Tính Năng Mới: Gửi Tin Nhắn Cho Khách Sạn Ngay Sau Khi Đặt Phòng!

Tại Hotel Link, chúng tôi không ngừng đổi mới để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách sạn và du khách. Một trong những yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng của khách là giao tiếp hiệu quả và kịp thời. Chính vì vậy, chúng tôi rất vui mừng được giới thiệu tính năng hoàn toàn mới: “Gửi tin nhắn cho khách sạn”, sẽ chính thức ra mắt vào cuối tháng 5 năm 2025.

Tính năng này sẽ xuất hiện trên trang Cảm Ơn (Thank You Page) – trang mà khách truy cập sau khi hoàn tất đặt phòng qua Booking Widget hoặc Website của khách sạn. Nhờ đó, du khách có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến khách sạn ngay khi hoàn thành đặt phòng – một bước đơn giản nhưng tạo nên khác biệt lớn trong việc kết nối giữa khách và khách sạn.

Tại Sao Tính Năng Này Quan Trọng?

Du khách ngày nay không chỉ tìm kiếm một chỗ nghỉ chân đơn thuần mà còn mong muốn được lắng nghe và hỗ trợ tận tình. Họ thường có những yêu cầu đặc biệt khi đặt phòng, dù là nhận phòng muộn, cần cũi cho em bé, yêu cầu đón tại sân bay, hay đơn giản chỉ là một lời chào đón ấm áp khi đến nơi. Tuy nhiên, trước đây thường tồn tại một khoảng trống thời gian đáng kể giữa thời điểm đặt phòng được xác nhận và lúc khách sạn thực sự nắm bắt được những mong muốn chi tiết này của khách.

Tính năng "Gửi tin nhắn đến khách sạn" đã ra đời để giải quyết trực tiếp vấn đề này. Nó mang đến cho du khách một phương thức liên lạc dễ dàng và tức thì với khách sạn ngay sau khi hoàn tất đặt phòng. Không còn cảnh phải tìm kiếm địa chỉ email hay chờ đợi đến lúc nhận phòng mới có thể trao đổi với khách sạn. Tính năng này được tích hợp một cách mượt mà, trực quan và xuất hiện đúng vào thời điểm quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng.

Điểm Nổi Bật Chính Của Tính Năng Mới

1. Giao Tiếp Tức Thì Ngay Sau Khi Hoàn Tất Thanh Toán

Khi hoàn tất đặt phòng, khách sẽ đến trang Cảm ơn, tại đây họ sẽ thấy lời nhắc đơn giản, hấp dẫn: "Bạn có yêu cầu hoặc tin nhắn đặc biệt nào cho khách sạn không?". Sau đó, họ có thể nhập và gửi tin nhắn ngay lập tức. Không cần phải điều hướng đến một nền tảng khác hoặc gửi email riêng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ bất kỳ nhu cầu cụ thể nào trong khi vẫn còn quan tâm đến việc đặt phòng.

2. Gửi Trực Tiếp Đến Khách Sạn Và Lưu Trữ Trên Extranet Của Khách Sạn

Tin nhắn của khách hàng được gửi qua trang Cảm ơn sẽ được gửi ngay đến địa chỉ email đã đăng ký của khách sạn và nhóm sản phẩm Hotel Link (để theo dõi dự phòng). Việc gửi email đồng thời như thế này đảm bảo không có tin nhắn nào bị mất, chưa đọc hoặc chưa trả lời. Khách sạn sẽ nhận được tin nhắn theo thời gian thực, cho phép nhân viên lễ tân hoặc nhân viên đặt phòng phản hồi kịp thời và thực hiện các bước chuẩn bị cần thiết để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

3. Tùy Chọn Và Có Thể Quản Lý Hoàn Toàn

Không phải khách sạn nào cũng muốn nhận tin nhắn trực tiếp của khách ở giai đoạn này của quy trình đặt phòng - và điều đó không sao cả! Tính năng này hoàn toàn tùy chọn và có thể được bật hoặc tắt trực tiếp từ cài đặt Tiện ích đặt phòng trên Extranet.

Đối với các khách sạn sử dụng giải pháp Trang web của Hotel Link, cài đặt cũng có thể truy cập thông qua Phát triển trang web trong bảng điều khiển Extranet. Điều này có nghĩa là mỗi cơ sở có thể quyết định có kích hoạt tính năng này hay không dựa trên quy trình làm việc, nhân viên có sẵn hoặc chiến lược giao tiếp với khách.

Xem hướng dẫn chi tiết về cách thiết lập tính năng: Cách nhận tin nhắn từ khách ngay sau khi đặt phòng

Tính Năng Này Sẽ Giúp Khách Sạn Như Thế Nào?

Hãy cùng khám phá cách chức năng mới này có thể hỗ trợ các khách sạn ở mọi quy mô và loại hình:

1. Trải Nghiệm Của Khách Hàng Được Cá Nhân Hóa Từ Đầu

Khi khách hàng có thể chia sẻ sở thích và câu hỏi tại thời điểm đặt phòng, các khách sạn sẽ có được lợi thế: họ có thể hành động trước khi khách hàng đến. Điều này giúp điều chỉnh trải nghiệm cho từng cá nhân và tạo nên giai điệu cho một kỳ nghỉ đáng nhớ hơn.

Cho dù đó là yêu cầu về vị trí phòng ở tầng cao hơn, một căn phòng ở góc yên tĩnh, mong muốn bày trí cho dịp sinh nhật hay nhận phòng sớm, việc biết trước yêu cầu cho phép khách sạn gây ấn tượng - và chuẩn bị phù hợp cho khách hàng của mình.

2. Giao Tiếp Nhanh Hơn, Hiệu Quả Hơn

Thay vì dựa vào email hoặc tin nhắn sau khi đặt phòng thông qua các nền tảng OTA, tính năng này sẽ chuyển trực tiếp tin nhắn đến hộp thư đến của khách sạn. Tính năng này tập trung giao tiếp, rút ​​ngắn thời gian phản hồi và giảm thiểu sự hiểu lầm giữa khách hàng và khách sạn.

Kết quả đạt được là gì? Khách sạn có thể lên kế hoạch tốt hơn, hoạt động trơn tru hơn và khách hàng hài lòng hơn.

3. Giảm Hiểu Lầm Và Tranh Chấp Không Đáng Có

Nhiều tranh chấp phát sinh từ kỳ vọng không rõ ràng hoặc yêu cầu vào phút chót không thể thực hiện được. Bằng cách cho phép khách hàng giao tiếp trực tiếp ngay từ đầu, các khách sạn có thể làm rõ chi tiết sớm và xác nhận những gì có thể (và không thể) thực hiện. Điều này sẽ giúp tránh những bất ngờ tiêu cực vào ngày khách check-in.

4. Thông Tin Chi Tiết Về Nhu Cầu Của Khách

Tin nhắn nhận được thông qua tính năng này cũng có thể giúp các khách sạn hiểu rõ hơn về các yêu cầu phổ biến của khách. Theo thời gian, dữ liệu này có thể tiết lộ các xu hướng: nhu cầu lặp lại về việc nhận phòng sớm, cũi trẻ em, đưa đón sân bay, v.v. Sau đó, các khách sạn có thể điều chỉnh dịch vụ, giá cả hoặc ưu đãi cho phù hợp để duy trì khả năng cạnh tranh.

Kết Luận

Tính năng “Gửi tin nhắn cho khách sạn” là một bước tiến quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành cho khách sạn. Bằng cách tạo ra cầu nối giao tiếp ngay sau khi đặt phòng, khách sạn có thể chủ động phục vụ, đáp ứng yêu cầu và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với du khách.

🎯 Tính năng sẽ chính thức ra mắt vào tháng 5 này. Hãy sẵn sàng để trải nghiệm và khám phá tiềm năng mà nó mang lại!

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về cách kích hoạt, vui lòng liên hệ đội ngũ Hotel Link tại support@hotellinksolutions.com để được trợ giúp nhanh chóng!