En Hotel Link, seguimos innovando constantemente para ofrecer la mejor experiencia tanto a los hoteles como a los viajeros. Uno de los factores clave para mejorar la satisfacción del huésped es una comunicación efectiva y oportuna. Por eso, estamos encantados de presentar una nueva función: "Enviar un Mensaje al Hotel", con lanzamiento oficial a finales de mayo de 2025.
Esta función aparecerá en la página de agradecimiento (Thank You Page), es decir, la página que ven los visitantes después de completar una reserva a través del Booking Widget o del sitio web del hotel. Les permite a los huéspedes enviar un mensaje directo al hotel inmediatamente después de hacer la reserva - un paso sencillo que marca una gran diferencia al fortalecer la conexión entre huésped y hotel.
¿Por Qué Esta Función es Importante?
Los viajeros de hoy no solo buscan un lugar donde dormir: esperan ser escuchados y atendidos. Muchos tienen solicitudes específicas al hacer la reserva, como un check-in tardío, una cuna para bebé, transporte desde el aeropuerto o simplemente una bienvenida especial. Sin embargo, suele existir una gran brecha de comunicación entre el momento en que se confirma la reserva y cuando el hotel se entera de estas preferencias.
La función “Enviar un Mensaje al Hotel” resuelve este problema directamente. Ofrece a los huéspedes una manera simple e inmediata de contactar al hotel justo después de confirmar su reserva. Ya no es necesario buscar correos electrónicos ni esperar hasta el check-in para hacer solicitudes especiales. Esta función está integrada de forma fluida y natural en uno de los momentos más importantes del viaje del cliente.
Puntos Clave de la Nueva Función
1. Comunicación Instantánea Después del Pago
Una vez completada la reserva, los huéspedes llegan a la página de agradecimiento, donde verán un mensaje amigable:
“¿Tienes alguna solicitud especial o mensaje para el hotel?”
Allí pueden escribir y enviar su mensaje de inmediato, sin cambiar de plataforma ni enviar correos separados. Esto facilita la comunicación mientras el huésped aún está involucrado en el proceso de reserva.
2. Enviado Directamente al Hotel y Almacenado en el Extranet
Los mensajes enviados desde la página de agradecimiento se envían de inmediato al correo electrónico registrado del hotel y también al equipo de producto de Hotel Link (como respaldo). Esta doble entrega asegura que ningún mensaje se pierda, quede sin leer o sin responder.
Los hoteles reciben los mensajes en tiempo real, lo que permite al personal de recepción o reservas responder rápidamente y hacer los preparativos necesarios para brindar un excelente servicio.
3. Totalmente Opcional y Controlable
No todos los hoteles desean recibir mensajes de los huéspedes en esta etapa del proceso — ¡y está bien! Esta función es totalmente opcional y puede activarse o desactivarse directamente desde la configuración del Booking Widget en el Extranet.
Para los hoteles que utilizan la solución de sitio web de Hotel Link, también está disponible la configuración a través de la sección de desarrollo web en el panel del Extranet. Cada propiedad tiene control total para activar la función según su flujo de trabajo, disponibilidad del personal o estrategia de comunicación con el huésped.
🔧 Consulta las instrucciones detalladas sobre cómo configurar esta función: How guests can message you right after booking
¿Cómo Beneficia Esta Función a los Hoteles?
Veamos cómo esta nueva funcionalidad puede beneficiar a hoteles de todos los tamaños y estilos:
1. Experiencia Personalizada desde el Primer Momento
Cuando los huéspedes pueden compartir sus preferencias o preguntas al momento de reservar, los hoteles tienen una gran ventaja: pueden actuar antes de que el huésped llegue. Esto permite ofrecer experiencias personalizadas y preparar una estancia más memorable.
Desde solicitar una habitación en un piso alto, una suite tranquila, decoración por cumpleaños o un check-in anticipado — conocer estas solicitudes de antemano permite a los hoteles impresionar al huésped y organizarse con tiempo.
2. Comunicación Más Rápida y Eficiente
En lugar de depender de correos electrónicos o mensajes post-reserva desde las OTA, esta función envía los mensajes directamente a la bandeja de entrada del hotel. Centraliza la comunicación, acorta los tiempos de respuesta y reduce los malentendidos entre huésped y hotel.
¿El resultado? Operaciones más fluidas, mejor planificación y huéspedes más satisfechos.
3. Menos Malentendidos y Disputas Innecesarias
Muchas disputas surgen por expectativas poco claras o solicitudes de último minuto que no pueden ser atendidas. Al permitir una comunicación directa anticipada, los hoteles pueden aclarar detalles desde el principio y confirmar lo que es posible (y lo que no). Esto ayuda a evitar sorpresas desagradables al hacer el check-in.
4. Información Valiosa Sobre las Necesidades del Huésped
Los mensajes recolectados a través de esta función también ofrecen información útil sobre las necesidades más comunes. Con el tiempo, estos datos pueden revelar tendencias: solicitudes frecuentes de check-in temprano, cunas, traslados, etc. Los hoteles pueden adaptar sus servicios, precios u ofertas para mantenerse competitivos.
Conclusión
La función “Enviar un mensaje al hotel” representa un gran paso adelante en la mejora de la experiencia del huésped y la optimización de las operaciones del hotel. Al crear una línea directa de comunicación justo después de reservar, los hoteles pueden servir proactivamente a los huéspedes, cumplir sus solicitudes y construir relaciones más sólidas.
🎯 Esta función se lanza oficialmente en mayo de 2025. ¡Prepárate para descubrir su potencial completo!
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda para activarla?
📩 No dudes en contactar con el equipo de Hotel Link: support@hotellinksolutions.com – ¡estamos siempre listos para ayudarte!