Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện tại, Gen Z - thế hệ được sinh ra từ năm 1997 đến năm 2012 được đánh giá là những người được sinh ra đã thành thạo các công nghệ kỹ thuật, tiếp xúc với các dịch vụ, thông điệp tiếp thị ở mọi nơi. Chính vì thế, thế hệ Gen Z này khá khó tính và có độ hoài nghi về các loại hình, dịch vụ quảng cáo truyền thống và luôn cần có những thông tin rõ ràng, xác thực về những gì mà mình sắp trải nghiệm. Đây chính là lúc khách sạn cần cân nhắc đến sức mạnh của hiệu ứng lan truyền thông qua các nội dung được người dùng tạo ra.
Đối với thế hệ Gen Z, những nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content - UGC) như: bình luận, đánh giá, bài đăng trên mạng xã hội,... chính là hiệu ứng lan truyền tối ưu, định hình cho quyết định họ có lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách sạn và trở thành khách hàng trung thành trong tương lai.
Hãy quên đi những chiến dịch marketing dàn dựng hoàn hảo! Gen Z là nhóm người dùng khao khát những trải nghiệm thực tế. Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) có thể là bất kỳ nội dung nào - văn bản, video, hình ảnh, đánh giá, v.v. - do chính người dùng tạo ra chứ không phải thương hiệu. UGC giới thiệu những khách hàng thực sự đang tận hưởng các tiện nghi, hoạt động và bầu không khí của khách sạn bạn. Điều này thu hút họ bởi cảm giác chân thực và khách quan, không giống như quảng cáo truyền thống. Thông qua việc nhìn thấy những người dùng thực sự có khoảng thời gian tuyệt vời tại khách sạn của bạn sẽ xây dựng lòng tin và cho phép họ hình dung ra bản thân có được trải nghiệm tương tự.
UGC biến khách sạn của bạn trở nên gần gũi hơn bằng cách giới thiệu những khách hàng thực sự. Khách hàng tiềm năng có thể hình dung ra bản thân đang tận hưởng các tiện nghi của bạn, thúc đẩy cảm giác kết nối và gần gũi. Không giống như nội dung marketing được chỉnh sửa kỹ lưỡng, UGC cho phép họ thấy khách du lịch khác đang sử dụng và hưởng lợi như thế nào từ các dịch vụ của bạn, cung cấp cho họ một cái nhìn thực tế hơn về giá trị mà khách sạn mang lại.
Đặt phòng trực tuyến có thể khiến người ta lo lắng, đặc biệt là đối với khách du lịch Gen Z. UGC đem lại sự hiệu quả rất rõ rệt khi quyết định lựa chọn một sản phẩm, loại hình dịch vụ nào đó của Gen Z. Việc họ xem cách mà người khác sử dụng và trải nghiệm về khách sạn cũng sẽ mang lại những thông tin có giá trị và giảm thiểu rủi roi đưa ra quyết định sai lầm khi quyết định đặt phòng. Điều này đặc biệt đúng đối với những sản phẩm vô hình như dịch vụ lưu trú tại khách sạn: hình ảnh giới thiệu phòng, dịch vụ chăm sóc, cung cách phục vụ, không gian thoáng mát của sảnh đợi hoặc sự thoải mái của phòng khách,...
Mặc dù là những người ảnh hưởng truyền thống (người nổi tiếng, KOL, doanh nhân thành đạt,...) vẫn có sức ảnh hưởng nhất định đến quyết định chọn lựa của mọi người trong xã hội, thì đối với Gen Z, họ thường có nhiều niềm tin vào những người không có quá nhiều sức ảnh hưởng hoặc là những người mà họ có thể liên lạc được để xin lời khuyên hay ý kiến về khách sạn mà sắp tới sẽ trải nghiệm. Những cá nhân này lại đưa ra đề xuất có sức tin cậy hơn so với các đánh giá tổng hợp mà các trang thông tin lớn trong lĩnh vực du lịch và lưu trú đưa ra. Các đề xuất của họ được coi là đáng tin cậy và có tác động hơn vì chúng dựa trên thực tế.
Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) giúp xây dựng cộng đồng xung quanh khách sạn của bạn. Việc nhìn thấy những người khác chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ sẽ nuôi dưỡng cảm giác gắn bó và sở thích chung. Điều này đặc biệt hấp dẫn với Gen Z, những người coi trọng kết nối xã hội. Bằng cách trưng bày các trải nghiệm của khách hàng thực tế, bạn tạo ra một không gian nơi khách hàng tiềm năng có thể kết nối với khách hàng trước đây và có được bức tranh toàn diện về những gì khách sạn của bạn cung cấp.
Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) là công cụ mạnh mẽ giúp khách sạn kết nối với khách hàng tiềm năng và thể hiện bản sắc độc đáo của mình. Dưới đây là một vài chiến dịch UGC tiêu biểu trong ngành dịch vụ lưu trú:
1. Marriott Bonvoy's #MomentsMade Marriott
2. The Hoxton: #hoxtonstaycation
Tóm tắt các chiến dịch còn lại:
Khách sạn của bạn có thể khai thác sức mạnh của UGC (Nội dung do người dùng tạo ra) bằng cách:
Trong thời đại Gen Z, nội dung do người dùng tạo không còn chỉ là một chiến thuật tiếp thị; đó là trụ cột cơ bản để xây dựng niềm tin và sự gắn kết. Bằng cách nắm bắt tính xác thực và tận dụng sức mạnh của UGC, các khách sạn có thể kết nối hiệu quả với thế hệ có ảnh hưởng này và thúc đẩy nhận thức tích cực về khách sạn cũng như đưa ra quyết định đặt phòng.
Sẵn sàng tận dụng sức mạnh của UGC và các đánh giá trực tuyến? Kiểm soát danh tiếng khách sạn của bạn với Công cụ Quản lý Đánh giá của Hotel Link. Liên hệ và trải nghiệm demo miễn phí ngay hôm nay!