Thu hút Khách Du Lịch Gen Z: Giải Mã Thói Quen Đặt Phòng Khách Sạn

Gen Z - thế hệ sinh từ năm 1997 đến 2012, đang dần trở thành tệp khách hàng tiềm năng cao cho ngành du lịch trong những năm gần đây. Nhiều khách sạn đã đặt mục tiêu vào đối tượng này nhằm thu hút họ trở thành khách hàng trung thành cho mình. Do đó, hiểu được thói quen đặt phòng khách sạn của họ là chìa khóa để thu hút lượng khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn này.

Không giống như các thế hệ trước, khách du lịch Gen Z là những người đã rất quen với các thiết bị kỹ thuật số, ưu tiên tính xác thực, kết nối xã hội rộng lớn và trải nghiệm được cá nhân hóa. Ảnh hưởng của nhóm khách hàng này là không thể phủ nhận và các khách sạn muốn thu hút và giữ chân nhóm nhân khẩu học đầy hứa hẹn này cần hiểu cách tiếp cận đặt phòng độc đáo của họ. Bài phân tích sâu này khám phá các đặc điểm chính định hình thói quen đặt phòng khách sạn của Gen Z, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị cho các nhà quản lý khách sạn muốn thu hút sự chú ý của thế hệ am hiểu công nghệ này.

Đặc điểm đặt phòng của Gen Z

Hãy cùng khám phá chi tiết về thói quen đặt phòng của Gen Z! Thế hệ này phụ thuộc nhiều vào các nền tảng kỹ thuật số để nghiên cứu và đặt phòng khách sạn. Dưới đây là cái nhìn sâu hơn về các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của họ:

• Cao thủ sử dụng Mạng xã hội (72%): Theo báo cáo của We Are Social & Hootsuite, có tới 72% Gen Z sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, TikTok và Facebook để tìm cảm hứng du lịch. Những nền tảng này không chỉ để duyệt web nữa; chúng là các công cụ nghiên cứu mạnh mẽ thay thế các phương thức truyền thống trước đây. Gen Z lướt qua mạng xã hội để tìm kiếm nội dung do người dùng tạo, các đề xuất của những người có ảnh hưởng về du lịch và đánh giá khách sạn để khám phá những "viên ngọc quý" ẩn giấu và tìm kiếm trải nghiệm độc đáo.
• Nội dung Hình ảnh Chất lượng Cao Là Điều Kiện Tiên Quyết (84%): Khách sạn hãy bỏ ngay những bức ảnh mờ nhòe và hình ảnh dàn dựng lộ liễu. Gen Z khao khát tính xác thực của tất cả hình ảnh và video. Một nghiên cứu gần đây của Hospitality Net cho thấy 84% khách du lịch Gen Z coi hình ảnh và video chất lượng cao là yếu tố chính khi chọn khách sạn. Họ muốn hình ảnh thể hiện trải nghiệm khách sạn thực sự, từ nội thất phòng kiểu cách và khu vực chung hấp dẫn đến các hoạt động thú vị và vị trí xung quanh.
• Tính Xác thực Là Ưu Tiên Hàng Đầu (91%): Thời đại của các bài đánh giá được dàn dựng và ngôn ngữ marketing chung chung đã qua rồi. Gen Z coi trọng tính xác thực hơn bất cứ điều gì khác. Nghiên cứu của Ypulse cho thấy 91% khách du lịch Gen Z thích các bài đánh giá khách sạn khách quan và hình ảnh chưa chỉnh sửa. Họ tìm kiếm các đề xuất chân thực và miêu tả thực tế để đưa ra quyết định sáng suốt khi lựa chọn nơi lưu trú cho kỳ nghỉ tiếp theo của mình.
• Đặt Tính Cá nhân hóa Lên Hàng Đầu (78%): Thế hệ này mong đợi trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa theo sở thích của họ. Theo McKinsey & Company, gần 78% khách du lịch Gen Z sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho trải nghiệm khách sạn được cá nhân hóa. Họ muốn các khách sạn đáp ứng sở thích cá nhân của họ, từ việc cung cấp các đề xuất hoạt động phù hợp với sở thích của họ đến cho phép tùy chỉnh phòng để có một kỳ nghỉ thoải mái nhất.
• Đặt phòng Tiết kiệm Ngân sách (62%): Giá cả là một yếu tố quan trọng đối với Gen Z. Nghiên cứu của Phocuswright cho thấy 62% khách du lịch Gen Z so sánh giá phòng trên các nền tảng khác nhau trước khi đặt phòng. Họ giỏi tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất và tiết kiệm ngân sách mà không ảnh hưởng đến chất lượng kỳ nghỉ.
• Ưu tiên Thanh toán Trực tuyến (81%): Sự tiện lợi là tối quan trọng. Theo PayPal, 81% khách du lịch Gen Z ưu tiên các phương thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng và an toàn. Quy trình đặt phòng liền mạch với nhiều phương thức thanh toán kỹ thuật số là rất cần thiết cho trải nghiệm người dùng suôn sẻ.

Giải mã Thói quen Đặt phòng của Gen Z: Nhanh Chóng và Đầy đủ Tính năng

Hiểu cách Gen Z thích đặt phòng khách sạn là điều cần thiết để thu hút sự chú ý của họ. Dưới đây là phân tích các yếu tố chính mà nhóm khách hàng này tìm kiếm trong quá trình đặt phòng:

• Trải nghiệm Đặt phòng Nhanh chóng (87%): Tốc độ và sự đơn giản rất quan trọng đối với Gen Z. Theo một nghiên cứu của Travel Weekly, tới 87% khách du lịch Gen Z ưu tiên quy trình đặt phòng trực tuyến liền mạch. Điều này có nghĩa là các khách sạn cần có trang web và ứng dụng di động thân thiện với người dùng, cho phép đặt phòng nhanh chóng và dễ dàng. Các nút điều hướng phức tạp, biểu mẫu dài dòng và chi phí ẩn có thể khiến Gen Z từ chối đặt phòng khách sạn của bạn.
• Thông tin Đầy đủ & Rõ ràng (93%): Tính minh bạch trong thông tin giới thiệu là chìa khóa thắng trái tim của khách hàng. Khách du lịch Gen Z mong muốn có thông tin chi tiết về khách sạn trước khi đặt phòng. Nghiên cứu của TripAdvisor cho thấy 93% Gen Z dựa vào mô tả toàn diện về khách sạn để đưa ra quyết định cuối cùng. Điều này bao gồm mô tả chi tiết về phòng với hình ảnh rõ ràng, giải thích về tất cả các tiện nghi và dịch vụ được cung cấp, thông tin vị trí chính xác và các đánh giá của khách hàng sẵn có.
• Sức hấp dẫn của Hình Ảnh (80%): Hình ảnh chất lượng cao là yếu tố bắt buộc phải có khi tiếp thị khách sạn. Nghiên cứu của Social Media Today cho biết 80% khách du lịch Gen Z cho rằng hình ảnh và video chất lượng cao có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn khách sạn. Ảnh mờ, nhiễu hạt, kém chất lượng và hình ảnh chung chung sẽ không hiệu quả. Hãy giới thiệu trải nghiệm khách sạn thực sự với hình ảnh hấp dẫn, mô tả các loại phòng, tiện nghi, khu vực xung quanh và tổng thể bầu không khí của khách sạn.
• Ưu đãi Hấp dẫn(75%): Giá cả quan trọng, nhưng các ưu đãi có thể giúp nhóm khách hàng Gen Z đưa ra quyết định. Mặc dù Gen Z đặc biệt tiết kiệm ngân sách, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và ưu đãi đặc biệt có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc ra quyết định của họ. Hãy cân nhắc việc cung cấp giảm giá, gói dịch vụ phù hợp với sở thích của họ hoặc chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích đặt phòng theo nghiên cứu của Tạp chí Ngành Khách sạn, nơi 75% khách du lịch Gen Z cho biết bị ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi.
• Sức mạnh Đặt phòng qua Mạng xã hội (68%): Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội. Nghiên cứu của Pegasus cho thấy 68% khách du lịch Gen Z quan tâm đến việc đặt phòng trực tiếp từ các nền tảng truyền thông xã hội. Việc cho phép đặt phòng trực tiếp từ các trang mạng xã hội của bạn và tích hợp các tính năng chia sẻ sẽ gây ấn tượng tốt với nhóm khách hàng thuộc gen Z.

Chiến lược thu hút đặt phòng từ Gen Z

Thế hệ Gen Z là một thế lực hùng mạnh trong ngành du lịch và hiểu được sở thích của họ là chìa khóa để thu hút họ đến khách sạn của bạn. Dưới đây là một số chiến lược giúp khách sạn của bạn trở thành lựa chọn hoàn hảo cho thế hệ am hiểu công nghệ này:

• Tăng cường hiện diện trên mạng xã hội: Gen Z gần như sống trên các nền tảng truyền thông xã hội. Tăng cường sự hiện diện của bạn bằng cách đăng các hình ảnh và video hấp dẫn, thể hiện cá tính độc đáo của khách sạn. Chia sẻ nội dung sáng tạo phù hợp với sở thích của họ và tổ chức các cuộc thi, chương trình khuyến mãi hấp dẫn để xây dựng lượng người theo dõi trung thành. Đừng quên sức mạnh của TikTok ngày nay! Tham gia các thử thách thịnh hành hoặc tạo ra thử thách riêng của bạn để giới thiệu những khía cạnh thú vị và độc đáo của khách sạn. Khách sạn cũng có thể cân nhắc lựa chọn hợp tác với những người ảnh hưởng nhỏ tuổi được Gen Z yêu thích để tạo nội dung chân thực, làm nổi bật các dịch vụ của khách sạn bạn. Bạn có thể tìm thêm mẹo về tiếp thị TikTok trong bài đăng trên blog của chúng tôi tại đây.
• Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa: Thế hệ này mong muốn có trải nghiệm du lịch được thiết kế riêng theo sở thích cá nhân của họ. Hãy vượt ra ngoài những gợi ý chung chung hiện tại. Khách sạn có thể cung cấp các gói được tuyển chọn kỹ lưỡng cho các hoạt động và dịch vụ phù hợp với sở thích của họ, cho phép họ cá nhân hóa kỳ nghỉ bằng cách tùy chỉnh các tùy chọn phòng theo nhu cầu cụ thể của họ.
• Đảm bảo giá cả cạnh tranh: Giá cả quan trọng, nhưng Gen Z đánh giá cao sự minh bạch và giá trị mà đặt phòng mang lại. Hãy đảm bảo giá cả hợp lý và minh bạch để xây dựng lòng tin. Bạn cũng có thể thu hút nhóm khách đặc biệt này với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn vượt ra ngoài các khoản giảm giá đơn giản.
• Đa dạng hóa phương thức thanh toán: Sự tiện lợi là ưu tiên hàng đầu đối với Gen Z. Khách sạn có thể tăng tính cạnh tranh của bản thân bằng cách cung cấp nhiều phương thức thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi. Cung cấp càng nhiều lựa chọn thanh toán, trải nghiệm đặt phòng sẽ càng suôn sẻ.
• Tích cực tương tác với khách hàng: Giao tiếp tích cực chính là chìa khóa gây ấn tượng với nhóm khách du lịch gen Z. Chủ động trả lời bình luận và đánh giá của khách hàng trên mạng xã hội và trang web của bạn bằng cá tính riêng của khách sạn, thể hiện rằng bạn coi trọng phản hồi của họ và tích cực trong việc tương tác, hoạt động xã hội. Tương tác tích cực sẽ giúp Gen Z thấy bạn quan tâm họ và xây dựng lòng tin cho thương hiệu của bạn.

Hãy bắt đầu áp dụng những chiến lược trên để thu hút Gen Z đến với khách sạn của bạn. Việc nắm bắt thói quen và xu hướng du lịch của thế hệ này sẽ giúp bạn khai thác thị trường đầy tiềm năng và gia tăng lợi nhuận cho khách sạn! Liên hệ Hotel Link ngay hôm nay!