7 Lời Khuyên Giúp Khách Sạn Của Bạn Thu Hút Hơn

Giữa thị trường khách sạn đầy sôi động, làm thế nào để khách sạn của bạn trở nên nổi bật và cuốn hút hơn đối với khách hàng? Đây là một câu hỏi quan trọng bởi vì khách sạn không chỉ cần thu hút khách hàng mới mà còn phải duy trì lòng trung thành của khách hàng cũ. Vậy làm sao để tạo ra sự khác biệt và xây dựng chỗ đứng vững chắc cho khách sạn của bạn trong mắt khách hàng? Cùng Hotel Link khám phá các chiến lược hiệu quả để thúc đẩy khả năng cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng hơn và đạt được lợi thế bền vững trong bài viết dưới đây.

1. Nghiên Cứu Chân Dung Khách Hàng

Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn là yếu tố nền tảng để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Mỗi đối tượng khách hàng có những sở thích, mong muốn và hành vi tiêu dùng khác nhau, do đó việc nghiên cứu kỹ lưỡng giúp bạn tạo ra trải nghiệm phù hợp với từng nhóm khách hàng. 

• Phân tích nhân khẩu học: Xác định tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, vị trí địa lý và lối sống của khách hàng. Ví dụ, khách hàng trẻ tuổi có thể ưa thích các khách sạn với thiết kế hiện đại, chú trọng vào cách trang trí phòng và tiện nghi công nghệ cao, trong khi khách hàng gia đình có thể ưu tiên sự tiện nghi và an toàn hơn là cách bài trí phòng.

• Phân tích hành vi tiêu dùng: Xác định xem khách hàng thường đặt phòng vào mùa nào, thường chi tiêu cho các dịch vụ gì (nhà hàng, spa, tour du lịch), và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn của họ.

• Lắng nghe phản hồi từ khách hàng: Phản hồi từ khách hàng là nguồn tài liệu vô giá. Các nhà quản lý có thể tận dụng các nền tảng đánh giá như TripAdvisor, Google Reviews và chính website của khách sạn để tìm hiểu xem khách hàng đánh giá cao điều gì và mong muốn cải thiện điều gì.

2. Tạo Nên Điểm Khác Biệt Của Riêng Mình

Để khách sạn của bạn nổi bật, hãy tìm một điểm độc đáo và khác biệt để làm nên “bản sắc” riêng. Điều này có thể xuất phát từ kiến trúc, dịch vụ độc đáo, hoặc một trải nghiệm độc quyền mà khách sạn bạn cung cấp.

• Thiết kế nội thất độc đáo: Đầu tư vào thiết kế nội thất có thể giúp khách sạn tạo dấu ấn ngay từ cái nhìn đầu tiên. Một phong cách cổ điển, tối giản, hoặc nghệ thuật đều có thể gây ấn tượng mạnh và tạo sự khác biệt.

• Dịch vụ cá nhân hóa: Cá nhân hóa là xu hướng ngày càng được khách hàng yêu thích. Tạo ra những dịch vụ cá nhân hóa như chuẩn bị phòng theo sở thích, cung cấp gói dịch vụ kỷ niệm sinh nhật hay lễ kỷ niệm sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.

• Cung cấp trải nghiệm độc đáo: Khách sạn có thể đưa khách hàng đến gần hơn với văn hóa địa phương bằng các hoạt động như tour du lịch, workshop, lớp học nấu ăn, hay các buổi biểu diễn nghệ thuật truyền thống,... Điều này sẽ khiến họ nhớ về khách sạn như một nơi mang lại trải nghiệm độc đáo, không thể tìm thấy ở nơi khác.

3. Xây Dựng Một Chiến Lược Giá Hiệu Quả

Giá phòng là yếu tố quyết định quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách sạn của khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được sự cạnh tranh, không nhất thiết phải giảm giá quá nhiều, mà cần xây dựng một chiến lược giá hợp lý.

• Sử dụng định giá linh hoạt (Yield Management): Định giá linh hoạt theo mùa, theo ngày lễ, hoặc theo tình hình cung cầu là một cách hiệu quả để tối ưu doanh thu. Ví dụ, giá phòng vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể cao hơn so với ngày thường.

• Định giá theo gói dịch vụ: Tạo các gói dịch vụ kèm theo phòng nghỉ, như gói bao gồm bữa sáng, spa, hoặc tour du lịch sẽ giúp tăng thêm giá trị cho khách hàng và giúp khách sạn có thể bán được nhiều dịch vụ hơn.

• Chính sách giảm giá cho khách hàng thân thiết: Chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng quay lại là cách để giữ chân khách hàng cũ. Đây không chỉ là cách tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

Có thể bạn quan tâm: Tận Dụng Định Giá Theo Số Lượng Khách Để Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Khách Sạn

4. Tận Dụng Các Kênh Đặt Phòng Trực Tuyến

Hiện nay, các kênh đặt phòng trực tuyến (OTAs) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng từ nhiều thị trường khác nhau.  Tuy nhiên, để tận dụng tối đa hiệu quả của các kênh này, bạn cần có chiến lược cụ thể.

• Tối ưu hóa thông tin và hình ảnh: Đảm bảo rằng thông tin khách sạn trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến được cập nhật đầy đủ, rõ ràng và hấp dẫn. Hình ảnh chất lượng cao và mô tả chân thực sẽ thu hút khách hàng tốt hơn.

• Quản lý đánh giá khách hàng: Đánh giá từ khách hàng là một yếu tố quyết định khi người dùng xem xét đặt phòng. Hãy trả lời các đánh giá, đặc biệt là các phản hồi tiêu cực, với thái độ chuyên nghiệp để thể hiện sự quan tâm và sẵn sàng cải thiện.

• Khuyến khích đặt phòng trực tiếp: Mặc dù các kênh OTA có thể mang lại lưu lượng truy cập lớn, việc khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp thông qua website của khách sạn sẽ giúp giảm chi phí hoa hồng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho các lượt đặt phòng trực tiếp.

Đọc thêm: Nghệ Thuật Quản lý OTA Hiệu Quả Cho Khách Sạn

5. Đẩy Mạnh Digital Marketing Và Tận Dụng Mạng Xã Hội

Digital Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược cạnh tranh của các khách sạn hiện đại. Để tạo dựng sự hiện diện mạnh mẽ và thu hút khách hàng, khách sạn cần tận dụng các nền tảng số một cách hiệu quả. 

• Xây dựng website chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng: Website của khách sạn cần dễ dàng sử dụng, đặc biệt là trên các thiết bị di động. Đảm bảo rằng thông tin về dịch vụ, giá cả và các chương trình khuyến mãi được trình bày rõ ràng.

• SEO và quảng cáo trên Google: Theo thống kê của Google, có tới 87% khách du lịch sẽ tìm hiểu về khách sạn trước khi quyết định sử dụng dịch vụ và metasearch thường là một trong những kênh mà họ hay dùng để tìm kiếm thông tin. Metasearch và SEO sẽ giúp khách sạn của bạn xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm, giúp tăng lưu lượng truy cập tự nhiên. Ngoài ra, quảng cáo trên Google và tạo Google Free Booking Link sẽ là một cách nhanh chóng để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng.

• Sử dụng mạng xã hội: Mạng xã hội là kênh tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu. Hãy chia sẻ những khoảnh khắc đẹp tại khách sạn, câu chuyện về nhân viên, hoặc những hoạt động thú vị để tạo dựng hình ảnh gần gũi và thân thiện.

Xem thêm: 5 Thủ Thuật Hotel Digital Marketing Tăng Lượng Booking Trực Tiếp

6. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa khách sạn và đối thủ. Đầu tư vào chất lượng dịch vụ, đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo tốt và sẵn sàng phục vụ khách hàng với thái độ tận tâm sẽ mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

• Đào tạo nhân viên: Nhân viên là bộ mặt của khách sạn. Hãy đảm bảo họ được đào tạo kỹ lưỡng về quy trình phục vụ và kỹ năng giao tiếp để có thể giải quyết tốt các tình huống xảy ra.

• Lắng nghe và phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo rằng mọi ý kiến và thắc mắc của khách hàng đều được lắng nghe và giải quyết một cách nhanh chóng, giúp tạo cảm giác được quan tâm và chăm sóc.

• Tạo cảm giác thoải mái và thân thiện: Cung cấp các tiện ích như trà, cà phê miễn phí tại sảnh, hoặc các khu vực thư giãn sẽ mang lại cảm giác thoải mái và tạo thiện cảm với khách hàng.

7. Ứng Dụng Công Nghệ Để Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Công nghệ đã và đang thay đổi cách vận hành và trải nghiệm của khách hàng tại các khách sạn. Việc tích hợp công nghệ vào các dịch vụ sẽ giúp khách sạn nâng cao hiệu quả hoạt động và mang đến trải nghiệm tiện lợi hơn cho khách hàng.

• Phần mềm quản lý khách sạn: Sử dụng các phần mềm như Hotel Link để quản lý đặt phòng, dịch vụ, và các kênh phân phối giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động và giảm thiểu sai sót.

• Ứng dụng cho khách hàng: Một ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ, hoặc kiểm tra thông tin phòng sẽ mang lại sự tiện lợi và nâng cao trải nghiệm.

• Các tiện ích tự động hóa: Sử dụng công nghệ như khóa phòng thông minh, chatbot hoặc hệ thống điều khiển ánh sáng, điều hòa tự động sẽ tạo cảm giác hiện đại và tiện nghi cho khách hàng.

Kết Luận

Để đạt được lợi thế cạnh tranh trong thị trường khách sạn đầy thách thức, các khách sạn cần không ngừng sáng tạo và cải tiến các dịch vụ, chiến lược giá cả và trải nghiệm khách hàng. Qua bài viết này, chúng tôi hy vọng bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về những cách giúp khách sạn của mình tỏa sáng giữa đám đông và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Nếu bạn cần sự hỗ trợ chuyên sâu hơn, hãy liên hệ với Hotel Link. Chúng tôi sẵn sàng cung cấp các giải pháp quản lý khách sạn tiên tiến, giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả và gia tăng năng lực cạnh tranh một cách bền vững.