Trong thời đại số hoá mạnh mẽ, du lịch không chỉ là "đi đâu, ở đâu" mà còn là trải nghiệm – cả về không gian lẫn công nghệ. Một trong những xu hướng nổi bật hiện nay chính là thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality – AR) hay còn gọi là tương tác thực tế ảo. Không chỉ giúp khách sạn tạo ra sự khác biệt, AR còn mở ra cơ hội để thu hút thế hệ khách hàng trẻ – thế hệ kỹ thuật số – và nâng cao mức độ hài lòng cũng như thu nhập từ các dịch vụ bổ sung. Hãy cùng Hotel Link khám phá về công nghệ này và làm thế nào để áp dụng vào ngành khách sạn.
Thực tế ảo tăng cường (AR) là công nghệ kết hợp thế giới thực và nội dung ảo – hình ảnh 3D, video, đồ hoạ… theo đúng vị trí và góc nhìn trong không gian thật qua màn hình điện thoại hoặc thiết bị AR. Khác với VR – ảo hoá hoàn toàn – AR bổ sung trải nghiệm, biến môi trường xung quanh thành phần tương tác phong phú hơn.
Tăng trải nghiệm khách lưu trú: AR biến một phòng đơn giản thành không gian tương tác – cung cấp hướng dẫn “ảo”, menu ẩm thực 3D, trải nghiệm văn hóa độc đáo.
Gia tăng giá trị dịch vụ: Từ bán tour, upsell dịch vụ spa đến bán sản phẩm lưu niệm – AR giúp giới thiệu bằng trực quan, sinh động, dễ chốt hơn.
Tạo sự chú ý trên mạng xã hội: Những trải nghiệm AR hấp dẫn thường được chia sẻ nhanh chóng – tăng nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm của cộng đồng du lịch.
Khả năng cá nhân hoá: AR có thể tuỳ chỉnh dựa trên hồ sơ khách hàng – ví dụ, khách doanh nhân được hướng dẫn họp ảo, còn gia đình thì chọn trải nghiệm dành cho trẻ em.
AR không chỉ là một ý tưởng tương lai, mà đã được nhiều khách sạn tiên phong áp dụng. Dưới đây là vài ứng dụng điển hình:
Bản đồ AR trong phòng hoặc sảnh giúp khách tìm vị trí: toilet, quầy bar, spa, hồ bơi…
Quét QR code cho phép trải nghiệm AR hướng dẫn từng bước di chuyển với đồ hoạ nổi.
Khách quét menu hoặc QR code, AR hiển thị hình ảnh 3D của món ăn – giúp khách chọn chính xác từ hình ảnh sống động.
Có thể kèm mô tả bằng video, liệt kê nguyên liệu, gợi ý pairing... tăng giá trị và tỷ lệ order.
Quay video khu vực xung quanh khách sạn, tích hợp AR để giới thiệu điểm tham quan; khách chỉ cần quét bằng app – thấy thông tin, video hoặc lời dẫn ảo trôi trong không gian thực.
Tạo các bộ filter, props kỹ thuật số vui nhộn cho khách chụp video hoặc hình ảnh ngay tại sảnh, khu vực sự kiện – khuyến khích chia sẻ lên Instagram, TikTok…
Ứng dụng AR biến phòng trẻ em thành truyện tranh tương tác, truy tìm kho báu ảo quanh khuôn viên – tạo cảm giác vui chơi, khám phá đầy hứng khởi.
Quét vật dụng trong phòng – ví dụ: máy pha cà phê, điều hòa, TV… để nhận video hướng dẫn sử dụng một cách trực quan, tiết kiệm thời gian và giảm nhu cầu hỗ trợ lễ tân.
Công nghệ AR không chỉ là xu hướng mà còn mang lại giá trị thực tiễn trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Các khảo sát và nghiên cứu thị trường đã minh chứng rõ ràng điều này:
Theo trích dẫn từ Hospitality Net bởi Euphoria XR, có tới 71% khách du lịch nhận thấy tính hữu ích của bản xem trước tăng cường AR khi lên kế hoạch cho chuyến đi của họ. Con số này cho thấy mức độ đánh giá cao, khẳng định sự quan tâm mạnh mẽ của thế hệ kỹ thuật số đối với AR.
Forbes đã chỉ ra rằng 80% khách du lịch yêu thích những nơi lưu trú có các lựa chọn giải trí AR tương tác. Điều này củng cố thêm ý tưởng về sự hưởng ứng rộng rãi dành cho các trải nghiệm AR độc đáo trong ngành du lịch.
Đặc biệt, Think with Google cũng cho biết 63% khách du lịch thuộc thế hệ Millennial thích những địa điểm cho phép tương tác thực tế tăng cường, nhấn mạnh sự phù hợp của AR với đối tượng khách hàng trẻ.
Về khía cạnh sẵn sàng chi trả, các nghiên cứu chuyên sâu về AR trong ngành du lịch và khách sạn, điển hình như bài "AR Experience Design to Improve AR Satisfaction and Willingness to Pay in Smart Tourism Cities" trên ResearchGate, đều khẳng định rằng những yếu tố như tính giáo dục, giải trí và giá trị thẩm mỹ của trải nghiệm AR có thể tác động trực tiếp đến sự hài lòng và ý định trả tiền của khách hàng.
Những số liệu trên là minh chứng rõ ràng cho tiềm năng của AR trong việc không chỉ tạo ra sự khác biệt, ấn tượng cho du khách mà còn góp phần vào sự tăng trưởng doanh thu bền vững cho các cơ sở lưu trú.
AR giúp khách tiếp cận dịch vụ:
Spa, ăn uống: khách thấy trực quan, cảm nhận tốt hơn nên dễ chọn gói cao cấp hơn.
Tour & experience: video AR sinh động khiến đặt tour địa phương hấp dẫn hơn hẳn.
Khi trải nghiệm độc đáo được khách chia sẻ trên mạng xã hội dưới dạng hình ảnh/video, thương hiệu sẽ nhận được sự tiếp cận tự nhiên, không tốn chi phí quảng cáo truyền thống.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, AR trở thành công cụ “không đụng hàng” – giúp khách sạn nổi bật dù là boutique nhỏ hay chuỗi lớn.
AR phù hợp với phân khúc nào? Vườn nghỉ dưỡng, khách sạn thành phố, homestay…
Mục đích chính? Trải nghiệm, tư vấn, upsell hay giải trí?
Tìm đối tác chuyên AR travel/hospitality, hoặc sử dụng nền tảng SaaS có thể tự thiết kế nội dung đơn giản (ví dụ Zappar, Blippar, 8th Wall…).
Quan tâm: chi phí triển khai, hỗ trợ kỹ thuật, khả năng tùy chỉnh, tích hợp API hệ thống đặt phòng hoặc C/RMS.
Video/gif 3-10 giây để dễ tạo viral
Kết hợp giải thích ngắn – hình – âm thanh để tăng sự tương tác
Thử nghiệm nội dung và điều chỉnh dựa trên phản hồi khách lưu trú
Đặt các biểu tượng, mã QR dễ thấy trên brochure, TV thông minh, in ấn
Giao diện AR phải thân thiện – rõ ràng, không gây khó hiểu
Số lượt quét, thời gian trung bình trải nghiệm
Tỷ lệ chuyển đổi: bao nhiêu khách đặt thêm dịch vụ sau khi quét
Phản hồi thực tế + review sau lưu trú về trải nghiệm AR
Khách sạn boutique tại Milan tích hợp AR giúp khách dễ dàng quét tranh treo tường và xem video tư liệu nghệ thuật của họa sĩ. Kết quả:
Số lượt quét trung bình mỗi khách đạt 10–15 lần trong 3 ngày lưu trú
85% khách phản hồi thích thú và chia sẻ trải nghiệm lên mạng xã hội
Khi quét món ăn AR:
Tăng 30% doanh thu F&B từ các món đặc biệt
Khách phản hồi tích cực về trải nghiệm dễ chọn món, đẹp mắt
Trẻ em trung bình thực hiện 5–7 hoạt động AR mỗi ngày
Giúp gia đình kéo dài thời gian lưu trú trung bình thêm 0.5 đêm
| Thách thức | Giải pháp đề xuất |
|---|---|
| Chi phí triển khai | Bắt đầu với AR đơn giản, phạm vi nhỏ, dần mở rộng |
| Nội dung AR nghèo nàn | Hợp tác với agency, tích hợp storyboard chuyên nghiệp |
| Khó dùng cho khách lớn tuổi | Đảm bảo hướng dẫn rõ ràng, màn hình demo AR sảnh |
| Tốc độ tải chậm | Tối ưu file AR nhẹ, hỗ trợ cài geo-cache |
Voice AR: hướng dẫn bằng giọng nói tiếng mẹ đẻ khi khách di chuyển
AR + IoT: AR hợp nhất với hệ thống phòng thông minh – tự động điều chỉnh ánh sáng, rèm, nhiệt độ theo tình huống
AR Commerce: cho phép khách đặt các vật phẩm lưu niệm AR, rồi chuyển đổi thành mã QR để hoàn tất thanh toán
AR Data Insights: thu thập dữ liệu tương tác để phân tích sở thích khách hàng và tiếp tục cải thiện
Công nghệ thực tế tăng cường (AR) đang dần khẳng định vai trò trong việc nâng cao trải nghiệm khách lưu trú, giúp khách sạn tạo nên điểm khác biệt độc đáo, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, để triển khai và duy trì các trải nghiệm AR thành công, khách sạn cần có một hệ thống vận hành ổn định, hiện đại và có khả năng tích hợp linh hoạt.
Hotel Link là đối tác đồng hành cùng khách sạn bằng những công cụ công nghệ mạnh mẽ để hỗ trợ tối ưu hoá quy trình quản lý – từ đặt phòng, phân phối kênh bán, đến giao tiếp khách hàng – tạo nền tảng công nghệ vững chắc để khách sạn dễ dàng tích hợp và khai thác hiệu quả các giải pháp trải nghiệm tiên tiến như AR.
Liên hệ với đội ngũ Hotel Link để được tư vấn về hệ sinh thái công nghệ quản lý phù hợp, hỗ trợ khách sạn bạn sẵn sàng cho hành trình đổi mới trải nghiệm khách hàng!
Xem thêm: Nâng Cao Tương Tác Cho Khách Đặt Phòng Với Trải Nghiệm Thực Tế Ảo