Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, các khách sạn không chỉ cần cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn phải có chiến lược định giá linh hoạt để thu hút nhiều đối tượng khách hàng. Một trong những chiến lược đang được quan tâm và áp dụng rộng rãi là Định giá theo số lượng khách (Occupancy-Based Pricing). Đây là phương pháp định giá dựa trên số lượng khách lưu trú trong một phòng, giúp tối ưu hóa doanh thu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Hãy cùng Hotel Link tìm hiểu về cách tận dụng chiến lược này để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn của bạn!
Định giá theo số lượng khách là một phương pháp trong đó giá phòng được điều chỉnh dựa trên số lượng khách sử dụng phòng. Thay vì áp dụng mức giá cố định cho mỗi phòng bất kể số lượng người ở, phương pháp này cho phép khách sạn linh hoạt tính phí dựa trên việc có bao nhiêu người lưu trú. Điều này có nghĩa là giá phòng cho một khách sẽ khác so với giá phòng cho hai hoặc ba khách trong cùng một phòng.
Ví dụ, nếu một cặp đôi đặt phòng, họ có thể phải trả giá cao hơn so với một khách lẻ. Ngược lại, một gia đình có thể được hưởng mức giá ưu đãi nếu sử dụng cùng một phòng thay vì phải đặt nhiều phòng riêng lẻ.
Một trong những lợi ích lớn nhất của định giá theo số lượng khách là khả năng tối ưu hóa doanh thu. Bằng cách điều chỉnh giá phòng dựa trên số lượng khách, khách sạn có thể tối đa hóa lợi nhuận trên mỗi lần đặt phòng. Nếu một phòng được thiết kế cho ba người, khách sạn có thể đặt giá cơ bản cho một người và thu thêm phụ phí cho mỗi khách bổ sung. Điều này không chỉ đảm bảo khách sạn nhận được giá trị tương xứng với mức độ sử dụng dịch vụ mà còn giúp tránh lãng phí nguồn lực.
Định giá theo số lượng khách còn giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy họ chỉ phải trả tiền cho những dịch vụ mà họ thực sự sử dụng, họ sẽ có cảm giác công bằng hơn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các khách hàng đi du lịch một mình hoặc các nhóm nhỏ, những người có thể không muốn trả giá cao cho một phòng được thiết kế cho nhiều người.
Mỗi khách hàng có nhu cầu và mong muốn riêng biệt khi đến với khách sạn của bạn. Định giá theo số lượng khách cho phép bạn linh hoạt trong việc cung cấp các gói dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau, từ khách công tác đến gia đình hoặc nhóm bạn bè. Điều này không chỉ giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn mà còn tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, làm tăng khả năng họ sẽ quay lại trong tương lai.
Để áp dụng thành công định giá theo số lượng khách, bước đầu tiên là phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này bao gồm việc phân tích dữ liệu từ hệ thống quản lý khách sạn (PMS), chẳng hạn Market Insight có ở Channel Manager của Hotel Link để nhận diện các xu hướng và hành vi đặt phòng. Bạn cần biết rõ ai là đối tượng chính của mình: khách công tác, gia đình, cặp đôi, hay nhóm bạn bè. Từ đó, bạn có thể tạo ra các gói giá phù hợp với nhu cầu của họ.
Xem thêm: Tìm Hiểu Về Hotel Link Channel Manager
Sau khi hiểu rõ khách hàng của mình, bước tiếp theo là xây dựng các gói giá linh hoạt. Ví dụ, bạn có thể cung cấp các gói giá khác nhau cho phòng đơn, phòng đôi, và phòng gia đình . Mỗi gói có thể đi kèm với các tiện ích bổ sung như bữa sáng, wifi miễn phí, hoặc sử dụng các dịch vụ trong khách sạn. Việc này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp mà còn tạo cơ hội để khách sạn tăng doanh thu thông qua việc bán các dịch vụ bổ sung.
Xem thêm: Giá Phòng Theo Số Lượng Khách | Hotel Link System
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc áp dụng định giá theo số lượng khách. Hệ thống Channel Manager của Hotel Link có thể tự động điều chỉnh giá phòng dựa trên số lượng khách. Điều này giúp đảm bảo rằng giá phòng luôn được cập nhật kịp thời và chính xác, đồng thời giảm thiểu sai sót trong quá trình đặt phòng.
Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu cũng giúp bạn theo dõi hiệu quả của chiến lược định giá, từ đó có thể điều chỉnh và tối ưu hóa nó theo thời gian. Bạn có thể kiểm tra xem gói giá nào được ưa chuộng nhất, nhóm khách hàng nào thường xuyên sử dụng các gói giá đặc biệt, và điều chỉnh chiến lược dựa trên những thông tin này.
Xem thêm: Yield Management - Tối Ưu Hóa Quản Lý Doanh Thu Bán Phòng Của Bạn
Một phần quan trọng của việc áp dụng định giá theo số lượng khách là đảm bảo khách hàng hiểu rõ và cảm thấy thoải mái với chiến lược này. Điều này đòi hỏi một kế hoạch truyền thông rõ ràng và hiệu quả. Khách sạn cần giải thích rõ ràng về chính sách định giá trên website, trong quá trình đặt phòng, và tại quầy lễ tân. Điều này giúp tránh những hiểu lầm và đảm bảo khách hàng biết trước họ sẽ trả bao nhiêu cho số lượng người lưu trú trong phòng.
Bạn cũng có thể tận dụng email marketing hoặc các chương trình khách hàng thân thiết để giới thiệu về các gói giá mới và những ưu đãi đặc biệt liên quan đến số lượng khách lưu trú. Việc này không chỉ giúp khách hàng biết đến các lựa chọn mới mà còn thúc đẩy họ đặt phòng trực tiếp thông qua kênh của bạn thay vì thông qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA).
Mặc dù định giá theo số lượng khách có nhiều lợi ích, nhưng nó cũng có thể gặp phải một số phản ứng tiêu cực từ khách hàng nếu không được thực hiện một cách khéo léo. Một số khách hàng có thể cảm thấy bất tiện khi phải trả thêm phí cho mỗi khách bổ sung, đặc biệt là trong những trường hợp nhóm lớn hoặc gia đình. Do đó, điều quan trọng là phải truyền tải chính sách này một cách rõ ràng và đảm bảo rằng khách hàng hiểu lợi ích mà họ nhận được khi chọn gói giá phù hợp.
Một thách thức khác khi áp dụng định giá theo số lượng khách là việc quản lý và cập nhật giá cả liên tục. Khách sạn cần phải có một hệ thống quản lý linh hoạt và hiệu quả để đảm bảo rằng mọi thay đổi về giá đều được thực hiện kịp thời và chính xác. Việc này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan, từ bộ phận đặt phòng đến bộ phận marketing và tài chính.
Khi áp dụng định giá theo số lượng khách, một yếu tố quan trọng khác là hợp tác với các đối tác OTA. Hiện tại, phương pháp định giá này không áp dụng trên tất cả các OTA mà chỉ hoạt động trên một số kênh như Booking.com, Expedia, và Agoda.
Bạn cần đảm bảo rằng chính sách định giá của mình được hiển thị chính xác trên các nền tảng OTA, đồng thời giữ sự nhất quán giữa các kênh bán phòng. Điều này có thể phức tạp và đòi hỏi sự chính xác trong việc quản lý thông tin. Để giải quyết vấn đề này, công cụ Channel Manager của Hotel Link sẽ giúp bạn dễ dàng đảm bảo đồng nhất giá trên các kênh phân phối trực tuyến. Khách sạn có thể linh hoạt điều chỉnh mức giá cho từng kênh OTA khác nhau theo chiến lược kinh doanh của mình.
Định giá theo số lượng khách là một chiến lược hiệu quả giúp khách sạn tối ưu hóa doanh thu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, các nhà quản lý khách sạn cũng cần chú ý đến các thách thức tiềm ẩn và sẵn sàng điều chỉnh để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm cách tối ưu hóa chiến lược định giá và quản lý khách sạn của mình, liên hệ với Hotel Link để được hỗ trợ ngay hôm nay. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với những giải pháp hiệu quả nhất, giúp bạn không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua sự mong đợi của khách hàng. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trong hành trình nâng cao hiệu quả kinh doanh khách sạn của mình!
Bạn có thể tìm hiểu thêm về OBP tại đây: Định giá dựa trên số lượng khách là gì?