22:09:19 26-05-2024

Sức Mạnh của Mạng Xã Hội: Tại Sao Nội Dung Do Người Dùng Tạo Ra Lại Thu Hút Giới Trẻ Gen Z?

Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện tại, Gen Z - thế hệ được sinh ra từ năm 1997 đến năm 2012 được đánh giá là những người được sinh ra đã thành thạo các công nghệ kỹ thuật, tiếp xúc với các dịch vụ, thông điệp tiếp thị ở mọi nơi. Chính vì thế, thế hệ Gen Z này khá khó tính và có độ hoài nghi về các loại hình, dịch vụ quảng cáo truyền thống và luôn cần có những thông tin rõ ràng, xác thực về những gì mà mình sắp trải nghiệm. Đây chính là lúc khách sạn cần cân nhắc đến sức mạnh của hiệu ứng lan truyền thông qua các nội dung được người dùng tạo ra.

Đối với thế hệ Gen Z, những nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content - UGC) như: bình luận, đánh giá, bài đăng trên mạng xã hội,... chính là hiệu ứng lan truyền tối ưu, định hình cho quyết định họ có lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách sạn và trở thành khách hàng trung thành trong tương lai.

Tại sao Gen Z yêu thích nội dung do người dùng tạo ra (UGC)?

Hãy quên đi những chiến dịch marketing dàn dựng hoàn hảo! Gen Z là nhóm người dùng khao khát những trải nghiệm thực tế. Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) có thể là bất kỳ nội dung nào - văn bản, video, hình ảnh, đánh giá, v.v. - do chính người dùng tạo ra chứ không phải thương hiệu. UGC giới thiệu những khách hàng thực sự đang tận hưởng các tiện nghi, hoạt động và bầu không khí của khách sạn bạn. Điều này thu hút họ bởi cảm giác chân thực và khách quan, không giống như quảng cáo truyền thống. Thông qua việc nhìn thấy những người dùng thực sự có khoảng thời gian tuyệt vời tại khách sạn của bạn sẽ xây dựng lòng tin và cho phép họ hình dung ra bản thân có được trải nghiệm tương tự.

Xây dựng lòng tin và tính minh bạch với nội dung do người dùng tạo ra (UGC)

UGC biến khách sạn của bạn trở nên gần gũi hơn bằng cách giới thiệu những khách hàng thực sự. Khách hàng tiềm năng có thể hình dung ra bản thân đang tận hưởng các tiện nghi của bạn, thúc đẩy cảm giác kết nối và gần gũi. Không giống như nội dung marketing được chỉnh sửa kỹ lưỡng, UGC cho phép họ thấy khách du lịch khác đang sử dụng và hưởng lợi như thế nào từ các dịch vụ của bạn, cung cấp cho họ một cái nhìn thực tế hơn về giá trị mà khách sạn mang lại.

Giảm thiểu rủi ro khi đặt phòng

Đặt phòng trực tuyến có thể khiến người ta lo lắng, đặc biệt là đối với khách du lịch Gen Z. UGC đem lại sự hiệu quả rất rõ rệt khi quyết định lựa chọn một sản phẩm, loại hình dịch vụ nào đó của Gen Z. Việc họ xem cách mà người khác sử dụng và trải nghiệm về khách sạn cũng sẽ mang lại những thông tin có giá trị và giảm thiểu rủi roi đưa ra quyết định sai lầm khi quyết định đặt phòng. Điều này đặc biệt đúng đối với những sản phẩm vô hình như dịch vụ lưu trú tại khách sạn: hình ảnh giới thiệu phòng, dịch vụ chăm sóc, cung cách phục vụ, không gian thoáng mát của sảnh đợi hoặc sự thoải mái của phòng khách,...

Tận dụng người có sức ảnh hưởng và khách hàng bình thường

Mặc dù là những người ảnh hưởng truyền thống (người nổi tiếng, KOL, doanh nhân thành đạt,...) vẫn có sức ảnh hưởng nhất định đến quyết định chọn lựa của mọi người trong xã hội, thì đối với Gen Z, họ thường có nhiều niềm tin vào những người không có quá nhiều sức ảnh hưởng hoặc là những người mà họ có thể liên lạc được để xin lời khuyên hay ý kiến về khách sạn mà sắp tới sẽ trải nghiệm. Những cá nhân này lại đưa ra đề xuất có sức tin cậy hơn so với các đánh giá tổng hợp mà các trang thông tin lớn trong lĩnh vực du lịch và lưu trú đưa ra. Các đề xuất của họ được coi là đáng tin cậy và có tác động hơn vì chúng dựa trên thực tế.

Xây dựng cộng đồng quanh khách sạn của bạn với UGC

Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) giúp xây dựng cộng đồng xung quanh khách sạn của bạn. Việc nhìn thấy những người khác chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ sẽ nuôi dưỡng cảm giác gắn bó và sở thích chung. Điều này đặc biệt hấp dẫn với Gen Z, những người coi trọng kết nối xã hội. Bằng cách trưng bày các trải nghiệm của khách hàng thực tế, bạn tạo ra một không gian nơi khách hàng tiềm năng có thể kết nối với khách hàng trước đây và có được bức tranh toàn diện về những gì khách sạn của bạn cung cấp.

Những chiến dịch UGC thành công

Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) là công cụ mạnh mẽ giúp khách sạn kết nối với khách hàng tiềm năng và thể hiện bản sắc độc đáo của mình. Dưới đây là một vài chiến dịch UGC tiêu biểu trong ngành dịch vụ lưu trú:

1. Marriott Bonvoy's #MomentsMade Marriott

Mục tiêu: Thúc đẩy lòng trung thành thương hiệu và gắn kết cảm xúc.
Chiến lược: Khởi động chiến dịch hashtag #MomentsMadeMarriott, mời khách hàng chia sẻ những khoảnh khắc và trải nghiệm đặc biệt tại các khách sạn Marriott Bonvoy.
Kết quả: Chiến dịch tạo ra lượng lớn nội dung do người dùng tạo ra, giới thiệu sự đa dạng trải nghiệm tại chuỗi khách sạn Marriott Bonvoy. Chiến dịch nuôi dưỡng tinh thần cộng đồng giữa các khách hàng và củng cố lòng trung thành thương hiệu.

2. The Hoxton: #hoxtonstaycation

Mục tiêu: Quảng bá gói nghỉ dưỡng nội địa và trải nghiệm địa phương.
Chiến lược: Khởi động chiến dịch hashtag #hoxtonstaycation, khuyến khích khách hàng ghi lại hành trình khám phá địa phương và trải nghiệm tại khách sạn trong kỳ nghỉ dưỡng nội địa.
Kết quả: Chiến dịch tạo tiếng vang cho các gói nghỉ dưỡng nội địa tại Hoxton Hotels, giới thiệu khách sạn như điểm đến hoàn hảo để khám phá khu vực lân cận. Đồng thời, chiến dịch cũng cung cấp thông tin hữu ích về sở thích của khách hàng đối với các hoạt động nghỉ dưỡng trong khu vực.

Tóm tắt các chiến dịch còn lại:

Six Senses Hotels Resorts Spas: Hashtag #mysixesensesstory thu hút du khách yêu thiên nhiên bằng cách giới thiệu những trải nghiệm độc đáo và kết nối với thiên nhiên.
Kimpton Hotels: Hashtag #kimptonsocial:hể hiện văn hóa khách sạn và sự tương tác với khách hàng, thu hút du khách tìm kiếm trải nghiệm khách sạn boutique với không gian thân thiện.
Park Hyatt Hotels: Hashtag #hyattmoments: Giúp lưu giữ những khoảnh khắc đặc biệt và tạo ra kỷ niệm khó quên cho các sự kiện trọng đại.

Tận dụng UGC cho khách sạn của bạn

Khách sạn của bạn có thể khai thác sức mạnh của UGC (Nội dung do người dùng tạo ra) bằng cách:

Khuyến khích nội dung do người dùng tạo ra: Tổ chức các cuộc thi ảnh, khuyến khích khách chia sẻ trải nghiệm của họ với hashtag riêng của khách sạn, hoặc tổ chức các thử thách giúp giới thiệu những điểm độc đáo của khách sạn bạn.
Trưng bày nội dung do người dùng tạo ra: Đăng tải ảnh và video do khách hàng tạo lên website và các kênh truyền thông xã hội của khách sạn. Nhấn mạnh các đánh giá và lời chứng thực tích cực để xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng.
Phản hồi UGC: Tích cực tương tác với khách hàng tạo nội dung về khách sạn của bạn. Cảm ơn họ vì những đóng góp, trả lời các câu hỏi và bình luận, và nuôi dưỡng cảm giác cộng đồng.

Kết luận

Trong thời đại Gen Z, nội dung do người dùng tạo không còn chỉ là một chiến thuật tiếp thị; đó là trụ cột cơ bản để xây dựng niềm tin và sự gắn kết. Bằng cách nắm bắt tính xác thực và tận dụng sức mạnh của UGC, các khách sạn có thể kết nối hiệu quả với thế hệ có ảnh hưởng này và thúc đẩy nhận thức tích cực về khách sạn cũng như đưa ra quyết định đặt phòng.

Sẵn sàng tận dụng sức mạnh của UGC và các đánh giá trực tuyến? Kiểm soát danh tiếng khách sạn của bạn với Công cụ Quản lý Đánh giá của Hotel Link. Liên hệ và trải nghiệm demo miễn phí ngay hôm nay!