Trong bức tranh thị trường ngày càng đông đúc đó, đâu đâu cũng có những khách sạn với hình ảnh lung linh, giá cả hấp dẫn và các ưu đãi "khó cưỡng". Khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn đến mức chỉ cần một cú vuốt màn hình là đã có hàng chục lựa chọn thay thế. Thế nhưng, có những khách sạn vẫn nổi bật và giữ chân được khách hàng, không chỉ trong một chuyến đi mà còn trong những lần quay lại sau này. Bí mật của họ nằm ở việc biết tận dụng mạng xã hội không chỉ là nơi quảng bá, mà là một cầu nối cảm xúc giữa khách sạn và khách hàng. Đây chính là sức mạnh của social media engagement – nghệ thuật biến những người xa lạ trên mạng thành bạn bè, rồi dần dần thành những vị khách trung thành, sẵn sàng giới thiệu khách sạn đến cả cộng đồng của họ. Cùng Hotel Link tìm hiểu cách biến social media thành công cụ xây dựng lòng trung thành khách hàng mạnh mẽ nhất cho khách sạn của bạn.
Nhiều khách sạn khi nghĩ đến social media vẫn cho rằng engagement chỉ đơn giản là lượt like, share hay comment. Nhưng thực tế, engagement mang ý nghĩa sâu sắc hơn: đó là sự tương tác thực sự khi khách hàng cảm thấy họ đang trò chuyện, được lắng nghe và được trân trọng.
Hãy hình dung:
Một cô gái vừa check-in tại khách sạn, phấn khởi chia sẻ story Instagram kèm dòng chữ “Finally here! 😍”.
Ngay lập tức, khách sạn repost story đó kèm lời cảm ơn cá nhân hóa: “Chào mừng Lan đã đến với chúng tôi, chúc bạn có kỳ nghỉ thật tuyệt vời nhé 💕”.
Chỉ một hành động nhỏ, khách hàng đã cảm nhận được sự gắn kết. Cô ấy không chỉ thấy mình là một “khách lưu trú”, mà là một cá nhân được ghi nhận. Và khoảnh khắc ấy có thể khiến cô ấy nhớ mãi, sẵn sàng quay lại hoặc giới thiệu khách sạn đến bạn bè.
Engagement thật sự diễn ra khi:
Khách hàng tự nguyện chia sẻ trải nghiệm mà không cần được nhắc nhở.
Họ gắn thẻ bạn bè kèm câu mời gọi “Chúng mình phải đến đây cùng nhau!”.
Họ trở thành “đại sứ” cho thương hiệu khách sạn, không cần trả phí.
Mỗi bài đăng của khách sạn đều khiến họ muốn tương tác, bình luận hoặc chia sẻ.
Đó mới chính là giá trị lâu dài – khi khách hàng không chỉ nhìn thấy, mà còn cảm thấy thuộc về một cộng đồng.
Trong kỷ nguyên số, niềm tin khách hàng không đến từ những quảng cáo bóng bẩy, mà từ những câu chuyện thật. Một video khách quay cảnh view phòng xinh đẹp và nói “Đây là buổi sáng tuyệt nhất mình từng có” có giá trị hơn bất kỳ banner quảng cáo nào.
Khi khách hàng nhìn thấy cộng đồng thật sự yêu mến khách sạn, họ sẽ tự tin lựa chọn bạn mà không cần đắn đo.
Trên các OTA, hàng nghìn khách sạn hiện ra chỉ khác nhau ở giá và vài dòng mô tả. Nhưng trên mạng xã hội, khách sạn có thể khắc họa câu chuyện riêng: về đội ngũ, về phong cách dịch vụ, về những khoảnh khắc đời thường ấm áp. Đây chính là cách bạn tạo dấu ấn riêng trong tâm trí khách hàng.
Một cộng đồng gắn bó sẽ ưu tiên đặt phòng trực tiếp qua website hoặc hotline khách sạn. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí hoa hồng cho OTA, mà còn tăng cơ hội upsell dịch vụ.
Không gì đáng tin bằng lời giới thiệu từ một người bạn. Khi khách hàng hài lòng và chủ động chia sẻ, họ trở thành “người bán hàng” tự nhiên cho khách sạn – và điều tuyệt vời là họ làm điều đó bằng sự chân thành.
Đừng để fanpage toàn những bài khô khan kiểu “Chúng tôi có dịch vụ tốt nhất”. Khách hàng cần cảm xúc và câu chuyện.
Ví dụ:
“Sáng nay, bếp trưởng Minh dậy từ 4h để chuẩn bị món bánh mì chảo đặc biệt. Lớp bơ được ủ kỹ 30 phút cho hương thơm béo ngậy, kết hợp với trứng gà ta tươi từ trang trại ngoại ô. Một món ăn giản dị nhưng chứa đựng cả tình yêu nghề.”
Đọc xong, khách hàng không chỉ biết món ăn, mà còn muốn nếm thử ngay.
Đọc thêm: Làm Thế Nào Để Xây Dựng Câu Chuyện Hấp Dẫn Trong Tiếp Thị Khách Sạn?
Tạo hashtag riêng dễ nhớ (#MyMemoryAtXYZHotel).
Tổ chức mini contest ảnh “Khoảnh khắc đẹp nhất”.
Repost ảnh khách kèm lời cảm ơn cá nhân.
Điều này không chỉ tạo thêm nội dung tự nhiên mà còn khiến khách cảm thấy họ thực sự là một phần của thương hiệu.
Một lời phản hồi chân thành có sức mạnh hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào.
Đừng chỉ viết: “Cảm ơn bạn đã chia sẻ.”
Hãy cá nhân hóa: “Chị Lan ơi, cảm ơn chị đã chia sẻ khoảnh khắc tuyệt đẹp này. Nhìn chị thưởng thức cà phê sáng tại sảnh, team chúng em cũng thấy ấm lòng. Lần sau chị nhớ thử món tiramisu nhà làm nhé!”
Khách hàng thích xem những gì thật, gần gũi, không qua chỉnh sửa quá nhiều.
Livestream acoustic buổi tối tại sảnh.
Vlog “Một ngày làm housekeeping” với góc nhìn hài hước.
Video “Room tour” phong cách TikTok, ngắn gọn, năng động.
Đặt câu hỏi khiến khách hàng thấy họ có tiếng nói:
“Tuần tới chúng tôi nên livestream món gì: Bún bò Huế hay Lẩu Thái?”
“Một buổi sáng hoàn hảo với bạn là gì? ☕”
Sự tham gia này khiến khách cảm thấy mình ảnh hưởng đến thương hiệu.
Xem thêm: Sức Mạnh của Mạng Xã Hội: Tại Sao Nội Dung Do Người Dùng Tạo Ra Lại Thu Hút Giới Trẻ Gen Z?
Marriott: Không chỉ đăng ảnh phòng, họ chia sẻ tips du lịch, biến fanpage thành một “cẩm nang” hữu ích.
Hilton: Chiến dịch #HiltonStory khuyến khích hàng nghìn khách kể kỷ niệm, tạo ra kho lưu trữ câu chuyện sống động.
Các boutique hotels nhỏ: Khéo léo tận dụng TikTok với video hậu trường vui nhộn, khiến giới trẻ thích thú.
Fanpage biến thành catalog bán hàng: 8/10 bài chỉ là “Giảm giá sốc”, “Book ngay kẻo lỡ”.
Đăng rồi bỏ: Khách bình luận không ai trả lời, inbox mãi không thấy phản hồi.
Nội dung rập khuôn: Copy-paste, thiếu sáng tạo khiến khách hàng không thấy cá tính thương hiệu.
Chọn đúng kênh: Instagram cho hình ảnh, TikTok cho video, Facebook cho nội dung sâu.
Lập kế hoạch nội dung cân bằng: 70% kể chuyện/giải trí, 20% chia sẻ tips du lịch, 10% khéo léo quảng bá.
Trao quyền cho người phù hợp: Người hiểu khách hàng, sáng tạo, biết bắt trend.
Đo lường – tối ưu: Sử dụng công cụ như Meta Business Suite để theo dõi tương tác và điều chỉnh.
Trong thời đại khách hàng có quá nhiều lựa chọn, social media engagement không chỉ là một chiến thuật marketing, mà là một kỹ năng sống còn của khách sạn. Những khách sạn thành công không phải vì ngân sách quảng cáo lớn, mà vì họ biết cách chạm đến trái tim khách hàng qua từng tương tác nhỏ.
Bắt đầu từ một lời cảm ơn chân thành, một bức ảnh hậu trường, hay một câu chuyện về đội ngũ – từng chi tiết đều có thể trở thành sợi dây gắn kết. Theo thời gian, bạn sẽ thấy hình thành một cộng đồng khách hàng trung thành – những người không chỉ quay lại, mà còn tự nguyện mang theo bạn bè và người thân.
Nếu bạn đang muốn biến mạng xã hội thành đòn bẩy chiến lược cho khách sạn của mình, hãy để Hotel Link đồng hành. Với kinh nghiệm và bộ giải pháp toàn diện cho ngành khách sạn, đội ngũ Hotel Link sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược phù hợp, kết hợp từ nâng cao social media engagement đến gia tăng đặt phòng trực tiếp. Liên hệ ngay với Hotel Link để được tư vấn giải pháp tối ưu cho khách sạn của bạn.