Du lịch siêu sang và du thuyền đang trở thành xu hướng nổi bật tại Việt Nam, thu hút sự quan tâm đặc biệt từ giới siêu giàu trong và ngoài nước. Với tiềm năng thiên nhiên vượt trội và nhu cầu trải nghiệm cao cấp ngày càng tăng, đây là thời điểm vàng để các khách sạn định vị lại thương hiệu và nâng cấp dịch vụ. Trong bài viết này, Hotel Link sẽ gợi ý 5 chiến lược giúp khách sạn Việt Nam đón đầu làn sóng du lịch thượng lưu đầy triển vọng này.
Trong những năm gần đây, Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng của tầng lớp giàu có và siêu giàu, không chỉ trong nước mà còn từ các quốc gia láng giềng như Singapore, Thái Lan và Trung Quốc. Cùng với đó, nhu cầu du lịch của giới thượng lưu đang chuyển dịch mạnh mẽ từ nghỉ dưỡng thông thường sang các trải nghiệm cao cấp, riêng tư và độc đáo – đặc biệt là du thuyền hạng sang và dịch vụ cá nhân hóa tại các khu nghỉ dưỡng.
Sở hữu đường bờ biển dài hơn 3.400km, nhiều vịnh đảo tuyệt đẹp như Hạ Long, Lan Hạ, Nha Trang hay Phú Quốc, cùng hệ thống resort cao cấp ngày càng hoàn thiện, Việt Nam đang trở thành một điểm đến hấp dẫn cho phân khúc du lịch siêu sang.
Đây là thời điểm vàng để các khách sạn và resort trong nước tái định vị thương hiệu, nâng cấp trải nghiệm và đầu tư vào mô hình dịch vụ cao cấp. Ở các phần sau, chúng ta sẽ khám phá 5 chiến lược then chốt giúp khách sạn Việt Nam đón đầu làn sóng du lịch thượng lưu đầy tiềm năng này.
Thị trường du thuyền cao cấp không chỉ là xu hướng nhất thời mà còn là cơ hội dài hạn mang lại giá trị lớn cho các khách sạn và resort. Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ du thuyền thường là giới siêu giàu – những người có khả năng chi trả cao và sẵn sàng đầu tư mạnh vào trải nghiệm du lịch. Họ không chỉ tìm kiếm những chuyến đi sang trọng trên biển mà còn mong muốn dịch vụ lưu trú đẳng cấp, ẩm thực tinh tế, spa trị liệu chuyên sâu, sân golf tiêu chuẩn quốc tế, trải nghiệm mua sắm cao cấp và các dịch vụ cá nhân hóa toàn diện.
Với nhu cầu ngày càng cao về sự riêng tư và độc quyền, những du khách này đặc biệt yêu thích các khách sạn hoặc resort có khả năng tiếp nối trải nghiệm xa xỉ từ du thuyền – từ kiến trúc, dịch vụ đến phong cách phục vụ. Hơn nữa, các chuyến du thuyền thường kéo dài nhiều ngày, dẫn đến nhu cầu lưu trú tại khách sạn trước hoặc sau hành trình, mở ra cơ hội tăng doanh thu cho ngành lưu trú.
Không chỉ dừng lại ở giá trị đơn lẻ, nhóm khách hàng này còn là nguồn quảng bá hiệu quả. Với mạng lưới quan hệ rộng và sức ảnh hưởng lớn, họ thường chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội hoặc thông qua giới thiệu cá nhân, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ mà không cần đến các chiến dịch tiếp thị ồ ạt. Đây chính là lý do vì sao thị trường du thuyền cao cấp được xem là "mỏ vàng" mà các khách sạn tại Việt Nam cần khai thác đúng cách.
Vượt ngoài tiêu chuẩn "5 sao" truyền thống
Trong phân khúc du lịch siêu sang, việc chỉ đơn thuần đáp ứng tiêu chuẩn 5 sao không còn đủ. Khách sạn cần nâng tầm định vị từ việc cung cấp tiện nghi vật chất sang tạo ra những trải nghiệm cảm xúc sâu sắc và phong cách sống đẳng cấp. Điều này có nghĩa là mỗi chi tiết, từ cách chào đón khách, thiết kế không gian đến cách trình bày món ăn, đều phải mang tính nghệ thuật và tạo ấn tượng khó quên.
Xây dựng câu chuyện thương hiệu độc đáo
Mỗi khách sạn cần phát triển một câu chuyện thương hiệu riêng biệt, kết hợp một cách hài hòa giữa sự sang trọng quốc tế và nét đẹp văn hóa bản địa Việt Nam. Ví dụ, một resort ở Phú Quốc có thể khai thác câu chuyện về "thiên đường ngọc trai ẩn mình", trong khi khách sạn ở Đà Nẵng có thể nhấn mạnh sự giao thoa giữa di sản hoàng gia Huế và vẻ đẹp hiện đại của bờ biển Trung bộ.
Thiết kế kiến trúc và nội thất đẳng cấp
Không gian phải phản ánh sự xa hoa tinh tế với sự chú trọng đến từng chi tiết nhỏ. Khách sạn có thể sử dụng vật liệu tự nhiên cao cấp như gỗ quý, đá tự nhiên, lụa tơ tằm kết hợp với nghệ thuật đương đại của các nghệ sĩ Việt Nam nổi tiếng. Điều quan trọng là tạo ra sự cân bằng giữa vẻ đẹp truyền thống và sự hiện đại, giữa sự riêng tư và kết nối với thiên nhiên.
Tối đa hóa kết nối với thiên nhiên
Thiết kế khách sạn cần phải tận dụng tối đa tầm nhìn ra biển, núi rừng hoặc cảnh quan tự nhiên đặc trưng. Các không gian mở, ban công riêng với tầm nhìn toàn cảnh, khu vườn nhiệt đới và hồ bơi vô cực nhìn ra biển đều là những yếu tố không thể thiếu trong việc tạo ra trải nghiệm "ngoạn mục" cho khách hàng siêu giàu.
Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng chuyên sâu
Việc hiểu biết sâu sắc về khách hàng là chìa khóa thành công trong phân khúc này. Khách sạn cần đầu tư vào hệ thống quản lý khách sạn tiên tiến và các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi và ghi nhận mọi sở thích, thói quen, lịch sử lưu trú và thậm chí cả tâm trạng của khách trong những lần ghé thăm trước đó. Thông tin này bao gồm loại thức ăn yêu thích, nhiệt độ phòng ưa thích, thời gian thức dậy, hoạt động giải trí và cả những yêu cầu đặc biệt như loại hoa trang trí hay nhạc nền trong phòng.
Phát triển dịch vụ "ngầm" chủ động
Đây là khả năng dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách trước khi họ phải yêu cầu. Ví dụ, nếu biết khách thường thức dậy lúc 6h sáng và thích uống cà phê espresso, nhân viên sẽ chuẩn bị sẵn tách cà phê và báo chí quốc tế trước cửa phòng. Hoặc nếu khách có sở thích nhiếp ảnh, khách sạn có thể sắp xếp sẵn một chuyến tour chụp ảnh bình minh tại những địa điểm đẹp nhất mà chỉ những người dân bản địa mới biết.
Triển khai dịch vụ quản gia cá nhân 24/7
Mỗi khách hoặc nhóm khách VIP cần được chỉ định một quản gia riêng có khả năng xử lý mọi yêu cầu, từ việc đặt tour riêng, sắp xếp phương tiện di chuyển sang trọng (trực thăng, du thuyền riêng), đến các dịch vụ đặc biệt như mời các đầu bếp nổi tiếng đến nấu ăn riêng hay tổ chức các sự kiện bất ngờ cho dịp đặc biệt.
Xem thêm: Hotel Butler: Nghệ Thuật Phục Vụ Đỉnh Cao Trong Các Khách Sạn Cao Cấp
Thiết kế trải nghiệm hoàn toàn tùy chỉnh
Mỗi lịch trình lưu trú phải được thiết kế như một bộ suit may đo, phù hợp với tính cách và sở thích của khách hàng. Điều này bao gồm quản lý các hoạt động chơi golf với các chuyên gia golf, trị liệu spa với các sản phẩm độc quyền, hành trình ẩm thực với các nguyên liệu địa phương, hòa mình vào văn hóa với những trải nghiệm đích thực mà chỉ người trong cuộc mới được tiếp cận.
Tạo ra các gói "Yacht & Stay" độc đáo
Khách sạn có thể hợp tác chiến lược với các công ty du thuyền sang trọng để phát triển các gói nghỉ dưỡng tích hợp. Ví dụ, một gói 5 ngày 4 đêm có thể bao gồm 2 đêm trên du thuyền riêng khám phá các đảo hoang sơ kết hợp với 2 đêm tại khu nghỉ dưỡng bên bờ biển với phòng tổng thống. Quan trọng là đảm bảo sự chuyển tiếp liền mạch giữa các trải nghiệm và duy trì cùng một tiêu chuẩn sang trọng trong suốt hành trình.
Phát triển danh mục đầu tư trải nghiệm riêng tư độc quyền
Tạo ra danh mục các hoạt động mà chỉ khách của khu nghỉ dưỡng mới có thể tiếp cận, chẳng hạn như các chuyến tham quan bằng trực thăng đến những điểm tham quan chưa được khai thác, dã ngoại trên đảo tư nhân với đầu bếp riêng, bữa tối hoàng hôn trên du thuyền với biểu diễn nhạc sống hoặc tham quan phòng trưng bày nghệ thuật riêng với các nghệ sĩ đương đại Việt Nam.
Nâng tầm trải nghiệm ẩm thực đến đỉnh cao
Hợp tác với các đầu bếp sao Michelin hoặc đầu bếp nổi tiếng để tạo ra trải nghiệm ẩm thực đặc trưng. Điều này có thể bao gồm việc mời các đầu bếp khách mời tiến hành các bữa tối độc quyền, phát triển thực đơn được cá nhân hóa dựa trên sở thích ăn kiêng và nền tảng văn hóa hoặc tổ chức các lớp học nấu ăn riêng với các bậc thầy ẩm thực Việt Nam chính thống.
Đầu tư vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp đẳng cấp thế giới
Phát triển spa và trung tâm chăm sóc sức khỏe với phương pháp điều trị độc quyền sử dụng nguyên liệu bản địa Việt Nam kết hợp kỹ thuật quốc tế. Cung cấp các buổi tập yoga riêng tại các địa điểm ngoạn mục như bãi biển riêng vào lúc bình minh, các buổi thiền trong rừng nhiệt đới và các chương trình đánh giá sức khỏe toàn diện cùng tư vấn dinh dưỡng.
Xây dựng mạng lưới đối tác với hệ sinh thái quản lý tài sản
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, các khách sạn nên xây dựng mạng lưới đối tác chiến lược với những tổ chức có khả năng tiếp cận trực tiếp phân khúc khách hàng mục tiêu. Điều này bao gồm việc thiết lập mối quan hệ với các ngân hàng tư nhân, công ty quản lý tài sản, câu lạc bộ golf độc quyền, câu lạc bộ du thuyền và các nhà cung cấp dịch vụ xa xỉ khác. Thông qua những đối tác này, khách sạn có thể nhận được các giới thiệu chất lượng cao từ khách hàng tiềm năng đã được sàng lọc. Bên cạnh đó, việc tham gia vào các sự kiện độc quyền và cơ hội kết nối nơi khách hàng mục tiêu thường xuyên có mặt cũng là một chiến lược quan trọng để mở rộng tầm ảnh hưởng.
Phát triển quan hệ đối tác chiến lược quốc tế
Các khách sạn cao cấp nên tích cực cộng tác với các đại lý du lịch sang trọng chuyên phục vụ giới siêu giàu (UHNW - Ultra High Net Worth), các nhà môi giới du thuyền quốc tế và mạng lưới khách sạn sang trọng khác. Việc xây dựng những mối quan hệ đối tác chiến lược này không chỉ giúp khách sạn mở rộng đáng kể phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn tạo dựng được lòng tin từ phía khách hàng thông qua sự giới thiệu của bên thứ ba uy tín. Hơn nữa, những đối tác này còn mang đến khả năng tiếp cận và áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất trong ngành dịch vụ xa xỉ.
Triển khai chiến lược digital marketing tinh tế và có mục tiêu
Các khách sạn cao cấp có thể tận dụng khả năng nhắm mục tiêu nâng cao của nền tảng LinkedIn và Meta để tiếp cận chính xác các cá nhân có mức thu nhập, sở thích và hành vi phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu. Trong việc xây dựng chiến lược nội dung, khách sạn cần tập trung vào cách kể chuyện thông qua hình ảnh và video chất lượng cao, nhấn mạnh vào việc thể hiện trải nghiệm độc đáo thay vì chỉ liệt kê các tính năng của khách sạn. Thay vì áp dụng phương pháp tiếp cận mang tính thương mại trực tiếp, các khách sạn nên tạo ra những nội dung truyền cảm hứng và kích thích cảm xúc, giúp khách hàng tiềm năng có thể hình dung được những trải nghiệm tuyệt vời mà họ sẽ nhận được.
Tổ chức và tham gia các sự kiện độc quyền
Khách sạn có thể tổ chức hoặc tài trợ cho các buổi trình diễn du thuyền, triển lãm nghệ thuật, giải đấu gôn, nếm rượu vang và các sự kiện văn hóa mà khách hàng mục tiêu thường tham dự. Những sự kiện này mang đến cơ hội tương tác trực tiếp và giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng tiềm năng.
Đảm bảo cơ sở hạ tầng kết nối liền mạch
Phát triển cơ sở hạ tầng phù hợp để chứa du thuyền, bao gồm bến du thuyền riêng hoặc quan hệ đối tác độc quyền với các câu lạc bộ du thuyền hiện có. Thiết lập bãi đáp trực thăng hoặc quan hệ đối tác với các nhà cung cấp dịch vụ trực thăng. Tạo khu vực đến và đi dành riêng cho VIP để đảm bảo sự riêng tư và hiệu quả cho khách đến bằng máy bay phản lực riêng hoặc du thuyền.
Triển khai các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư đẳng cấp thế giới
Triển khai các hệ thống bảo mật riêng biệt nhưng toàn diện, nhân viên an ninh được đào tạo và các giao thức để bảo vệ quyền riêng tư của khách. Điều này bao gồm các thỏa thuận không tiết lộ thông tin cho tất cả nhân viên, hệ thống liên lạc an toàn và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách khi cần thêm các biện pháp bảo mật.
Phát triển năng lực nguồn nhân lực đặc biệt
Đầu tư mạnh vào các chương trình đào tạo để phát triển đội ngũ nhân viên hiểu được các tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp. Điều này bao gồm đào tạo về sự nhạy cảm về văn hóa, khả năng ngôn ngữ, kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng dự đoán nhu cầu. Nhân viên phải có khả năng xử lý các yêu cầu phức tạp một cách hiệu quả trong khi vẫn duy trì mức độ thận trọng cao nhất.
Tích hợp các giải pháp công nghệ tiên tiến
Triển khai các hệ thống quản lý tài sản tiên tiến có khả năng xử lý các yêu cầu đặt phòng phức tạp, theo dõi sở thích và cá nhân hóa. Sử dụng công nghệ để hợp lý hóa hoạt động trong khi vẫn duy trì sự tiếp xúc cá nhân mà khách hàng hạng sang mong đợi. Điều này bao gồm các ứng dụng di động cho dịch vụ khách, tích hợp IoT cho cá nhân hóa phòng và phân tích nâng cao để hiểu hành vi của khách.
Du thuyền và du lịch siêu sang không đơn thuần là một xu hướng tạm thời mà còn thể hiện sự thay đổi cơ bản trong cách mà du khách giàu có tiếp cận với giải trí và trải nghiệm. Đây là một phân khúc sẽ tiếp tục phát triển và định hình tương lai của ngành khách sạn hạng sang tại Việt Nam trong nhiều thập kỷ tới.
Các khách sạn và resort Việt Nam cần chủ động đầu tư, chuyển đổi để tận dụng cơ hội vàng này. Những doanh nghiệp có tầm nhìn để đón nhận sự thay đổi này và cam kết đạt tiêu chuẩn xuất sắc sẽ không chỉ chiếm được thị phần trong phân khúc sinh lợi này mà còn khẳng định mình là người dẫn đầu trong bối cảnh khách sạn sang trọng của khu vực.
Với sự hỗ trợ của các giải pháp công nghệ tiên tiến và chuyên môn tư vấn, các khách sạn Việt Nam có thể chuyển đổi thành công và đạt được thành công bền vững trong thị trường du lịch hạng sang đang phát triển nhanh chóng. Hotel Link cam kết đồng hành cùng các khách sạn, resort và du thuyền trong hành trình này thông qua việc cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến và tư vấn chuyên môn, giúp hiện thực hóa tầm nhìn về khách sạn sang trọng xuất sắc tại Việt Nam. Liên hệ ngay để nhận được tư vấn từ Hotel Link!
Xem thêm: Eco-Luxury: Tạo Trải Nghiệm Bền Vững Cho Du Khách Yêu Môi Trường