Bạn đang đau đầu vì chi phí hoa hồng cao khi làm việc với các OTA (Online Travel Agencies) như Booking.com, Agoda, và Expedia? Bạn muốn tăng doanh thu nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Đừng lo lắng, bạn không đơn độc. Hàng ngàn chủ khách sạn trên thế giới đang đối mặt với những thách thức tương tự. Tuy nhiên, với những chiến lược đúng đắn và sự hỗ trợ của công nghệ, bạn hoàn toàn có thể vượt qua những khó khăn này và đưa khách sạn của mình đến thành công. Hãy cùng Hotel Link khám phá nghệ thuật quản lý OTA khách sạn hiệu quả qua bài viết này.
Sự phát triển mạnh mẽ của OTA đã mang lại cơ hội cho các khách sạn, từ các chuỗi lớn cho đến các khách sạn boutique nhỏ lẻ. Trước đây, việc khách hàng tiếp cận khách sạn đòi hỏi rất nhiều nỗ lực tiếp thị truyền thống và chi phí lớn. Tuy nhiên, với OTA, các khách sạn chỉ cần vài cú nhấp chuột là đã có thể đưa thông tin của mình lên trước hàng triệu khách du lịch toàn cầu.
Tuy nhiên, song song với cơ hội đó, là những thách thức. OTA thường thu một mức phí hoa hồng từ 15-25% trên mỗi đặt phòng, gây áp lực lên doanh thu của các khách sạn. Nếu không có chiến lược quản lý hiệu quả, các chủ khách sạn có thể dễ dàng rơi vào tình trạng phụ thuộc quá mức vào OTA, ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn.
Bạn có biết rằng hơn 70% khách du lịch hiện nay tìm kiếm và đặt phòng khách sạn trực tuyến không? Điều này đồng nghĩa với việc nếu khách sạn của bạn không có mặt trên các nền tảng OTA lớn như Booking.com hay Agoda, bạn đang bỏ lỡ một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Tuy nhiên ngoài mang đến những lợi ích tuyệt vời, việc sử dụng các kênh phân phối trực tuyến cũng đồng thời mang đến những thách thức cho khách sạn. Dưới đây là một vài thách thức thường thấy mà các khách sạn thường gặp khi sử dụng OTA:
Một trong những vấn đề lớn nhất mà các khách sạn thường gặp phải là sự phụ thuộc quá nhiều vào các nền tảng OTA. Mặc dù OTA là nguồn khách hàng quan trọng, nhưng chi phí hoa hồng mà khách sạn phải trả cho mỗi đặt phòng thường rất cao. Nếu không có một chiến lược để cân bằng giữa việc thu hút khách hàng từ OTA và các kênh đặt phòng trực tiếp, các khách sạn dễ dàng bị cuốn vào vòng xoáy chi phí, làm suy giảm lợi nhuận.
Hơn nữa, sự phụ thuộc vào OTA còn khiến khách sạn mất đi quyền kiểm soát đối với trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng thường chỉ nhìn thấy những thông tin cơ bản về khách sạn trên OTA, và điều này làm giảm khả năng cá nhân hóa trải nghiệm của họ.
Chi phí hoa hồng từ các OTA thường là một gánh nặng tài chính không nhỏ đối với các khách sạn, đặc biệt là các khách sạn nhỏ hoặc có quy mô vừa. Mức hoa hồng dao động từ 15-25% có thể khiến lợi nhuận của khách sạn bị giảm đi đáng kể, đặc biệt là khi lượng đặt phòng qua OTA chiếm phần lớn doanh thu.
Việc quản lý các kênh OTA có thể trở nên khá phức tạp và tốn nhiều thời gian cho các chủ khách sạn. Làm thế nào để khách sạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của OTA mà vẫn đảm bảo lợi nhuận và giữ vững uy tín thương hiệu? Để giải quyết những thách thức này, các chủ khách sạn có thể áp dụng một số giải pháp hiệu quả sau đây:
Mỗi nền tảng OTA có một chính sách và điều kiện hợp tác khác nhau. Để tận dụng tối đa lợi ích từ OTA, khách sạn cần phải tìm hiểu kỹ lưỡng về các quy định, chương trình khuyến mãi và ưu đãi mà OTA cung cấp. Việc này giúp khách sạn không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn có thể tham gia các chương trình quảng bá đặc biệt từ OTA, giúp tăng khả năng xuất hiện trước khách hàng.
Ví dụ, một số OTA cung cấp các vị trí quảng cáo cao cấp (premium listing) hoặc các chương trình khách hàng thân thiết. Nếu khách sạn của bạn có thể đáp ứng đủ các yêu cầu để tham gia những chương trình này, điều này sẽ giúp gia tăng đáng kể lượng khách đặt phòng mà không cần phải chi thêm quá nhiều tiền cho quảng cáo.
Một yếu tố quan trọng trong việc quản lý OTA là khả năng quản lý giá phòng và phòng trống một cách linh hoạt và kịp thời. Các khách sạn nên sử dụng các công cụ Channel Manager để đồng bộ hóa thông tin về giá và tình trạng phòng trên tất cả các nền tảng OTA. Điều này giúp tránh tình trạng overbooking (đặt phòng quá mức) hoặc bán phòng với giá không phù hợp.
Bên cạnh đó, việc áp dụng chiến lược Dynamic Pricing - định giá động cũng là cách để tối ưu hóa doanh thu. Khách sạn có thể thay đổi giá phòng tùy theo nhu cầu thị trường, thời gian trong năm hoặc mức độ cạnh tranh với các khách sạn khác. Điều này đặc biệt hữu ích trong các giai đoạn cao điểm, khi khách sạn có thể tăng giá để tối đa hóa lợi nhuận mà vẫn đảm bảo lấp đầy phòng.
OTA cung cấp một lượng dữ liệu khổng lồ về hành vi của khách hàng, từ nơi họ đến, thời gian họ đặt phòng, đến các tiện ích mà họ ưa chuộng. Việc khai thác những thông tin này sẽ giúp khách sạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình và đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp.
Ví dụ, nếu khách sạn nhận thấy phần lớn khách hàng đến từ một khu vực địa lý cụ thể, họ có thể tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị để thu hút thêm khách từ khu vực đó. Hoặc nếu dữ liệu cho thấy nhiều khách hàng quan tâm đến các tiện ích như spa, nhà hàng, khách sạn có thể xây dựng các gói ưu đãi đặc biệt để thu hút thêm lượng khách đặt phòng.
Mặc dù OTA là một kênh quan trọng, việc tăng cường đặt phòng trực tiếp sẽ giúp khách sạn giảm chi phí hoa hồng và tăng lợi nhuận. Để làm được điều này, khách sạn cần phải đầu tư vào một website chuyên nghiệp, tối ưu hóa cho thiết bị di động và có tích hợp hệ thống đặt phòng trực tuyến.
Ngoài ra, các khách sạn có thể khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp bằng cách cung cấp các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, tích điểm thưởng hoặc dịch vụ kèm theo. Một chiến lược tiếp thị tốt trên website và các mạng xã hội cũng sẽ giúp gia tăng lượng khách hàng đặt phòng trực tiếp, giảm sự phụ thuộc vào OTA.
Xem thêm: Tạo Trải Nghiệm Tuyệt Vời Với Quy Trình Đặt Phòng Khách Sạn Hiệu Quả!
Để giảm thiểu áp lực từ chi phí hoa hồng, các khách sạn có thể áp dụng một số chiến lược sau:
Đàm phán với OTA: Nhiều khách sạn không nhận ra rằng họ có thể đàm phán để giảm mức hoa hồng với các OTA, đặc biệt là khi khách sạn có thể cam kết một lượng đặt phòng ổn định. Việc chủ động đàm phán giúp khách sạn tối ưu hóa chi phí một cách hiệu quả hơn.
Tận dụng các chương trình khuyến mãi từ OTA: Một số OTA cung cấp các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi giảm giá hoa hồng cho những khách sạn tham gia vào các chương trình đặc biệt như Genius Program của Booking.com. Đây là cách để gia tăng hiển thị trước khách hàng mà không phải chi thêm tiền cho quảng cáo.
Có thể bạn quan tâm: Tại Sao Khách Sạn Cần Một Trình Quản Lý Kênh Phân Phối Trực Tuyến?
Công nghệ hiện đại đang giúp việc quản lý OTA trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Các công cụ như Channel Manager, Yield Management, Smart Rate và PMS (Property Management System) không chỉ giúp đồng bộ hóa thông tin một cách nhanh chóng mà còn cung cấp cho khách sạn những thông tin quý giá để ra quyết định kinh doanh chính xác.
Channel Manager giúp đồng bộ thông tin về phòng và giá trên tất cả các nền tảng OTA, tránh sai sót và đảm bảo sự nhất quán trong chiến lược giá.
Yield Management cho phép khách sạn điều chỉnh giá phòng tự động dựa trên nhu cầu thị trường, giúp tối đa hóa doanh thu mà không cần can thiệp thủ công.
PMS tích hợp giúp theo dõi hiệu suất và cung cấp dữ liệu phân tích, từ đó giúp các chủ khách sạn đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Xem thêm: PMS System – Công Cụ Quản Lý Thiết Yếu Cho Ngành Khách Sạn Hiện Đại
Quản lý hiệu quả OTA không chỉ giúp khách sạn khai thác tối đa nguồn doanh thu từ các nền tảng này mà còn giúp tối ưu hóa chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp quản lý OTA hiệu quả và tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn của mình, đừng ngần ngại liên hệ với Hotel Link. Bộ công cụ số dành cho khách sạn của chúng tôi sẽ giúp khách sạn của bạn tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ. Hotel Link luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với các công cụ quản lý chuyên nghiệp và tối ưu nhất!