-selling - việc đề xuất những sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, liên quan đến sản phẩm chính mà khách hàng đã chọn.

Nghe có vẻ đơn giản, nhưng khi thực hiện hiệu quả, Upselling và Cross-selling không chỉ giúp bạn tăng doanh thu mà còn mang lại nhiều lợi ích khác. Vậy làm thế nào để tận dụng tối đa hai chiến lược này? 

Tại Sao Upselling & Cross-Selling Lại Quan Trọng?

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, việc tận dụng tối đa nguồn doanh thu từ khách hàng hiện tại là vô cùng quan trọng. Hơn nữa, với chi phí thu hút khách hàng mới ngày càng cao, Upselling và Cross-Selling trở thành những công cụ hữu ích giúp khách sạn tối ưu hóa lợi nhuận. Dưới đây là một số lý do quan trọng:

• Tăng Doanh Thu Từ Mỗi Khách Hàng: Một khách hàng sẽ sẵn sàng chi tiêu thêm nếu họ cảm thấy giá trị họ nhận được xứng đáng. Những dịch vụ bổ sung hoặc sản phẩm nâng cấp không chỉ làm tăng trải nghiệm mà còn mang lại nguồn thu lớn hơn cho khách sạn.
• Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng: Khách hàng thường cảm thấy hài lòng hơn khi họ được cung cấp các dịch vụ bổ sung hoặc nâng cấp mà họ thực sự mong muốn. Điều này tạo nên trải nghiệm trọn vẹn và cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc kỹ lưỡng.
• Thúc Đẩy Lòng Trung Thành Của Khách Hàng: Khi khách hàng có một trải nghiệm tuyệt vời, họ sẽ quay trở lại khách sạn trong tương lai. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn tạo ra cơ hội cho khách sạn trong việc Upsell và Cross-Sell trong các lần lưu trú tiếp theo.

Làm Thế Nào Để Thực Hiện Upselling & Cross-Selling Hiệu Quả?

1. Cá Nhân Hóa Ưu Đãi Cho Khách Lưu Trú

Không có gì khiến khách lưu trú cảm thấy đặc biệt hơn việc nhận được các gợi ý đi kèm phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Việc phân tích hành vi khách hàng từ dữ liệu lưu trú trước đây thông qua các tiện ích họ đã sử dụng hoặc những dịch vụ họ quan tâm có thể giúp khách sạn đưa ra những dịch vụ nâng cấp hoặc bán chéo đúng lúc, đúng nhu cầu.

Ví dụ, nếu một khách hàng thường đặt phòng hạng tiêu chuẩn nhưng đã từng yêu cầu dịch vụ spa, hãy cân nhắc gửi lời mời nâng cấp lên hạng phòng có dịch vụ spa riêng, hoặc gợi ý mua gói spa trong thời gian lưu trú. Điều này không chỉ làm tăng doanh thu mà còn đảm bảo khách hàng sẽ có trải nghiệm tuyệt vời.

Xem thêm: Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm: Điều Chỉnh Dịch Vụ Khách Sạn Theo Nhu Cầu Cá Nhân

2. Nâng Cao Trình Độ Nghiệp Vụ Nhân Viên

Nhân viên khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện Upselling và Cross-Selling. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo kỹ lưỡng để có thể nhận biết cơ hội, gợi ý đúng lúc và tư vấn cho khách hàng về các giá trị bổ sung. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự tự tin của nhân viên mà còn tăng tỷ lệ thành công khi đề xuất với khách hàng.

Ví dụ, khi làm thủ tục nhận phòng, nhân viên có thể gợi ý khách nâng cấp lên phòng có tầm nhìn đẹp hơn hoặc dịch vụ kèm theo như bữa sáng miễn phí. Khách hàng thường có xu hướng dễ dàng chấp nhận các đề nghị Upsell khi họ cảm thấy được tư vấn tận tình và có lợi ích rõ ràng.

3. Sử Dụng Công Nghệ Để Hỗ Trợ

Công nghệ hiện đại giúp việc Upselling và Cross-Selling trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Các hệ thống quản lý khách sạn (PMS) hiện nay cho phép lưu trữ dữ liệu khách hàng, từ đó giúp khách sạn đưa ra những đề nghị cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu của từng khách.

Ngoài ra, khách sạn cũng có thể tích hợp các công cụ Upsell tự động ngay trong quy trình đặt phòng trực tuyến. Ví dụ, khi khách đặt phòng qua website, họ có thể nhận được gợi ý nâng cấp phòng hoặc mua thêm các dịch vụ bổ sung ngay khi hoàn tất đặt chỗ.

4. Đưa Ra Các Ưu Đãi Hấp Dẫn

Khách hàng thường bị thu hút bởi những ưu đãi. Do đó, khi áp dụng chiến lược Upsell và Cross-Sell, việc cung cấp các gói dịch vụ ưu đãi là một cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng.

Ví dụ, khách sạn có thể đưa ra chương trình giảm giá khi khách hàng nâng cấp phòng hoặc mua gói dịch vụ spa với mức ưu đãi đặc biệt. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được nhiều giá trị hơn mà còn tăng cơ hội Upsell thành công.

Kết Hợp Upselling Và Cross-Selling Với Chiến Lược Tiếp Thị

Để tăng cường hiệu quả của Upselling và Cross-Selling, các khách sạn nên tích hợp chúng vào các chiến lược tiếp thị tổng thể. Điều này bao gồm việc sử dụng email marketing, tin nhắn, hoặc các chương trình khách hàng thân thiết để quảng bá các dịch vụ bổ sung hoặc khuyến khích khách hàng nâng cấp dịch vụ.

Ví dụ, sau khi khách đã đặt phòng, khách sạn có thể gửi email xác nhận kèm theo các gợi ý Upsell như nâng cấp phòng hoặc mua gói dịch vụ bổ sung. Điều này giúp khách hàng có thời gian suy nghĩ và dễ dàng quyết định trước khi đến khách sạn.

Xem thêm: Mở Khóa Sức Mạnh Email Marketing Cho Khách Sạn - Chiến Lược Tiếp Thị Hiệu Quả!

Kết Luận

Upselling và Cross-Selling không chỉ là những chiến lược hiệu quả để tăng doanh thu mà còn là cách giúp khách sạn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc áp dụng đúng cách sẽ mang lại lợi ích kép cho cả khách sạn và khách hàng, giúp khách hàng tận hưởng trải nghiệm tuyệt vời trong khi khách sạn tối ưu hóa được lợi nhuận.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp để thực hiện Upselling và Cross-Selling hiệu quả, hoặc cần sự hỗ trợ trong việc quản lý khách sạn thông qua các công cụ công nghệ tiên tiến, hãy liên hệ ngay với Hotel Link. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình phát triển khách sạn.

Xem thêm: Cách Để Tạo Và Quản Lý Dịch Vụ Bán Kèm Với Hotel Link Booking Engine