Nhìn lại những biến động của ngành du lịch vài năm gần đây, từ đại dịch, sự bùng nổ của AI đến chuyển dịch hành vi tiêu dùng, có thể thấy 2026 sẽ không chỉ là một năm tăng trưởng, mà còn là một bước ngoặt quan trọng. Du khách ngày nay mong muốn nhiều hơn một kỳ nghỉ đẹp: họ muốn một hành trình phản ánh chính con người họ, một trải nghiệm đủ sâu, đủ thật và đủ tinh tế để chạm vào cảm xúc. Dựa trên báo cáo dự đoán xu hướng du lịch 2026 từ Booking.com (The Era of You, 2025), kết hợp cùng dữ liệu từ Skift, McKinsey, Expedia, Global Wellness Institute và Amadeus, Hotel Link tổng hợp bản phân tích chuyên sâu nhằm giúp khách sạn định hướng chiến lược cho năm 2026. Đây không chỉ là những xu hướng mang tính dự đoán mà là dấu hiệu rõ rệt cho thấy ngành du lịch đang bước vào một kỷ nguyên mới: kỷ nguyên của tính cá nhân hoá, tự do và trải nghiệm mang bản sắc riêng.
Nguồn: Booking.com (2026 Forecast), Skift Megatrends 2025
Theo Booking.com, 74% du khách bày tỏ mong muốn hành trình của họ phản ánh trọn vẹn cá tính riêng, từ nơi lưu trú đến hoạt động trải nghiệm. Điều này được dự đoán sẽ trở thành động lực chính định hình du lịch năm 2026.
Xu hướng này được thể hiện rõ qua:
Lựa chọn lưu trú mang phong cách riêng: Du khách ưu tiên các loại hình như khách sạn boutique, "creative stay" - những nơi lưu trú nuôi dưỡng cảm hứng sáng tạo hoặc eco-lodge thay vì khách sạn đại trà.
Tour theo sở thích cá nhân: Các hoạt động chuyên biệt như workshop làm gốm, tour ẩm thực bản địa chuyên sâu, hoặc các chuyến trekking độc đáo thu hút sự quan tâm lớn.
Thiết kế hành trình bằng AI Trip Planner: Du khách tự thiết kế lịch trình riêng bằng công cụ AI thay vì phụ thuộc vào các gói tour trọn gói có sẵn.
Khách sạn có thể hành động:
Gợi ý hoạt động địa phương dựa trên hành vi đặt phòng hoặc sở thích khách hàng khai báo trước.
Xây dựng "gói trải nghiệm theo chủ đề" rõ ràng như Stay & Relax, Stay & Explore, Stay & Work để khách dễ dàng lựa chọn.
Cá nhân hóa trải nghiệm từ lúc đặt phòng đến trước khi check-in, như chuẩn bị đồ dùng riêng theo sở thích.
Nguồn: Booking.com 2026 Forecast
Xu hướng “You-ssentials” mô tả việc du khách bỏ qua những yếu tố truyền thống, thay vào đó ưu tiên các tiện ích phù hợp chính xác với nhu cầu cá nhân tại thời điểm đó.
Ví dụ thực tế:
Một cặp đôi tìm kiếm kỳ nghỉ dưỡng đơn giản nhưng muốn tập trung vào “tắm nắng và cocktail”; họ sẽ chọn khách sạn có bể bơi hoặc bãi biển đẹp thay vì một khu nghỉ dưỡng phức hợp nhiều tiện ích.
Khách đi công tác sẽ chọn căn phòng nhỏ, nhưng yêu cầu bàn làm việc tối ưu, kết nối Internet mạnh và quy trình check-in không tiếp xúc.
Ý nghĩa đối với khách sạn:
Tập trung mô tả đúng Điểm bán hàng độc nhất (USP) của từng loại phòng và tiện ích cụ thể.
Tối ưu hóa hình ảnh và nội dung truyền thông theo nhu cầu của từng phân khúc khách hàng mục tiêu.
Tạo ra các dịch vụ bổ sung (add-on) linh hoạt như nâng cấp phòng nhỏ, dịch vụ workspace chuyên nghiệp, hoặc check-in sớm/ check-out muộn.
Nguồn: Booking.com (2026 Forecast), Expedia Unpack '26, Expedia Traveler Value Index 2025
Năm 2026, du khách tìm kiếm những trải nghiệm mang tính cảm xúc sâu sắc: điều gợi nhớ tuổi thơ, kích thích sáng tạo hoặc mang lại cảm giác “thuộc về” một cộng đồng. Expedia bổ sung rằng, xu hướng du lịch theo văn hóa đại chúng (Pop Culture Travel), đặc biệt là từ các bộ phim bom tấn và chương trình truyền hình nổi tiếng, sẽ tiếp tục bùng nổ. Đồng thời, 65% Millennials và Gen Z chọn điểm đến dựa trên cảm hứng cá nhân hơn là chạy theo các xu hướng đại trà.
Gợi ý cho khách sạn:
Tổ chức các workshop mang tính “hoài niệm” (nostalgia) như lớp nấu món ăn gia đình Việt, hoặc làm đồ thủ công truyền thống của địa phương.
Tạo các gói trải nghiệm chủ đề (themed packages) liên quan đến các bộ phim hoặc sự kiện nổi tiếng được quay tại khu vực của bạn.
Thiết kế không gian khách sạn theo phong cách “comfort vibe” và sử dụng nội dung blog kể câu chuyện địa phương, nhằm truyền cảm hứng và tạo sự kết nối.
Nguồn: Global Wellness Institute 2024, Booking.com (2026 Forecast)
Viện Sức khỏe Toàn cầu (GWI) dự báo du lịch wellness sẽ đạt 8,5 nghìn tỷ USD vào năm 2027. Điều này hoàn toàn tương đồng với nhận định của Booking.com, khi nhiều du khách muốn “tái tạo lại bản thân” thông qua các hoạt động như retreat, detox, hoặc digital detox - thải độc kỹ thuật số.
Hành vi tăng trưởng:
Tham gia các khóa Yoga retreat, mindful travel.
Lựa chọn “Silent stay” – lưu trú tại khách sạn để tìm kiếm sự tĩnh lặng và kết nối nội tâm.
Ưu tiên các dịch vụ spa bản địa sử dụng thảo dược, liệu pháp truyền thống.
Cách khách sạn khai thác:
Phát triển Gói Stay & Wellness linh hoạt.
Thiết kế các phòng yên tĩnh với khả năng chọn gối, ánh sáng thư giãn và vật liệu tự nhiên.
Bố trí khu thiền nhỏ hoặc dịch vụ âm thanh trị liệu chuyên nghiệp.
Tìm hiểu thêm: Khám Phá Nét Hấp Dẫn Của Du Lịch Vì Sức Khỏe
Nguồn: Booking.com (2026 Forecast), McKinsey Travel Report 2025
Booking.com nhìn thấy một tương lai nơi Trí tuệ nhân tạo (AI) dự đoán nhu cầu, hỗ trợ đặt phòng và tối ưu hóa trải nghiệm. Tuy nhiên, McKinsey cho biết 79% du khách vẫn muốn con người xử lý các khoảnh khắc cảm xúc và các vấn đề phức tạp.
Năm 2026 sẽ là năm của mô hình “Human + AI Hospitality”:
AI đảm nhiệm: Đề xuất hành trình, tự động gợi ý dịch vụ, điều khiển phòng thông minh.
Con người đảm nhiệm: Chăm sóc, thấu hiểu, xử lý các vấn đề cảm xúc và phàn nàn một cách tinh tế.
Khách sạn nên làm:
Đầu tư vào chatbot AI hoạt động 24/7 và tự động hóa các quy trình check-in/out cơ bản.
Đào tạo nhân viên theo triết lý "lòng hiếu khách dựa trên sự đồng cảm".
Sử dụng PMS và Channel Manager để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng tức thì.
Nguồn: Expedia Trends Report 2025 (Unpack Report)
Expedia chỉ ra rằng 58% du khách ưu tiên chính sách “thay đổi và hủy linh hoạt” hơn cả mức giá rẻ. Du khách xem sự linh hoạt này là một giá trị cốt lõi và là điều bắt buộc, giúp họ cảm thấy tự tin hơn khi lên kế hoạch du lịch trong một thế giới thay đổi nhanh chóng.
Điều này có ý nghĩa gì?
Khách sạn cần sử dụng chính sách linh hoạt trên các kênh OTA và website để thu hút đặt phòng, biến sự linh hoạt thành một USP mạnh mẽ.
Minh bạch và rõ ràng về điều kiện hủy và hoàn tiền.
Sử dụng Channel Manager để quản lý tồn phòng và giảm rủi ro overbooking do việc thay đổi lịch trình liên tục.
Nguồn: Booking.com 2026 Forecast
Booking.com chỉ ra rằng 66% du khách muốn trải nghiệm cuộc sống như người bản địa, và 51% sẵn sàng trả thêm cho các tour chất lượng cao, quy mô nhóm nhỏ.
Ý tưởng cho khách sạn:
Tổ chức các tour thủ công chuyên sâu như lớp học gốm, nấu ăn truyền thống, hoặc nhuộm vải thủ công.
Thiết kế các tour theo hành trình văn hóa: tour chợ sáng, trà chiều theo phong cách địa phương, tham quan các di tích có giá trị lịch sử.
Chia sẻ câu chuyện địa phương và truyền thống văn hóa trên blog khách sạn.
Xem thêm: Làm Thế Nào Để Thu Hút Khách Đoàn Với Trải Nghiệm Văn Hóa Địa Phương?
Nguồn: Expedia Unpack '26 (và các báo cáo xu hướng liên quan)
Báo cáo của Expedia thường xuyên nhấn mạnh rằng, việc khám phá ẩm thực đã trở thành yếu tố quyết định điểm đến thay vì chỉ là một hoạt động bổ sung. Du khách, đặc biệt là Thế hệ Millennials và Gen Z, sẵn sàng đi xa để trải nghiệm các món ăn địa phương chân thực, tham gia các lớp học nấu ăn, hoặc tìm kiếm các nhà hàng được đánh giá cao.
Cách khách sạn khai thác:
Tổ chức các "Tour Ẩm Thực Chuyên Sâu" (Local Food Trails) nhóm nhỏ, có hướng dẫn viên am hiểu lịch sử món ăn.
Hợp tác với các đầu bếp địa phương hoặc các quán ăn truyền thống để tạo ra các bữa ăn độc quyền cho khách lưu trú.
Xây dựng nội dung blog về "Bản đồ Ẩm thực Khách sạn gợi ý" (Food Map) chi tiết, biến nhân viên thành các chuyên gia ẩm thực địa phương.
Nguồn: Skift Travel Health Index 2025
48% du khách có khả năng làm việc từ xa ít nhất hai tuần mỗi năm. Đây là nhóm khách hàng “vừa làm vừa nghỉ” với ngân sách chi tiêu ổn định.
Điểm họ quan tâm nhất:
Không gian làm việc yên tĩnh và thoải mái.
Kết nối Internet mạnh và ổn định.
Tiện ích giặt ủi và dịch vụ ăn uống đơn giản, nhanh chóng.
Khách sạn có thể áp dụng:
Triển khai Monthly stay package hoặc ưu đãi theo tuần cho lưu trú dài ngày.
Cung cấp không gian coworking nhỏ hoặc nâng cấp bàn làm việc trong phòng.
Truyền thông rõ ràng về chất lượng Wi-Fi và các dịch vụ hỗ trợ công việc.
Nguồn: Amadeus Travel Trends 2025
Số liệu từ Amadeus cho thấy 32% gia đình dự định đi du lịch đa thế hệ mỗi năm, và 47% nhóm bạn thân dự định đi du lịch cùng nhau.
Khách sạn nên phát triển:
Các phòng thông nhau (Connecting rooms) hoặc căn hộ dịch vụ linh hoạt.
Các villa mini hoặc căn hộ có không gian sinh hoạt chung lớn.
Gói group stay bao gồm dịch vụ ăn uống và hoạt động giải trí nhóm.
Nguồn: Live Nation Annual Report 2025, CNA 2024
Từ năm 2024 đến 2026, du lịch kết hợp xem hòa nhạc (concert travel) tăng trưởng bùng nổ. 64% người hâm mộ sẵn sàng bay sang quốc gia khác để xem thần tượng.
Chiến lược cho khách sạn:
Theo dõi lịch các sự kiện biểu diễn lớn trong năm 2026 tại khu vực.
Tạo combo Stay + City Tour có bao gồm dịch vụ di chuyển đến địa điểm tổ chức sự kiện.
Gợi ý quà tặng lưu niệm cho fan hoặc các điểm check-in theo chủ đề.
Xem thêm: Concert Travel - Cơ Hội Vàng Để Khách Sạn Thu Hút Thế Hệ Khách Trẻ!
Nguồn: Booking.com Sustainable Travel Report 2024
Booking.com ghi nhận 43% du khách sẵn lòng trả thêm cho khách sạn bền vững, nhưng 58% mong muốn thông tin minh bạch, tránh tình trạng “tẩy xanh” (greenwashing).
Cách khách sạn ứng dụng:
Sử dụng thiết bị tiết kiệm năng lượng và các giải pháp quản lý chất thải hiệu quả.
Hợp tác với nhà cung cấp thân thiện với môi trường và minh bạch hóa chuỗi cung ứng.
Công bố rõ ràng về các nỗ lực bền vững trên website.
Xem thêm: Làm Thế Nào Để Du Lịch Bền Vững Ở Việt Nam Không Bị Coi Là Tẩy Xanh?
Nguồn: Booking.com 2026 Forecast
Booking.com ghi nhận sự gia tăng trong nhu cầu “nâng cấp nhỏ nhưng đáng giá”: phòng có tầm nhìn đẹp, combo bữa sáng cao cấp, hoặc trải nghiệm đặc biệt tại điểm đến. Khách hàng mong muốn kiểm soát nhiều hơn, sẵn lòng trả thêm cho đúng thứ họ cần, vào đúng thời điểm họ muốn.
Khách sạn có thể khai thác:
Cung cấp các add-on dịch vụ tùy chọn trước khi check-in.
Sử dụng hệ thống tự động upsell các dịch vụ giá trị gia tăng trong quá trình đặt phòng.
Thiết kế các gói celebration đặc biệt cho sinh nhật hoặc kỷ niệm ngày cưới.
Năm 2026 đang mở ra một chương mới cho ngành du lịch, nơi mà sự thấu hiểu và khả năng phục vụ cá tính riêng của du khách là yếu tố quyết định sự thành công. Những khách sạn nắm bắt xu hướng này từ bây giờ sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội khi thị trường bước vào giai đoạn tăng trưởng ổn định.
Từ dữ liệu của Booking.com, Expedia đến dự báo từ các đơn vị nghiên cứu du lịch hàng đầu, có thể thấy năm 2026 sẽ là một năm mà:
Đối với khách sạn, đây là thời điểm vàng để: Tái cấu trúc dịch vụ theo hướng cá nhân hóa; Đầu tư vào công nghệ thông minh; và Nâng cấp trải nghiệm mang bản sắc riêng. Những khách sạn nắm bắt xu hướng này từ bây giờ sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội khi thị trường bước vào giai đoạn tăng trưởng ổn định.
✨ Đừng để cơ hội cá nhân hóa tuột khỏi tay bạn!
Để triển khai chiến lược cá nhân hóa, quản lý đa kênh và tối ưu hóa doanh thu hiệu quả để bắt kịp các xu hướng và vận hành cũng như phục vụ khách hàng hiệu quả, bạn cần một nền tảng công nghệ mạnh mẽ. Hotel Link cung cấp các giải pháp Channel Manager và Booking Engine giúp bạn đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, quản lý tồn phòng linh hoạt và tự động hóa quy trình cá nhân hóa.
👉 Liên hệ Hotel Link để khám phá ngay cách chúng tôi sẽ đồng hành cùng khách sạn của bạn đón đầu các xu hướng 2026!
Amadeus. (2025). Amadeus Travel Trends Report [2025/2026] – Dữ liệu về du lịch đa thế hệ và nhóm nhỏ. (Tham khảo qua các thông cáo báo chí và blog chuyên ngành của Amadeus).
Booking.com. (2026). The Era of You: Booking.com Predicts the Top Trends Defining Travel in 2026. (Thông cáo báo chí chính thức). Truy cập từ: https://news.booking.com/the-era-of-you-bookingcom-predicts-the-top-trends-defining-travel-in-2026-with-individuality-taking-center-stage/
Booking.com. (2024). Sustainable Travel Report 2024. (Thông cáo báo chí). Truy cập từ: https://www.gstc.org/booking-sustainable-travel-report-2024/
Channel News Asia (CNA). (2024). The Taylor Swift Effect: How concert tourism is reshaping the industry. Truy cập từ: https://www.channelnewsasia.com/singapore/taylor-swift-singapore-concerts-stb-grant-economic-benefits-4141056
Expedia Group. (2025). Expedia Trends Report [Unpack '26] & Traveler Value Index. Truy cập từ: https://partner.expediagroup.com/en-us/resources/research-insights/unpack-26-travel-trends
Global Wellness Institute (GWI). (2024). Global Wellness Economy Monitor: Wellness Tourism Data.
Live Nation. (2025). Live Nation Annual Report.
McKinsey & Company. (2025). McKinsey Travel Report on AI Adoption and Customer Experience.
3. (2025). Skift Megatrends Defining Travel 2025.