15:24:21 10-09-2025

Bí Quyết Tăng Trưởng Doanh Thu Cho Khách Sạn Từ Khách B2B

Làm thế nào để khách sạn của bạn có thể tăng trưởng bền vững thay vì chỉ chạy theo cuộc đua gay gắt trên các kênh OTA như Booking.com hay Agoda? Câu trả lời có thể nằm ở phân khúc khách B2B – nhóm khách hàng thường bị bỏ qua nhưng lại mang đến nguồn doanh thu ổn định và giá trị dài hạn. Đây chính là chìa khóa giúp khách sạn xây dựng nền tảng tăng trưởng vững chắc. Với kinh nghiệm đồng hành cùng nhiều khách sạn, Hotel Link sẽ cùng bạn khám phá cách tận dụng hiệu quả phân khúc B2B để tối ưu doanh thu và mở rộng mối quan hệ đối tác chiến lược.

Tại Sao Khách B2B Lại Là "Kho Báu Ẩn" Của Ngành Khách Sạn?

Trong bức tranh cạnh tranh khốc liệt của ngành khách sạn, nguồn khách từ OTA (Booking.com, Agoda, Expedia…) hay khách lẻ trực tiếp luôn được xem là "trái tim" doanh thu. Tuy nhiên, có một phân khúc khác thường bị bỏ sót nhưng lại mang đến dòng doanh thu ổn định và bền vững – đó chính là khách B2B.

Khách B2B bao gồm:

Các công ty du lịch, lữ hành thường xuyên gửi khách đoàn hoặc khách theo tour
Các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu đặt phòng cho nhân viên đi công tác, hội nghị, sự kiện
Các đơn vị trung gian phân phối (wholesalers, GDS, bedbanks…) giúp khách sạn mở rộng mạng lưới toàn cầu

Thay vì chỉ tập trung vào khách lẻ, khách sạn cần coi việc xây dựng quan hệ đối tác dài hạn với nhóm khách B2B như một chiến lược đầu tư thông minh để:

Duy trì công suất phòng ổn định quanh năm
Đa dạng hóa nguồn khách, giảm rủi ro phụ thuộc vào OTA
Tăng trưởng doanh thu bền vững nhờ hợp đồng và mối quan hệ lâu dài

Khách B2B là ai?

bi-quyet-tang-truong-doanh-thu-cho-khach-san-tu-khach-b2b-1

Khách B2B (Business-to-Business) không phải là khách cá nhân, mà là các tổ chức hoặc doanh nghiệp làm việc trực tiếp với khách sạn để mua dịch vụ lưu trú cho khách hàng hoặc nhân viên của họ.

Ví dụ:

Công ty lữ hành đặt 20 phòng mỗi tuần cho tour inbound
Doanh nghiệp ký hợp đồng với khách sạn để cung cấp chỗ ở cho nhân viên công tác
Tổ chức sự kiện, hội nghị đặt dịch vụ lưu trú, hội trường, F&B cùng lúc

Lợi ích khi tập trung vào khách B2B

Nguồn doanh thu ổn định – Hợp đồng dài hạn giúp khách sạn duy trì lượng booking đều đặn.

Công suất phòng bền vững – Đặc biệt trong mùa thấp điểm, khách đoàn từ công ty du lịch giúp khách sạn "giữ nhiệt".

Chi phí marketing thấp hơn – Không cần chạy quảng cáo nhiều như OTA, chỉ cần duy trì quan hệ tốt với đối tác.

Cơ hội upsell & cross-sell – Các gói dịch vụ hội nghị, tiệc, nhà hàng, spa… thường dễ được thêm vào khi làm việc với doanh nghiệp.

Tăng uy tín thương hiệu – Hợp tác với các công ty lớn hoặc nhà tổ chức sự kiện giúp khách sạn có thêm đòn bẩy về thương hiệu.

Những Thách Thức Khi Làm Việc Với Khách B2B

Mặc dù nhiều lợi ích, nhưng khách B2B cũng đi kèm không ít thách thức:

Áp lực giá cả: Các đối tác thường yêu cầu mức giá thấp hoặc chiết khấu cao.
Đàm phán hợp đồng phức tạp: Bao gồm điều khoản thanh toán, chính sách hủy, trách nhiệm hai bên…
Rủi ro thanh toán: Doanh nghiệp có thể thanh toán chậm hoặc yêu cầu công nợ dài hạn.
Cạnh tranh cao: Nhiều khách sạn cùng lúc muốn giành lấy một đối tác du lịch lớn.

Vì vậy, xây dựng quan hệ B2B không chỉ đơn thuần là giảm giá để giữ khách, mà cần một chiến lược lâu dài dựa trên sự tin cậy, lợi ích đôi bên và dịch vụ chuyên nghiệp.

Bí Quyết Xây Dựng Mối Quan Hệ B2B Dài Hạn

1. Xây dựng niềm tin và sự chuyên nghiệp

Đúng hẹn, đúng cam kết: Đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán cho đoàn khách, từ check-in đến check-out.

Chính sách minh bạch: Giá, chiết khấu, công nợ phải rõ ràng, tránh gây tranh cãi.

Dịch vụ khách hàng tận tâm: Luôn có nhân sự chuyên trách B2B để hỗ trợ nhanh chóng cho đối tác.

2. Cung cấp giá trị khác biệt

Không chỉ cạnh tranh bằng giá, khách sạn có thể tạo lợi thế qua:

Ưu đãi đặc biệt cho khách đoàn (miễn phí phòng họp nhỏ, nước uống chào đón, hỗ trợ check-in nhanh)
Chính sách hoa hồng hấp dẫn cho công ty du lịch
Gói dịch vụ trọn gói (phòng + tiệc + hội trường + đưa đón sân bay)

3. Duy trì liên lạc thường xuyên

Tổ chức các buổi gặp mặt, famtrip cho công ty lữ hành
Gửi newsletter định kỳ cập nhật khuyến mãi, dịch vụ mới
Luôn có kênh giao tiếp mở (email, Zalo, WhatsApp, hotline)

4. Ứng dụng công nghệ trong quản lý B2B

Trong thời đại số, việc quản lý khách B2B không còn dừng lại ở những bảng tính thủ công hay email qua lại. Công nghệ đang mở ra cách thức hoàn toàn mới để khách sạn tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả trong quan hệ đối tác.

Thay vì phải mất hàng giờ đồng hồ cập nhật giá phòng, kiểm tra tình trạng đặt chỗ từ các công ty du lịch hay đại lý lữ hành, khách sạn có thể sử dụng các công cụ quản lý tập trung. Những hệ thống này giúp:

Đồng bộ giá và phòng trống theo thời gian thực: đảm bảo các đối tác B2B luôn thấy được thông tin chính xác nhất, hạn chế tình trạng overbooking.
Tự động hóa quy trình đặt chỗ: từ việc tiếp nhận booking đến xác nhận, tất cả đều được xử lý nhanh chóng và minh bạch.
Theo dõi và phân tích hiệu quả đối tác: khách sạn dễ dàng đánh giá đối tác nào mang lại nhiều doanh thu nhất, từ đó tập trung nguồn lực để duy trì và phát triển.
Kết nối với nhiều kênh phân phối B2B cùng lúc: mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng doanh nghiệp mà không cần tăng thêm khối lượng công việc cho nhân viên.

Việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp giảm tải gánh nặng vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm hợp tác cho cả khách sạn lẫn đối tác B2B. Đây chính là chìa khóa để khách sạn vừa quản lý hiệu quả, vừa mở rộng doanh thu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Chiến Lược Tối Ưu Doanh Thu Từ Khách B2B

Để mối quan hệ B2B thực sự mang lại lợi nhuận bền vững, khách sạn cần:

1. Phân khúc đối tác B2B một cách chiến lược

Việc phân loại đối tác giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và xây dựng chính sách phù hợp cho từng nhóm.

Đối tác du lịch inbound: Đây là nguồn khách quốc tế ổn định. Cần hợp tác với các công ty có uy tín, hiểu biết sâu rộng về thị trường khách hàng của họ. Hãy cung cấp các gói trải nghiệm văn hóa độc đáo như tour ẩm thực, lớp học thủ công truyền thống để tạo sự khác biệt.
Công ty du lịch nội địa: Nhóm này thường mang đến các đoàn khách lớn trong các dịp lễ hoặc cuối tuần. Cần có chính sách giá linh hoạt và các tiện ích phục vụ nhóm đông người như phòng ăn lớn, không gian sinh hoạt chung.
Doanh nghiệp công tác: Tập trung vào các tiện ích phục vụ công việc như phòng làm việc yên tĩnh, Wi-Fi tốc độ cao, và dịch vụ giặt ủi nhanh. Các tập đoàn lớn thường có nhu cầu đặt phòng thường xuyên, vì vậy việc đàm phán hợp đồng dài hạn là chìa khóa.
Tổ chức sự kiện – hội nghị (MICE): Đây là phân khúc mang lại doanh thu cao. Cần có không gian hội nghị đa dạng, trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để quản lý sự kiện từ A đến Z.

2. Xây dựng chính sách giá linh hoạt và cạnh tranh

Chính sách giá là yếu tố quyết định để giữ chân đối tác.

Giá theo mùa: Đừng chỉ giảm giá một cách bừa bãi. Hãy áp dụng mức giá hấp dẫn hơn cho mùa thấp điểm để đảm bảo lượng khách ổn định, trong khi vẫn giữ giá cao vào mùa cao điểm để tối đa hóa lợi nhuận.
Chiết khấu theo số lượng: Cung cấp mức chiết khấu lũy tiến. Ví dụ, chiết khấu 5% cho 10-20 phòng, và tăng lên 10-15% cho các đơn hàng lớn hơn. Điều này khuyến khích đối tác đặt phòng số lượng lớn.
Chính sách thanh toán hợp lý: Cần có sự cân bằng giữa yêu cầu công nợ của đối tác và dòng tiền của khách sạn. Bạn có thể yêu cầu thanh toán một phần trước (đặt cọc) và hoàn tất phần còn lại sau, hoặc áp dụng chính sách công nợ có giới hạn.

3. Kết hợp khách B2B và khách lẻ để tối ưu công suất phòng

Một chiến lược hiệu quả không phải là tập trung vào một kênh duy nhất mà là tạo ra sự cân bằng giữa các nguồn khách.

Mùa cao điểm: Giữ một tỷ lệ phòng nhất định cho khách lẻ để tối đa hóa doanh thu (do khách lẻ thường đặt phòng với giá cao hơn).
Mùa thấp điểm: Tận dụng tối đa khách đoàn B2B để đảm bảo tỷ lệ lấp đầy phòng. Lúc này, việc hợp tác với các công ty du lịch sẽ giúp khách sạn "giữ nhiệt" và duy trì doanh thu ổn định.

Hotel Link – Giải Pháp Đồng Hành Cùng Khách Sạn Trong Chiến Lược B2B

Quản lý khách B2B không còn là chuỗi công việc thủ công, phức tạp – giờ đây công nghệ giúp khách sạn vận hành hiệu quả hơn và mở rộng kết nối đối tác một cách dễ dàng:

1. Kênh phân phối toàn cầu nhờ Channel Manager

Công cụ Channel Manager của Hotel Link không chỉ đồng bộ tình trạng phòng và giá lên các OTA lớn mà còn kết nối trực tiếp với hệ sinh thái Roibos – mạng lưới phân phối B2B bao gồm các đại lý du lịch quốc tế và kênh ngành. Nhờ đó, khách sạn có thể tiếp cận khách hàng doanh nghiệp toàn cầu thông qua một kết nối duy nhất, tiết kiệm thời gian và nhân lực.

Tìm hiểu thêm: Roibos x Hotel Link: Bước Đi Mới Trong Phân Phối B2B Cho Khách Sạn

2. Tối ưu hóa trải nghiệm đặt phòng với Booking Engine

Công cụ Booking Engine giúp đơn vị B2B đặt phòng trực tiếp trên website khách sạn một cách nhanh chóng và thuận tiện. Việc này hỗ trợ nâng cao tỷ lệ booking trực tiếp, giảm phụ thuộc vào các kênh trung gian và giúp khách sạn có vẻ chuyên nghiệp, dễ tiếp cận hơn với đối tác doanh nghiệp.

3. Quản lý tiếp đón và dịch vụ trơn tru với Front Desk

Với module Front Desk của Hotel Link, khách sạn có thể dễ dàng theo dõi khách B2B đến theo từng nhóm, quản lý check-in/out nhanh gọn và phân bổ tài nguyên hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm chuyên nghiệp cho cả khách và đối tác.

Ứng dụng các công nghệ này không chỉ giúp tự động hóa quy trình làm việc mà còn hỗ trợ khách sạn mở rộng mạng lưới đối tác B2B, tối ưu hóa doanh thu và xây dựng mối quan hệ dài hạn hiệu quả.

Kết Luận

Trong bức tranh đầy cạnh tranh của ngành khách sạn, khách B2B chính là một “mảnh ghép” quan trọng giúp xây dựng nền tảng tăng trưởng lâu dài và ổn định. Việc nuôi dưỡng mối quan hệ bền chặt với các công ty du lịch, tổ chức hay đối tác doanh nghiệp không chỉ mang lại doanh thu, mà còn giúp khách sạn khẳng định uy tín và vị thế trên thị trường.

Hotel Link luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách sạn của bạn trong hành trình chinh phục những cơ hội mới. Với kinh nghiệm và mạng lưới hợp tác cùng nhiều đối tác phân phối B2B, Hotel Link có thể trở thành cầu nối giúp khách sạn của bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, mở rộng cơ hội kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Nếu bạn muốn khám phá cách khai thác tối đa tiềm năng từ khách B2B và nâng cao hiệu quả vận hành, hãy liên hệ ngay với đội ngũ Hotel Link để được tư vấn giải pháp phù hợp. Liên hệ ngay với đội ngũ Hotel Link để được tư vấn giải pháp phù hợp và tối ưu hóa chiến lược doanh thu B2B cho khách sạn của bạn.