Quản Lý Đặt Phòng Expedia Hiệu Quả Và Mượt Mà Hơn Cùng Hotel Link

Với nỗ lực không ngừng cải thiện trải nghiệm quản lý đặt phòng cho khách sạn, Hotel Link chính thức ra mắt bản cập nhật mới nhất Quản lý Đặt phòng Expedia, giúp việc đồng bộ dữ liệu với Expedia nhanh hơn, chính xác hơn và đáng tin cậy hơn bao giờ hết. Tính năng này không chỉ giúp giảm thiểu độ trễ trong việc nhận đặt phòng và thay đổi thông tin từ Expedia, mà còn mang đến các cải tiến mới như Payment Instruction (Hướng dẫn thanh toán) và Report An Issue (Báo cáo sự cố), giúp khách sạn quản lý vận hành một cách hiệu quả và minh bạch hơn.

Bản cập nhật dự kiến chính thức triển khai vào cuối tháng 10, tùy theo tình trạng kết nối giữa khách sạn và đối tác Expedia.

Đồng Bộ Đặt Phòng Expedia Nhanh Hơn Và Ổn Định Hơn

Một trong những thách thức phổ biến mà nhiều khách sạn gặp phải là độ trễ trong việc nhận thông tin đặt phòng hoặc chỉnh sửa đặt phòng từ Expedia - điều này đôi khi khiến quá trình kiểm soát tình trạng phòng chưa kịp thời, ảnh hưởng đến vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Với bản cập nhật mới, hệ thống Hotel Link có khả năng nhận và đồng bộ dữ liệu đặt phòng từ Expedia gần như theo thời gian thực, giúp:

• Giảm độ trễ khi nhận đặt phòng mới – các đơn đặt từ Expedia sẽ hiển thị nhanh hơn trong hệ thống Hotel Link.

• Đồng bộ tự động khi có thay đổi – ví dụ như chỉnh sửa ngày lưu trú, nâng hạng phòng hoặc hủy đặt phòng.

• Tăng độ ổn định kết nối giữa hai hệ thống – hạn chế tối đa lỗi gián đoạn hoặc tình trạng đồng bộ không hoàn tất.

Nhờ đó, khách sạn có thể nắm bắt tình hình đặt phòng tức thì, giảm rủi ro overbooking (bán trùng phòng) và đảm bảo quy trình vận hành diễn ra suôn sẻ hơn.

Hướng Dẫn Thanh Toán – Hiển Thị Rõ Ràng Thông Tin Hoa Hồng & Thanh Toán

Một điểm mới nổi bật trong bản cập nhật này là Hướng dẫn thanh toán, tính năng giúp khách sạn quản lý chi tiết thanh toán với Expedia minh bạch và chính xác hơn.

Cụ thể, mỗi đặt phòng từ Expedia nay sẽ hiển thị thông tin hoa hồng và hướng dẫn thanh toán rõ ràng ngay trong hệ thống Hotel Link, bao gồm:

• Tỷ lệ hoa hồng cụ thể cho từng booking.

• Hình thức thanh toán áp dụng (Expedia Collect hay Hotel Collect).

• Chi tiết các khoản phí, thuế liên quan (nếu có).

Điều này giúp bộ phận kế toán hoặc quản lý doanh thu của khách sạn dễ dàng đối chiếu, kiểm soát dòng tiền và đảm bảo mọi khoản thanh toán đều chính xác, minh bạch.

Đặc biệt, việc tích hợp trực tiếp Hướng dẫn thanh toán ngay trong giao diện đặt phòng của Hotel Link giúp tiết kiệm thời gian tra cứu thông tin, giảm sai sót khi đối chiếu thủ công và tăng tính nhất quán giữa các bộ phận trong khách sạn.

Report An Issue – Báo Cáo Sự Cố Trực Tiếp Đến Expedia Nhanh Và Chính Xác Hơn

Tương tự như với các đặt phòng từ Booking.com, giờ đây các đặt phòng đến từ Expedia cũng đã được tích hợp tính năng Report An Issue ngay trong hệ thống Hotel Link.

Tính năng này cho phép khách sạn chủ động báo cáo và xử lý các vấn đề liên quan đến đặt phòng Expedia trực tiếp từ Extranet, giúp quá trình làm việc với đối tác nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả hơn.

Trước ngày check-in

Với những đặt phòng chưa đến ngày check-in, khách sạn chỉ có thể thực hiện thao tác hủy đặt phòng (Cancel booking).

Lưu ý: Việc hủy cần được thực hiện trước hoặc trong ngày check-in, nhưng chậm nhất là 11:59 PM (giờ địa phương của khách sạn) vào ngày nhận phòng.

Sau ngày check-in

Khi ngày check-in đã qua, khách sạn có thể báo cáo vấn đề (Report an Issue) với Expedia. Tùy theo loại đặt phòng, các tùy chọn báo cáo khác nhau sẽ xuất hiện:

• Guest Requested Cancel: Hủy đặt phòng theo yêu cầu của khách, có thể chọn lý do hủy và nhập phí phạt (nếu có).

• Modify Date: Thay đổi ngày check-out và chọn lý do (áp dụng cho đặt phòng Expedia Collect).

• Modify Date & Amount: Thay đổi ngày check-out và điều chỉnh giá theo đêm (áp dụng cho đặt phòng Hotel Collect).

• No Show: Báo cáo khách không đến nhận phòng để hủy đặt phòng.

• Refund: Xử lý hoàn tiền cho khách và chọn lý do hoàn tiền phù hợp.

Mỗi loại vấn đề đều có hướng dẫn chi tiết hiển thị dưới dạng pop-up ngay trong giao diện, giúp nhân viên thao tác dễ dàng và tránh nhầm lẫn.

💡 Lưu ý:

• Khi một đặt phòng đã được báo cáo thành công, hệ thống sẽ không cho phép gửi lại báo cáo lần thứ hai.

• Sau khi Expedia cập nhật thông tin đặt phòng, khách sạn nên lưu và làm mới (refresh) để hiển thị kết quả mới nhất.

Với cải tiến này, việc xử lý các tình huống như khách không đến, thay đổi ngày lưu trú, hoặc cần hoàn tiền trở nên chủ động và minh bạch hơn bao giờ hết, giúp khách sạn tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót, và đảm bảo quy trình vận hành luôn trơn tru.

Xem hướng dẫn chi tiết cách sử dụng tại: Cách báo cáo sự cố với các đặt phòng từ Expedia

Lợi Ích Nổi Bật Của Bản Cập Nhật

Phiên bản Quản lý đặt phòng Expedia được cải thiện mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách sạn:

• Nhận đặt phòng và chỉnh sửa nhanh hơn, gần như theo thời gian thực.

• Hiển thị rõ ràng thông tin hoa hồng và hình thức thanh toán.

• Báo cáo và theo dõi sự cố trực tiếp với Expedia, không qua trung gian.

• Tăng độ chính xác dữ liệu, giảm lỗi vận hành và tiết kiệm thời gian xử lý.

Nói cách khác, bản cập nhật này không chỉ cải thiện tốc độ truyền tải, mà còn nâng cấp toàn bộ quy trình vận hành OTA của khách sạn, giúp đội ngũ quản lý làm việc thông minh hơn, minh bạch hơn, và hiệu quả hơn.

Kết Luận

Bản cập nhật Quản lý đặt phòng Expedia là bước tiến quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kết nối giữa khách sạn và Expedia. Với đồng bộ nhanh hơn, Hướng dẫn thanh toán minh bạch hơn, và đặc biệt là Báo cáo sự cố được nâng cấp toàn diện, khách sạn giờ đây có thể quản lý đặt phòng một cách chủ động, chính xác và hiệu quả hơn bao giờ hết.

💡 Thời gian ra mắt dự kiến: Tháng 11 năm 2025 
⚙️ Áp dụng cho: Tất cả khách hàng của Hotel Link đang có kết nối Expedia

Hãy chuẩn bị để trải nghiệm bản cập nhật mới nhất – giúp quản lý đặt phòng Expedia trở nên mượt mà và thông minh hơn cùng Hotel Link! 

Bạn muốn tối ưu quản lý đặt phòng OTA hiệu quả hơn? Hãy liên hệ Hotel Link ngay hôm nay, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn!