Mùa cao điểm du lịch mang đến cơ hội lý tưởng để các khách sạn bứt phá về doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, thành công không tự nhiên đến mà đòi hỏi các cơ sở lưu trú phải có chiến lược quản lý doanh thu bài bản, linh hoạt và ứng dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợ phù hợp. Vậy làm thế nào để các khách sạn có thể khai thác tối đa tiềm năng doanh thu trong mùa cao điểm mà vẫn đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng? Bài viết này của Hotel Link sẽ giới thiệu những yếu tố then chốt và chiến lược tối ưu hóa doanh thu mà mọi khách sạn có thể áp dụng.
Mùa cao điểm là lúc nhu cầu đặt phòng tăng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tối ưu giá bán và lợi nhuận. Tuy nhiên, chính vì nhu cầu lớn nên nếu không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, khách sạn có thể rơi vào tình trạng quá tải, dịch vụ kém chất lượng hoặc định giá chưa phù hợp.
Một chiến lược quản lý doanh thu hiệu quả giúp bạn:
Định giá linh hoạt và phản ứng nhanh với biến động thị trường.
Tối đa hóa công suất phòng mà không phải hy sinh lợi nhuận.
Phân bổ nguồn lực vận hành hợp lý để giữ vững chất lượng dịch vụ.
Nâng cao khả năng dự báo và lập kế hoạch dài hạn.
Việc phân tích dữ liệu từ các mùa cao điểm trước đây là bước đầu tiên cực kỳ quan trọng. Để đưa ra quyết định chính xác về giá và chiến lược phân phối, khách sạn cần dựa vào dữ liệu đặt phòng trong quá khứ kết hợp với các xu hướng hiện tại. Những câu hỏi cần đặt ra bao gồm:
Để trả lời những câu hỏi này, những yếu tố cần xem xét là:
Để chiến lược doanh thu hiệu quả, bạn cần hiểu rõ môi trường kinh doanh hiện tại:
Bạn có thể sử dụng công cụ Smart Competitor để so sánh giá phòng và tình trạng công suất phòng của đối thủ trong thời gian thực. Dựa trên thông tin này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược giá của mình sao cho vừa cạnh tranh, vừa tối ưu hóa lợi nhuận.
Sử dụng dữ liệu lịch sử kết hợp với phân tích thị trường để dự báo chính xác nhu cầu phòng trong mùa cao điểm:
Trong mùa cao điểm, việc giữ nguyên giá cố định có thể khiến khách sạn bỏ lỡ doanh thu tối đa. Định giá động là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để tối ưu hóa doanh thu:
Công cụ Smart Rate của Hotel Link cho phép bạn cài đặt các mức giá động dựa trên số lượng phòng còn lại, khoảng thời gian đặt phòng trước và hiệu suất của các ngày liền kề. Ví dụ, khi số lượng phòng còn ít, giá sẽ tự động tăng lên theo mức bạn thiết lập sẵn. Điều này giúp bạn bán phòng với giá tốt nhất mà không cần can thiệp thủ công.
Không phải tất cả khách hàng đều có nhu cầu và khả năng chi trả như nhau:
Xem thêm: Kiểm Soát Và Tạo Chiến Lược Giá Thông Minh Cho Khách Sạn Cùng Hotel Link!
Không phải kênh bán phòng nào cũng mang lại hiệu quả như nhau. Trong mùa cao điểm, việc quản lý và tối ưu các OTA (Online Travel Agencies), kênh trực tiếp, mạng xã hội hoặc đại lý du lịch là vô cùng quan trọng.
Channel Manager giúp đồng bộ hóa thông tin giá phòng, tình trạng phòng và đặt phòng trên tất cả các kênh bán chỉ trong một nền tảng duy nhất. Khi có thay đổi (ví dụ một phòng được đặt trên Booking.com), hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái trên Agoda, Traveloka và các OTA khác. Điều này không chỉ giúp tránh overbook mà còn tiết kiệm thời gian vận hành và giảm rủi ro.
Xem thêm: Nghệ Thuật Quản lý OTA Hiệu Quả Cho Khách Sạn
Mùa cao điểm cũng là lúc tình trạng lừa đảo du lịch gia tăng. Nhiều khách hàng cảnh giác hơn và tìm đến đặt phòng trực tiếp từ website khách sạn. Đây là cơ hội để bạn tăng doanh thu trực tiếp, giảm phụ thuộc vào OTA và tránh mất phí hoa hồng.
Với Google Free Booking Link, khách sạn có thể xuất hiện miễn phí trên kết quả tìm kiếm Google khi khách hàng tìm phòng. Kết hợp với hệ thống Booking Engine của Hotel Link được tích hợp sẵn thanh toán trực tuyến, bạn không chỉ thu hút được lượng lớn khách hàng mà còn đảm bảo độ tin cậy, chuyên nghiệp của thương hiệu.
Ngoài việc bán phòng, tập trung vào việc tăng tổng giá trị chi tiêu của khách:
Nâng cấp phòng là cách hiệu quả để tăng doanh thu trên mỗi khách hàng:
Xây dựng quy trình bán chéo hiệu quả trong toàn bộ hành trình của khách hàng:
Trong mùa cao điểm, việc để trống phòng vì khách không đến là một tổn thất đáng kể cho khách sạn. Để hạn chế tình trạng đặt rồi hủy vào phút chót hoặc khách đặt nhưng không đến, phương án yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước ngày nhận phòng là điều cần thiết.
Với Hotel Link Pay, khách sạn có thể chủ động thu trước một phần hoặc toàn bộ chi phí lưu trú, tùy theo chính sách đề ra. Công cụ này tích hợp dễ dàng vào quy trình vận hành, cho phép thiết lập mức thanh toán linh hoạt theo từng hạng phòng hoặc loại giá, đồng thời giúp khách sạn kiểm soát tốt hơn khả năng giữ phòng thực tế.
Tối ưu hóa việc sử dụng phòng là yếu tố quan trọng trong quản lý doanh thu:
Overbooking (đặt quá số phòng có sẵn) là chiến lược phổ biến để bù đắp cho việc hủy phòng và không đến:
Quản lý hỗn hợp phòng phù hợp với nhu cầu thị trường:
Dù mùa cao điểm là thời gian "hái ra tiền", việc duy trì chất lượng dịch vụ không thể bị xem nhẹ. Một trải nghiệm tích cực sẽ giúp khách quay lại và giới thiệu bạn bè, trong khi một trải nghiệm tồi có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng lâu dài đến thương hiệu.
Một số gợi ý:
Đào tạo nhân viên xử lý tốt các tình huống phát sinh khi khách đông.
Sử dụng phần mềm quản lý như PMS để phân công công việc hiệu quả.
Gửi khảo sát nhanh sau khi khách lưu trú để kịp thời xử lý khiếu nại.
Ngoài ra, tính năng OTA Reviews mới của Hotel Link giúp khách sạn tổng hợp, theo dõi và phản hồi đánh giá từ nhiều OTA chỉ trong một nơi, giúp bạn kiểm soát danh tiếng hiệu quả hơn.
Xem thêm: Quản Lý Đánh Giá Của Khách Hiệu Quả Với Tính Năng Mới “OTA Reviews”
Một chiến dịch truyền thông được lên kế hoạch tốt có thể giúp khách sạn tối đa hóa lượng đặt phòng ngay trước mùa cao điểm:
Gửi email marketing đến tệp khách cũ kèm ưu đãi độc quyền.
Chạy quảng cáo remarketing nhắm vào người đã từng ghé thăm website.
Tận dụng các dịp lễ hội hoặc sự kiện địa phương để đưa ra gói combo hấp dẫn.
Chiến lược quản lý doanh thu hiệu quả đòi hỏi sự giám sát và điều chỉnh thường xuyên. Khách sạn cần thường xuyên theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng như:
Những số liệu này phản ánh chân thực hiệu quả của chiến lược hiện tại, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết để điều chỉnh kịp thời về giá bán, chương trình khuyến mãi, hoặc cách phân bổ phòng giữa các kênh. Trong bối cảnh mùa cao điểm với nhiều biến động, khả năng thích ứng nhanh và linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh đáng kể cho khách sạn.
Tối ưu hóa doanh thu khách sạn trong mùa cao điểm là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa hiểu biết thị trường, chiến lược giá thông minh, công nghệ hiện đại, đội ngũ chuyên nghiệp và thương hiệu mạnh mẽ. Với cách tiếp cận toàn diện và linh hoạt, khách sạn không chỉ đạt được doanh thu tối đa trong mùa cao điểm mà còn xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững lâu dài.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp và sự hỗ trợ chuyên nghiệp để tối ưu hóa doanh thu khách sạn, Hotel Link luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và xây dựng chiến lược phù hợp nhất với tình hình kinh doanh của bạn.