Trong vài năm gần đây, sự bùng nổ của social commerce (thương mại trên mạng xã hội) đã tạo ra một bước chuyển mình lớn trong hành vi tiêu dùng và ngành khách sạn không nằm ngoài xu hướng đó. Khách du lịch không chỉ tìm kiếm cảm hứng cho chuyến đi qua mạng xã hội; họ còn muốn trải nghiệm, tương tác và thậm chí đặt phòng trực tiếp ngay trên nền tảng yêu thích của mình. Khi ranh giới giữa “khám phá nội dung” và “quyết định đặt phòng” dần biến mất, khách sạn cần nắm bắt cơ hội để biến mạng xã hội thành một kênh doanh thu mới đầy tiềm năng. Hãy cùng Hotel Link khám phá social commerce - kênh phân phối mới đầy tiềm năng cho khách sạn của bạn.
Social Commerce đã vượt qua định nghĩa đơn thuần về một kênh quảng cáo để trở thành một hành vi mua sắm tích hợp vào trải nghiệm giải trí hàng ngày của người tiêu dùng. Nếu trước đây mạng xã hội chủ yếu là nơi để "ngắm hình đẹp, đọc review hay", thì giờ đây người dùng đã quen với việc mua sắm ngay lập tức khi cảm hứng vừa xuất hiện, nhờ vào sự hỗ trợ mạnh mẽ của công nghệ:
Tích hợp Tính năng Mua hàng (Native Checkout): Các nền tảng như Facebook, Instagram, và TikTok đã giới thiệu các tính năng cho phép người dùng hoàn tất giao dịch ngay tại chỗ mà không cần rời khỏi ứng dụng. Điều này loại bỏ các rào cản chuyển đổi (conversion friction) và làm cho hành vi mua sắm trở nên liền mạch.
Sức mạnh của Livestream & Video ngắn: Tính năng livestream bán hàng và sự bùng nổ của video ngắn (Short-form Video) đã tạo ra tính chân thực và cấp bách. Người bán có thể tương tác trực tiếp, giải đáp thắc mắc và tạo ra các ưu đãi chỉ trong thời gian giới hạn, thúc đẩy quyết định mua hàng tức thì (impulse buying).
Cửa hàng và Catalogue Tích hợp: Các doanh nghiệp có thể xây dựng cửa hàng tích hợp ngay trong trang fanpage hoặc hồ sơ cá nhân, biến hồ sơ xã hội thành một kênh bán lẻ chính thức, với catalogue sản phẩm được cập nhật theo thời gian thực.
Cá nhân hóa Đề xuất Sản phẩm: Thuật toán AI thông minh đề xuất sản phẩm theo hành vi và sở thích người dùng, hiển thị đúng sản phẩm vào đúng thời điểm, nâng cao đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.
Trong ngành du lịch và khách sạn, Social Commerce không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm vật lý; nó đang định hình lại toàn bộ Hành trình Khách hàng (Customer Journey), từ giai đoạn Khám phá (Discovery) đến Quyết định Đặt phòng (Booking Decision).
Khám phá và Cảm hứng (Discovery & Inspiration): Gen Z và Millennials, nhóm khách du lịch phát triển mạnh nhất và có sức chi tiêu lớn nhất hiện nay, có xu hướng khám phá điểm đến và tìm kiếm cảm hứng du lịch thông qua các nền tảng video ngắn như TikTok, Reels và YouTube Shorts. Những video "điện ảnh hóa" (cinematic) về trải nghiệm khách sạn, ẩm thực, và hoạt động địa phương có ảnh hưởng lớn hơn bất kỳ quảng cáo banner truyền thống nào.
Niềm tin và Tính xác thực (Trust & Authenticity): Khách hàng trẻ tin tưởng vào video thực tế, review chân thật và nội dung từ những người có ảnh hưởng (influencers) hoặc người dùng khác hơn các nội dung quảng cáo truyền thống do thương hiệu tự sản xuất. Social Commerce tận dụng sự tin tưởng này.
Chuyển đổi Ngay lập tức (Instant Conversion): Hành vi đặt phòng đã thay đổi: khách hàng có thể quyết định đặt phòng thông qua link gắn ngay trong video hoặc phần mô tả. Các công cụ như Instant Booking Links, Swipe-up Links, hoặc Catalogue tích hợp cho phép khách sạn rút ngắn khoảng cách từ cảm hứng (thấy một video đẹp) đến hành động (thanh toán).
Một điều thú vị là người dùng không còn phân biệt rạch ròi giữa "nội dung giải trí" và "nội dung thương mại". Đối với họ, nếu nội dung về chuyến du lịch, điểm đến, hay khách sạn đủ hấp dẫn, hữu ích và chân thực, thì việc đặt phòng trở thành hành động tự nhiên tiếp theo để hiện thực hóa trải nghiệm mà họ vừa xem. Khách sạn cần tận dụng Social Commerce để tạo ra những nội dung thu hút và tích hợp cơ chế bán hàng mượt mà nhất có thể.
Ngành khách sạn không bán sản phẩm tiêu dùng hữu hình; chúng ta bán trải nghiệm, cảm xúc, và không gian sống. Đây chính là những yếu tố mà hình ảnh, video và sự tương tác tức thời trên mạng xã hội có thể truyền tải một cách mạnh mẽ và thuyết phục hơn bất kỳ kênh truyền thống nào.
Dưới đây là những lý do Social Commerce phù hợp hoàn hảo với ngành Dịch vụ khách hàng và lưu trú:
Vượt qua Giới hạn của Website: Website và các kênh OTA thường chỉ cung cấp hình ảnh tĩnh và mô tả cơ bản. Ngược lại, video và ảnh động (Reels, TikTok) mang lại “cảm giác chân thực” và “năng lượng” mà các hình thức khác khó thể hiện. Một video 10 giây quay cảnh khách đang thư giãn tại hồ bơi, thưởng thức bữa sáng tại ban công, hoặc khoảnh khắc hoàng hôn lãng mạn trên rooftop đôi khi có sức thuyết phục và gợi cảm hứng đặt phòng lớn hơn cả loạt hình chụp chuyên nghiệp được dàn dựng công phu.
Kích thích Mong muốn Ngay lập tức: Nội dung xã hội chạm đến cảm xúc và kích thích mong muốn trải nghiệm ngay lập tức của người xem, một yếu tố then chốt trong việc bán các sản phẩm thuộc phân khúc giải trí và du lịch.
Kết nối Liền mạch: Social Commerce đã thu gọn hành trình từ truyền cảm hứng (Inspiration) → khám phá (Discovery) → đặt phòng (Booking) chỉ trong một nền tảng duy nhất. Khách xem video, cảm thấy thích, bấm ngay vào link sản phẩm (Direct Booking Link), và hoàn tất giao dịch.
Giảm Chi phí Thu hút Khách hàng (CAC): Khách sạn có thể loại bỏ các bước trung gian như phải chuyển sang OTA hay phải mở thêm tab mới, nơi khách hàng có thể bị phân tâm bởi các đối thủ khác. Bán hàng trực tiếp qua mạng xã hội giúp khách sạn kiểm soát hoàn toàn quy trình, giảm sự phụ thuộc vào các kênh trung gian, từ đó giảm đáng kể Chi phí Thu hút Khách hàng (CAC) và tăng lợi nhuận ròng.
Vượt rào Cản Địa lý: Với thuật toán ưu tiên sự tương tác và tính lan truyền, một video TikTok hoặc Reels hấp dẫn có thể lan truyền tự nhiên (organic reach) đến hàng triệu người ở các quốc gia khác nhau mà không cần khách sạn phải đầu tư thêm ngân sách quảng cáo cho từng thị trường.
Tiếp cận Khách hàng Ngách (Niche Markets): Social Commerce giúp khách sạn tiếp cận dễ dàng hơn với các cộng đồng khách hàng mục tiêu ngách (ví dụ: Vegan Travelers, Digital Nomads, Pet-Friendly Guests) thông qua các hashtag và nội dung chuyên biệt.
Tận dụng Nội dung Miễn phí: Thay vì các chiến dịch quảng cáo lớn và tốn kém, khách sạn hoàn toàn có thể tận dụng các nguồn nội dung có chi phí thấp nhưng hiệu quả cao:
UGC (User Generated Content): Nội dung do khách hàng tự tạo và đăng tải (reviews, stories) có độ tin cậy và sức lan tỏa vượt trội.
Tận dụng Story và Livestream: Nội dung Story hằng ngày hay các buổi Livestream ngắn về tour tham quan phòng, khu vực chung hoặc bữa sáng buffet mang lại cái nhìn chân thật, sống động và chi phí sản xuất cực kỳ thấp.
Xây dựng Lòng tin (Trust): Tính minh bạch của Social Commerce rất cao. Khách hàng tin vào video thực tế (thường quay bằng điện thoại, không quá cầu kỳ) hơn các banner quảng cáo được dàn dựng và photoshop. Lòng tin này chính là tiền đề vững chắc cho quyết định đặt phòng.
Các thương hiệu lớn và nhỏ đã chứng minh rằng Social Commerce là một công cụ chuyển đổi mạnh mẽ, đặc biệt khi họ tập trung vào nội dung chân thực và rút ngắn hành trình đặt phòng.
Chiến lược & Thực thi: Hilton đã chứng minh Social Commerce không chỉ dành cho các thương hiệu nhỏ. Họ sử dụng TikTok để tạo ra loạt nội dung mang tính giải trí, tập trung vào trải nghiệm thực tế, khoảnh khắc đời thường và tiện ích nhỏ trong phòng thay vì chỉ là các video quảng cáo truyền thống về cơ sở vật chất. Hilton khuyến khích khách hàng và nhân viên chia sẻ câu chuyện của mình.
Kết quả nổi bật:
Chiến dịch đã đạt hàng triệu lượt xem (Millions of Views) và tạo ra hàng ngàn nội dung do người dùng tự tạo (UGC), giúp tăng mạnh nhận diện thương hiệu trong nhóm khách hàng trẻ (Gen Z và Millennials).
Điểm đột phá: Hilton đã tích hợp Social Commerce bằng cách gắn link đặt phòng trực tiếp ngay trong phần mô tả video và bio TikTok. Điều này giúp rút ngắn hành trình đặt phòng từ việc "thấy video thú vị" đến "quyết định đặt phòng" mà không bị gián đoạn.
Chiến lược & Thực thi: Airbnb, một thương hiệu dựa trên trải nghiệm độc đáo, đã khai thác sức mạnh của Livestream. Họ từng hợp tác với nhiều Creator và Host để livestream trải nghiệm thực tế tại các căn hộ độc đáo, từ nhà trên cây, lều glamping cho đến villa sang trọng, trên các nền tảng như Instagram và TikTok.
Kết quả nổi bật:
Tăng Tỉ lệ Đặt phòng: Livestream giúp khách hàng hình dung rõ ràng về không gian, ánh sáng, và cảm giác của căn hộ theo thời gian thực (real-time), từ đó xây dựng niềm tin và tăng tỉ lệ đặt phòng cho các listing được thể hiện.
Chứng minh Hiệu quả: Hiệu quả của Airbnb chứng minh rằng livestream là công cụ cực kỳ mạnh với sản phẩm lưu trú, vì nó xóa bỏ mọi nghi ngờ về tính xác thực của hình ảnh đã qua chỉnh sửa.
Chiến lược & Thực thi: Tại Việt Nam, nhiều homestay, resort nhỏ tại các điểm nóng du lịch như Đà Lạt, Hà Giang, Hội An... đã tạo nên cơn sốt đặt phòng nhờ các video TikTok review phòng, trải nghiệm ăn uống và phong cảnh xung quanh một cách chân thật, gần gũi. Những video này thường do khách hàng hoặc các KOC (Key Opinion Consumer) thực hiện.
Kết quả nổi bật:
Doanh số Tăng đột biến: Không ít nơi ghi nhận mức tăng đặt phòng 20–40% sau khi xuất hiện trong một video triệu view. Khách hàng xem video, thấy cảm xúc, sau đó tìm kiếm và đặt phòng ngay lập tức.
Tác động Dài hạn: Hiệu ứng từ một video viral có thể kéo dài hàng tuần hoặc hàng tháng, mang lại nguồn khách hàng liên tục mà không cần chi phí quảng cáo lớn.
Chiến lược & Thực thi: Marriott đã sử dụng chiến lược Influencer Marketing tinh tế trên Instagram và TikTok, chọn lọc các KOL/KOC có đối tượng theo dõi trùng khớp với phân khúc khách sạn cụ thể (ví dụ: KOL về ẩm thực cho khu resort cao cấp, KOL về công nghệ cho khách sạn trung tâm thành phố). Họ không chỉ yêu cầu đăng ảnh đẹp mà còn yêu cầu gắn link đặt phòng trực tiếp hoặc sử dụng tính năng Swipe-Up trên Story.
Kết quả nổi bật:
Chuyển đổi Hiệu quả: Phương pháp này đảm bảo quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu và tăng cường tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) vì người xem đã tin tưởng người giới thiệu.
Đo lường RoAS: Marriott có thể theo dõi chính xác Doanh thu trên Chi tiêu Quảng cáo (Return on Ad Spend - RoAS) thông qua các mã giảm giá hoặc link theo dõi riêng biệt (Tracking Links) dành cho từng Influencer, biến Social Media từ kênh nhận diện thành kênh bán hàng trực tiếp.
Tất cả các Case Study thành công này đều có một điểm chung cốt lõi:
Nội dung Phải Thật (Authenticity): Nội dung cần chân thật, không quá trau chuốt như quảng cáo truyền thống, để xây dựng niềm tin.
Đánh trúng Cảm xúc (Emotional Trigger): Nội dung phải chạm đến mong muốn du lịch, nghỉ dưỡng hoặc trải nghiệm của người xem.
Rút ngắn Khoảng cách: Điều quan trọng nhất là phải đưa khách đến điểm đặt phòng ngay lập tức (Instant Booking) bằng cách tích hợp Social Commerce, loại bỏ các rào cản chuyển đổi.
Để biến mạng xã hội từ kênh quảng cáo thành kênh bán hàng trực tiếp (Direct Booking Channel), các khách sạn cần áp dụng một chiến lược nội dung và chuyển đổi tập trung. Dưới đây là những hướng đi phù hợp cho mọi quy mô cơ sở lưu trú, từ quy mô vừa đến nhỏ, hay boutique hotel.
Video ngắn (Reels, TikTok) là định dạng nội dung số 1 về khả năng lan tỏa và tạo cảm xúc. Khách sạn cần biến các trải nghiệm thông thường thành nội dung thu hút:
Tối đa hóa các dạng video hiệu quả:
Room Tour Chuyên biệt (10–20 giây): Không chỉ quay phòng, hãy tập trung quay cận cảnh các điểm nhấn độc đáo (view đẹp, bồn tắm, bàn làm việc).
Trải nghiệm Dịch vụ Tích hợp: Quay hành trình khách từ lúc check-in, đến spa, dùng bữa tối tại nhà hàng và kết thúc bằng một ly cocktail tại rooftop.
Video Dạng POV (Point-of-View): Mô phỏng trải nghiệm cá nhân của khách: bước chân vào phòng, mở rèm ban công, hoặc khung cảnh nhìn xuống biển/thành phố từ giường ngủ.
Behind-the-scenes: Cho khách hàng thấy quy trình chuẩn bị tỉ mỉ: nhân viên housekeeping sắp xếp phòng, bartender pha chế cocktail, hoặc bếp trưởng chuẩn bị bữa sáng. Điều này tăng tính chân thật.
Mẹo thực hành sản xuất:
Trang bị Công cụ Đơn giản: Khách sạn không cần máy ảnh chuyên nghiệp; chỉ cần trang bị điện thoại thông minh tốt cho nhân viên marketing hoặc đội ngũ tiền sảnh.
Đề cao Tính Chân thật: Quay video chân thật, ánh sáng tự nhiên, hạn chế chỉnh sửa quá mức hoặc dùng filter làm thay đổi màu sắc thực tế. Giữ tone màu tự nhiên và tốc độ nhanh, cuốn hút.
Mục tiêu là rút ngắn zero-distance giữa cảm hứng và hành động mua hàng. Mỗi nội dung phải là một cơ hội bán hàng:
Tích hợp liên kết đặt phòng:
Bio và Trang Hồ sơ: Luôn đặt link Booking Engine chính thức vào bio (trang hồ sơ) của tất cả các kênh (TikTok, Instagram, Facebook).
Link Hóa mọi Nội dung: Tận dụng tối đa các tính năng gắn link: Link vào từng bài đăng (qua công cụ bên thứ ba nếu cần), Link vào Story (Swipe-up/Link Sticker), và hiển thị Link trong Livestream.
Sử dụng tính năng Social Shop:
Với các nền tảng có Shop tích hợp (TikTok Shop/Instagram Shop), khách sạn có thể liệt kê các sản phẩm của mình: Gắn gói staycation trọn gói, Gắn voucher giảm giá dịch vụ (F&B, Spa), hoặc Gắn "hot deal cuối tuần" với số lượng giới hạn.
CTA Rõ ràng và Khẩn cấp: Mọi nội dung đều phải kết thúc bằng một Lời Kêu gọi Hành động (CTA) rõ ràng và hấp dẫn: "Đặt ngay tại đây trước khi hết phòng", "Xem giá hôm nay và nhận ưu đãi độc quyền", "Chốt deal trong 1 chạm"...
Livestream là công cụ tăng độ tin cậy cực mạnh và tạo ra cảm giác khan hiếm, thúc đẩy mua hàng ngay lập tức:
Nội dung Livestream gợi ý:
Tour phòng theo Giờ Vàng: Livestream tour phòng lúc hoàng hôn hoặc bình minh để khoe trọn view đẹp và ánh sáng tự nhiên.
Trải nghiệm Ẩm thực: Livestream bữa sáng thực tế, giới thiệu các món ăn đặc sắc, tương tác và trả lời câu hỏi về thực đơn.
Hỏi – Đáp & Ưu đãi Độc quyền: Dành thời gian Hỏi – Đáp trực tiếp về khách sạn (chính sách, vị trí, tiện ích). Giới thiệu deal độc quyền chỉ dành cho người xem livestream, tạo động lực mua hàng ngay.
Lấp phòng trong mùa thấp điểm: Kinh nghiệm từ nhiều homestay ở Đà Lạt và Hội An cho thấy, livestream có thể lấp đầy phòng trống nhanh chóng trong mùa thấp điểm hoặc vào các ngày trong tuần, bằng cách tung ra các ưu đãi giảm giá sâu và giới hạn thời gian.
Sức mạnh của người khác nói về bạn luôn lớn hơn bạn tự nói về mình.
Sức mạnh của Micro/Nano Influencers: Khách sạn không nhất thiết phải mời KOL đắt đỏ. Nhiều micro-creator (5.000–50.000 followers) hoặc nano-creator mang lại hiệu quả chuyển đổi cao hơn vì:
Chi phí thấp hơn và dễ quản lý.
Nội dung chân thật hơn và gần gũi với người theo dõi.
Tương tác mạnh và có tính cộng đồng cao.
Cách triển khai thực tế:
Tặng voucher hoặc Mời trải nghiệm (FOC Stay) cho các creator phù hợp với thương hiệu.
Thỏa thuận rõ ràng: Yêu cầu creator cam kết gắn link đặt phòng trực tiếp (hoặc mã giảm giá đặc biệt) trong caption hoặc bio để dễ dàng đo lường hiệu quả.
Xem thêm: Bí Quyết Tăng Đặt Phòng Trực Tiếp Cho Khách Sạn Với TikTok UGC
Đây là công cụ cực mạnh để biến những người xem tiềm năng thành khách hàng thực sự, đặc biệt khi kết hợp với Booking Engine của khách sạn:
Sử dụng Pixel (Facebook/TikTok Pixel): Cài đặt các mã theo dõi này vào website và Booking Engine của bạn để ghi nhận hành vi người dùng:
Nhắm mục tiêu lại (Retargeting) những người từng xem video trên Social nhưng chưa vào website.
Quảng cáo đến những người từng vào website hoặc bỏ giỏ hàng (Abandoned Cart) trong Booking Engine.
Cá nhân hóa Quảng cáo: Gợi ý phòng hoặc gói lưu trú phù hợp với sở thích của họ (ví dụ: nếu họ xem phòng hướng biển, hãy hiển thị quảng cáo giảm giá cho phòng hướng biển). Phương pháp này có tỉ lệ chuyển đổi cao vì bạn đang nhắm đến những người đã thể hiện sự quan tâm rõ ràng.
Social Commerce mang lại lưu lượng truy cập và cảm hứng, nhưng chính Trải nghiệm Trực tuyến (Online Experience) mới là yếu tố quyết định liệu khách hàng có hoàn tất giao dịch hay không. Toàn bộ hành trình trực tuyến của khách, từ khi nhấp vào liên kết trên mạng xã hội đến khi thanh toán, cần phải hoàn toàn liền mạch, nhanh chóng và đáng tin cậy.
Tốc độ và thiết kế: Khách hàng chủ yếu xem video, cảm thấy thích và click link để mở trang đặt phòng ngay trên điện thoại. Do đó, website phải được thiết kế theo tư duy Mobile-First: tải nhanh, bố cục gọn gàng, và dễ dàng thao tác bằng một ngón tay. Nếu website chậm hoặc khó đọc trên điện thoại, khách hàng sẽ bỏ đi ngay lập tức (high bounce rate).
Chức năng: Các nút quan trọng như "Book Now" phải dễ tìm, dễ bấm. Hình ảnh và nội dung phải tự động co giãn đẹp mắt trên mọi kích thước màn hình điện thoại.
Tránh phí ẩn: Nếu khách đang cảm thấy hứng thú sau khi xem video, nhưng bước vào trang đặt phòng (Booking Engine) thấy mức giá hiển thị mập mờ, có quá nhiều khoản phí ẩn hoặc tổng chi phí bị đội lên bất ngờ, họ sẽ lập tức mất niềm tin và thoát trang.
Hiển thị chi tiết: Booking Engine cần hiển thị tổng chi phí cuối cùng (Total Price) bao gồm thuế, phí dịch vụ ngay từ bước đầu tiên. Cần làm rõ các dịch vụ bao gồm trong gói (gói ăn sáng, hủy phòng) và làm nổi bật ưu đãi đặt phòng trực tiếp (Direct Booking Perks) so với OTA.
Tăng tỷ lệ chốt deal: Khách hàng trên mạng xã hội quen với tốc độ. Nếu họ có một câu hỏi đơn giản (ví dụ: "Phòng có cho phép mang thú cưng không?" hoặc "Giờ check-in là mấy giờ?") mà không được trả lời ngay lập tức, họ sẽ chuyển sang kênh khác. Chat trực tuyến (Live Chat) hoặc Chatbot thông minh giúp tương tác nhanh, giải đáp thắc mắc 24/7, từ đó tăng tỷ lệ chốt deal và giảm tỷ lệ bỏ ngang giỏ hàng.
Cá nhân hóa tương tác: Chatbot nên được lập trình để xử lý các câu hỏi phổ biến và chuyển hướng cuộc trò chuyện phức tạp sang nhân viên hỗ trợ thực tế.
Tăng Niềm tin Khách hàng: Trải nghiệm thương hiệu phải liền mạch: hình ảnh và tông giọng (tone of voice) được sử dụng trên TikTok/Reels phải khớp với hình ảnh và nội dung trên website. Nếu video trên TikTok rất trẻ trung, năng động nhưng website lại mang phong cách quá cổ điển và chậm chạp, khách hàng sẽ nghi ngờ về tính xác thực của thương hiệu.
Xây dựng Tính Nhất quán: Sử dụng cùng một bộ màu sắc, cùng một phong cách chụp ảnh và một thông điệp cốt lõi (ví dụ: "Thiên đường nghỉ dưỡng", "Trải nghiệm bản địa") trên cả hai nền tảng để tăng cường niềm tin và nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Chứng minh Tính xác thực: Hình ảnh trên website (chụp chuyên nghiệp) nên được bổ sung bằng các video chân thật (từ Social Media) ngay trên trang chủ để chứng minh rằng những gì khách thấy trên mạng xã hội là những gì họ sẽ nhận được khi đến nơi.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành du lịch, Social Commerce không chỉ nên được xem là một công cụ để thúc đẩy doanh số bán phòng ngay lập tức. Về mặt chiến lược, nó là một kênh không thể thiếu để xây dựng Tài sản Thương hiệu (Brand Equity) và nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Sự hiện diện thường xuyên: Khi khách sạn xuất hiện đều đặn trên mạng xã hội thông qua các video, story và tương tác chất lượng, khách hàng sẽ dần ghi nhớ hình ảnh, phong cách và thông điệp cốt lõi của thương hiệu.
Tạo "Top of Mind Awareness": Việc duy trì sự hiện diện giúp khách sạn luôn nằm trong tâm trí khách hàng. Khi họ nghĩ đến việc đặt phòng, khách sạn của bạn sẽ là lựa chọn đầu tiên xuất hiện (Top of Mind Awareness), vượt qua cả việc phải tìm kiếm trên các kênh trung gian.
Nhân cách hóa thương hiệu: Mạng xã hội là nơi tốt nhất để khách sạn thể hiện "tính cách" của mình – thân thiện, sang trọng, hài hước, hay gần gũi với thiên nhiên. Các video hậu trường (Behind-the-scenes) và tương tác trực tiếp giúp thương hiệu trở nên "nhân văn" hơn, hình thành thiện cảm sâu sắc từ phía khách hàng.
Xây dựng cộng đồng: Khách sạn có thể tạo ra một cộng đồng xung quanh các giá trị cốt lõi của mình (ví dụ: cộng đồng yêu du lịch bền vững, cộng đồng mê ẩm thực). Việc này khuyến khích khách hàng tương tác, chia sẻ trải nghiệm và cảm thấy thuộc về một nhóm, vượt xa mối quan hệ giao dịch thông thường.
Thúc đẩy khách hàng quay lại: Khách hàng theo dõi khách sạn không chỉ để xem ưu đãi mà còn để duy trì mối liên hệ cảm xúc. Khi đến lúc lên kế hoạch du lịch tiếp theo, họ sẽ có xu hướng quay lại (Repeat Business) với thương hiệu đã quen thuộc và yêu thích.
Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu: Khách hàng hài lòng và trung thành sẽ tự nguyện giới thiệu bạn bè, gia đình (Word-of-Mouth Marketing). Những lời giới thiệu này có độ tin cậy cao nhất và mang lại nguồn khách hàng chất lượng với chi phí thu hút bằng không.
Hiểu khách hàng sâu sắc hơn: Mỗi lượt tương tác, bình luận, và chia sẻ trên Social Commerce đều là một nguồn dữ liệu quý giá. Khách sạn có thể phân tích để hiểu rõ khách hàng mục tiêu đang quan tâm đến tiện ích nào, phản ứng ra sao với mức giá nào, và điểm đến nào đang là xu hướng.
Định hướng phát triển dài hạn: Những hiểu biết này giúp khách sạn không chỉ bán phòng mà còn định hướng lại dịch vụ, nâng cấp cơ sở vật chất và xây dựng chiến lược sản phẩm dài hạn phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường.
Tóm lại, giá trị của Social Commerce vượt xa việc chỉ tập trung vào bán phòng ngắn hạn; nó là khoản đầu tư chiến lược vào sự trung thành, nhận diện thương hiệu và tính bền vững của doanh nghiệp.
Social Commerce không phải là một lựa chọn thêm, mà là luật chơi mới của ngành lưu trú. Trong vòng 2–3 năm tới, những thay đổi công nghệ và hành vi tiêu dùng sẽ khiến việc bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội trở thành điều kiện tiên quyết để khách sạn có thể cạnh tranh và tồn tại.
Thống trị nhóm khách trẻ: Social Commerce dự kiến sẽ vượt qua các kênh truyền thống để trở thành kênh đặt phòng chính của nhóm khách hàng trẻ tuổi (Gen Z và Gen Alpha), những người đã lớn lên cùng với mạng xã hội và coi việc mua sắm tức thì là điều hoàn toàn tự nhiên.
Giao dịch không ma sát (Frictionless Transaction): Công nghệ sẽ cho phép khách hàng hoàn tất việc đặt phòng, thanh toán và nhận xác nhận trực tiếp trong môi trường video hoặc livestream (Native Checkout), loại bỏ hoàn toàn nhu cầu chuyển sang website bên ngoài.
Cá nhân hóa sâu sắc với AI: Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI) sẽ được tích hợp sâu hơn để phân tích hành vi xem video, tương tác và sở thích du lịch của người dùng. Từ đó, mạng xã hội sẽ đề xuất nội dung và gói dịch vụ lưu trú được cá nhân hóa với độ chính xác cao chưa từng có. Khách sạn A sẽ được hiển thị cho người mê trekking, Khách sạn B sẽ được hiển thị cho người thích ẩm thực sang trọng.
Tích hợp AR/VR (Thực tế Tăng cường/Ảo): Tương lai của Social Commerce sẽ tích hợp AR (Augmented Reality) và VR (Virtual Reality). Khách hàng có thể "đi bộ" xem thử phòng, hồ bơi, hoặc view từ ban công ngay trên điện thoại hoặc qua kính VR, tạo ra trải nghiệm "Thử trước khi Mua" cực kỳ mạnh mẽ, tăng niềm tin và thúc đẩy quyết định đặt phòng.
Livestream trở thành kênh bán lẻ: Các hình thức livestream bán gói dịch vụ, tour trải nghiệm và các deal độc quyền theo giờ sẽ trở nên phổ biến hơn. Khách sạn sẽ cần có các nhân viên bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp (Live Commerce Hosts) để tương tác và chốt đơn trong thời gian thực.
Metaverse và trải nghiệm số: Khách sạn có thể bắt đầu bán trải nghiệm số (ví dụ: tham quan khách sạn ảo, NFT du lịch) trong các nền tảng Metaverse, thu hút một phân khúc khách hàng mới và xây dựng thương hiệu tại các không gian kỹ thuật số.
Tất cả những dự đoán này đồng nghĩa với việc khách sạn không chỉ bắt buộc phải có mặt trên nền tảng xã hội để truyền thông, mà phải biến kênh xã hội thành một điểm bán hàng (Point of Sale). Khách sạn nào không đầu tư vào hạ tầng Social Commerce và nội dung video hấp dẫn sẽ tự động bị loại khỏi danh sách cân nhắc của nhóm khách hàng có sức chi tiêu lớn nhất trong tương lai.
Xem thêm: Top 8 Kênh Phân Phối Du Lịch Mới Để Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng
Mạng xã hội đã không còn dừng lại ở việc truyền cảm hứng du lịch; nó đang trở thành một kênh đặt phòng mạnh mẽ cho khách sạn. Khi social commerce và trải nghiệm trực tuyến kết hợp với nhau, khách sạn có thể rút ngắn hành trình đặt phòng, tạo tương tác, và xây dựng thương hiệu theo cách hiệu quả hơn bao giờ hết.
Đầu tư vào nội dung video, livestream, UGC và liên kết đặt phòng trực tiếp chính là chìa khóa để khách sạn bắt kịp hành vi tiêu dùng mới.
Nếu bạn muốn biến mạng xã hội thành một kênh đặt phòng thực sự hiệu quả, Hotel Link sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Từ website chuẩn SEO, booking engine mạnh mẽ cho đến các công cụ quản lý hiệu quả, tất cả đều được thiết kế để giúp khách sạn phát triển bền vững trong kỷ nguyên số hóa. Liên hệ Hotel Link để bắt đầu tối ưu doanh thu ngay hôm nay!