Mùa cao điểm mang lại cho các khách sạn cơ hội lớn để tối đa hóa doanh thu. Nhưng liệu chỉ đơn thuần tăng giá phòng là đủ? Để đạt hiệu quả tối ưu mà vẫn giữ được sự hài lòng của khách hàng, chiến lược bán thêm (upselling) và bán chéo (cross-selling) đóng vai trò quan trọng, giúp khách sạn khai thác toàn diện tiềm năng doanh thu của mình. Hãy cùng Hotel Link khám phá các chiến lược bán thêm và bán chéo sáng tạo và hiệu quả nhất để khách sạn của bạn thật sự tỏa sáng trong mùa cao điểm này nhé!
Mặc dù lượng khách tăng cao trong mùa cao điểm, nhiều khách sạn vẫn để mất cơ hội doanh thu từ các dịch vụ bổ sung, chỉ tập trung vào giá phòng mà chưa tận dụng được tiềm năng bán thêm và bán chéo cho khách sạn của mình.
Việc không tận dụng chiến lược bán thêm và bán chéo không chỉ làm giảm doanh thu mà còn khiến khách hàng thiếu trải nghiệm phong phú, ảnh hưởng đến độ trung thành của họ. Do đó, khách sạn cần cách tiếp cận khéo léo để vừa tối ưu hóa doanh thu, vừa gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài cách tiếp cận truyền thống, khách sạn có thể áp dụng chiến lược bán thêm và bán chéo hiệu quả bằng công nghệ. Phương án này sẽ giúp khách sạn tối ưu hóa mọi cơ hội kinh doanh, từ đó tăng doanh thu và mang đến trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng. Công cụ quản lý hiện đại giúp theo dõi và điều chỉnh chiến lược theo thời gian thực, nhắm đúng đối tượng và triển khai dịch vụ bán thêm, bán chéo phù hợp hơn.
Để đạt hiệu quả tối ưu doanh thu, khách sạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình, bao gồm nhu cầu và sở thích của họ. Dưới đây là một số gợi ý cho khách sạn của bạn:
Khách doanh nhân: Họ thường có nhu cầu nâng cấp dịch vụ để tận hưởng sự thoải mái sau giờ làm việc. Các dịch vụ như phòng họp riêng, dịch vụ đưa đón sân bay cao cấp, hoặc gói ăn uống tại phòng có thể là lựa chọn lý tưởng cho nhóm khách này.
Khách du lịch gia đình: Với gia đình, khách sạn có thể gợi ý các dịch vụ như phòng thông nhau (connecting rooms), dịch vụ chăm sóc trẻ em, hoặc các hoạt động giải trí phù hợp cho trẻ em. Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách mà còn giúp khách sạn gia tăng giá trị mỗi lần đặt phòng.
Khách cặp đôi và tuần trăng mật: Đây là nhóm khách thường muốn có trải nghiệm lãng mạn và độc đáo. Các gợi ý như phòng với view đẹp, bữa tối lãng mạn tại nhà hàng hoặc liệu trình spa đôi sẽ giúp họ có trải nghiệm tuyệt vời hơn.
Một trong những cách bán thêm hiệu quả nhất là đề nghị khách hàng nâng cấp lên loại phòng cao cấp hơn, chẳng hạn như từ phòng tiêu chuẩn lên phòng suite hoặc phòng có view đẹp hơn. Điều này có thể thực hiện ngay tại bước đặt phòng trực tuyến hoặc trong quá trình check-in của khách hàng.
Khách sạn có thể cung cấp các gói dịch vụ trong phòng như set trái cây, rượu vang, hoặc trà chiều tại phòng. Khách hàng thường sẵn lòng trả thêm cho các dịch vụ mang đến sự thoải mái và tiện nghi.
Đối với những khách hàng ở dài ngày, việc cung cấp gói dịch vụ giặt là hay đưa đón sân bay sẽ là một gợi ý tuyệt vời. Điều này đặc biệt hữu ích cho khách doanh nhân và du khách nước ngoài, giúp họ giảm bớt các công đoạn phiền phức trong chuyến đi.
Một cách bán chéo phổ biến là gợi ý khách hàng chọn thêm bữa sáng hoặc bữa tối tại nhà hàng của khách sạn. Để gia tăng tính hấp dẫn, khách sạn có thể xây dựng thực đơn theo chủ đề, tạo ra những trải nghiệm ẩm thực đặc biệt mà khách không thể tìm thấy ở nơi khác.
Dịch vụ spa, xông hơi hay các liệu trình chăm sóc sức khỏe là những dịch vụ bán chéo tuyệt vời cho các khách hàng muốn thư giãn. Gói trải nghiệm spa cho hai người hoặc giảm giá khi đặt trước dịch vụ spa là một chiến lược hiệu quả giúp khách sạn tối đa hóa doanh thu.
Các gói tour khám phá địa phương hoặc vé tham quan những điểm đến nổi tiếng là cách hiệu quả để khách sạn giới thiệu văn hóa địa phương và mang đến trải nghiệm phong phú cho khách hàng.
Việc ứng dụng công nghệ giúp tối ưu hóa quy trình bán thêm và bán chéo, mang đến trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng:
Hệ thống đặt phòng trực tuyến: Một hệ thống đặt phòng với giao diện dễ sử dụng, có khả năng gợi ý dịch vụ nâng cấp, sẽ giúp khách dễ dàng chọn thêm dịch vụ ngay khi đặt phòng.
Ứng dụng di động của khách sạn: Ứng dụng di động giúp khách sạn kết nối nhanh chóng với khách, từ đó đề xuất các dịch vụ và gói trải nghiệm phù hợp.
Phần mềm quản lý khách sạn tích hợp: Các công cụ quản lý như Hotel Link giúp khách sạn dễ dàng theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất bán thêm, bán chéo dựa trên dữ liệu khách hàng.
Với bộ công cụ của Hotel Link, khách sạn sẽ được hỗ trợ tối ưu hóa quy trình bán thêm và bán chéo như hệ thống đặt phòng Booking Engine thân thiện, ứng dụng di động Hotel Link linh hoạt giúp bạn tương tác kịp thời với khách hàng, và các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ như Yield Management và Smart Rate của Hotel Link giúp điều chỉnh dịch vụ phù hợp theo từng thời điểm. Nhờ đó, khách sạn có thể gia tăng hiệu quả doanh thu, nhắm đúng đối tượng và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.
Xem thêm: Cách Để Tạo Và Quản Lý Dịch Vụ Bán Kèm Với Hotel Link Booking Engine
Tạo các gói dịch vụ độc đáo: Kết hợp các dịch vụ như bữa tối và spa, phòng nghỉ và tour du lịch để tạo ra các gói dịch vụ hấp dẫn với giá ưu đãi.
Đào tạo nhân viên: Nhân viên cần được trang bị kỹ năng để giới thiệu dịch vụ một cách khéo léo, không gây khó chịu cho khách hàng.
Khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng trung thành: Triển khai chương trình ưu đãi riêng dành cho khách hàng trung thành, khuyến khích họ trải nghiệm thêm các dịch vụ mới.
Tối đa hóa doanh thu trong mùa cao điểm thông qua bán thêm và bán chéo không chỉ là một phương pháp hiệu quả để gia tăng lợi nhuận mà còn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự khác biệt cho khách sạn trong mắt khách hàng. Để thành công, khách sạn cần hiểu rõ nhu cầu của từng nhóm khách hàng và khéo léo triển khai các chiến lược bán thêm, bán chéo phù hợp. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ và đào tạo đội ngũ nhân viên sẽ giúp quy trình này trở nên liền mạch và hiệu quả hơn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý khách sạn toàn diện để tối ưu hóa doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng, hãy liên hệ với Hotel Link. Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trong hành trình phát triển và thành công của khách sạn!