Tương Lai của Du Lịch: 5 Xu Hướng Định Hình Ngành Khách Sạn Năm 2024

Ngành du lịch đang trên đà phục hồi mạnh mẽ kể từ đại dịch, chiến tranh diễn ra ở nhiều nơi, và năm 2024 hứa hẹn sẽ mang đến nhiều điều thú vị cho du khách cũng như cả những người làm trong lĩnh vực khách sạn. Hãy cùng Hotel Link khám phá những xu hướng đang định hình tương lai của ngành này thông qua bài viết sau đây.

AI Cho Mọi Thứ: Cá Nhân Hóa & Trải Nghiệm Khách Hàng Tuyệt Vời

Công nghệ trợ lý ảo AI đang dần trở nên phổ biến trên tất cả mọi lĩnh vực và đối với dịch vụ lưu trú và khách sạn cũng vậy. Nhiều khách du lịch cảm thấy thích thú khi bản thân được chăm sóc và có những trải nghiệm cá nhân hóa với công nghệ hiện đại này. Họ sẽ được giải đáp mọi thắc mắc, lựa chọn các dịch vụ của khách sạn một cách nhanh chóng ngay chính căn phòng của mình, AI đang hợp lý hóa trải nghiệm và phục vụ 24/7. Dưới đây là một số ví dụ cho bạn:

• Hỗ Trợ 24/7: Khách lưu trú sẽ không còn phải chờ lễ tân. Trò chuyện ảo AI có thể trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng, từ đề xuất nhà hàng đến thông tin chi tiết về điểm tham quan địa phương.
• Đề Xuất Cá Nhân Hóa: AI có thể phân tích dữ liệu của khách hàng (sở thích trước đây, lịch sử đặt phòng) để gợi ý những trải nghiệm được cá nhân hóa. Ví dụ như đề xuất lại các liệu pháp spa mà khách hàng đã từng trải nghiệm trong lần lưu trú trước hoặc gợi ý các hoạt động dựa trên sở thích.
• Dịch Vụ Tận Nơi: AI có thể đơn giản hóa các quy trình như đặt đồ ăn trong phòng hoặc yêu cầu dịch vụ phòng. Khách hàng có thể tương tác với trợ lý ảo bằng giọng nói, loại bỏ nhu cầu gọi điện thoại hoặc chờ đợi nhân viên.

Ứng dụng di động trở thành xu hướng mới

Nếu cách đây 5 năm, lượng khách hàng của nhiều khách sạn hầu hết đến từ các đại lý du lịch (TA) thì nay đã chuyển dịch áp đảo sang các kênh có tính cá nhân hóa hơn như: đại lý du lịch trực tuyến (OTAs), Metasearch, website của khách sạn,... Điều này chính là sự phát triển của công nghệ hiện nay, khi mà việc đặt chỗ, nhận phòng, khóa kỹ thuật số và điều khiển thiết bị trong phòng đều chuyển sang quản lý bằng ứng dụng di động. Điều này giúp việc nghỉ dưỡng trở nên chủ động và thoải mái hơn bao giờ hết. Hãy cùng khám phá các lợi ích của ứng dụng di động:

• Đặt Phòng Tự Động: Ứng dụng di động cho phép khách hàng duyệt qua các khách sạn, so sánh giá cả và đặt phòng trực tiếp - tất cả đều trên điện thoại thông minh của họ. Điều này giúp họ đưa ra quyết định nhanh chóng và quản lý đặt phòng khi đang di chuyển.
• Khóa Kỹ Thuật Số và Điều Khiển Trong Phòng: Lo lắng về việc mất thẻ khóa sẽ không còn nữa. Ứng dụng di động có thể hoạt động như khóa kỹ thuật số, cho phép khách hàng ra vào phòng chỉ bằng một chạm trên điện thoại. Ngoài ra, các ứng dụng có thể điều khiển các tính năng trong phòng như đèn, nhiệt độ hoặc thậm chí cả rèm cửa, tạo ra một môi trường được cá nhân hóa tối đa.
• Cải Thiện Giao Tiếp Với Khách Hàng: Ứng dụng di động cung cấp kênh giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và khách sạn. Khách hàng có thể nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực, yêu cầu tiện nghi hoặc gửi phản hồi - tất cả đều trong ứng dụng. Điều này thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tương tác và được cá nhân hóa hơn.

Điều khiển mọi tiện nghi bằng giọng nói

Ngày nay, công nghệ giọng nói đang được tích hợp vào khách sạn để mang lại trải nghiệm độc đáo và thoải mái nhất cho khách lưu trú. Hãy tưởng tượng việc điều chỉnh nhiệt độ, đặt dịch vụ phòng hoặc phát nhạc yêu thích - tất cả chỉ bằng giọng nói của bạn. Công nghệ kích hoạt bằng giọng nói đang được tích hợp vào các khách sạn, mang đến trải nghiệm khách hàng hiện đại và tiện lợi:

• Điều Khiển Rảnh Tay: Trợ lý ảo như Alexa hoặc Google Assistant có thể được tích hợp vào phòng, cho phép khách hàng điều khiển đèn, nhiệt độ hoặc thậm chí cả TV bằng các lệnh thoại đơn giản. Điều này lý tưởng cho mục đích trợ năng hoặc đơn giản là vì sự tiện lợi tối đa của khách lưu trú.
• Giải Trí Nâng Cao: Trợ lý ảo có thể kết nối với các dịch vụ phát nhạc trực tuyến hoặc phát phim/chương trình theo yêu cầu, tất cả đều thông qua các lệnh thoại. Điều này giúp cá nhân hóa trải nghiệm giải trí trong phòng cho khách hàng.
• Yêu Cầu Dịch Vụ Dễ Dàng: Khách hàng có thể đặt dịch vụ phòng, yêu cầu thêm khăn tắm hoặc yêu cầu dọn phòng - tất cả đều rảnh tay thông qua trợ lý giọng nói, giúp giảm bớt thời gian chờ đợi lễ tân.

Du Lịch Cho Người Hâm Mộ: Trải Nghiệm Thế Giới Qua Đam Mê Chung

Các lễ hội âm nhạc, sự kiện thể thao lớn hoặc lễ hội văn hóa địa phương không chỉ đơn thuần là hoạt động dành cho khán giả; chúng đang trở thành xu hướng trải nghiệm của nhiều người trên thế giới. Xu hướng "Du lịch cho Người Hâm Mộ" này mang đến cơ hội độc đáo cho các khách sạn thu hút khách và thúc đẩy kinh tế địa phương trong suốt quá trình diễn ra.

• Các Gói Khuyến Mãi Đặc Biệt: Khách sạn có thể hợp tác với ban tổ chức sự kiện để tạo ra các gói đặc biệt dành cho người hâm mộ. Các gói này có thể bao gồm giảm giá phòng, bữa ăn trước sự kiện hoặc quyền truy cập độc quyền vào hàng hóa lưu niệm của sự kiện. Đừng nên giới hạn hình thức khuyến mãi chỉ bằng việc giảm giá phòng! Khách sạn có thể cung cấp dịch vụ nhận phòng sớm cho người hâm mộ tham dự buổi hòa nhạc buổi chiều hoặc trả phòng trễ cho những người tham dự sự kiện buổi tối. Khách sạn cũng có thể hợp tác với các nhà hàng địa phương để cung cấp các gói ăn đặc biệt hoặc thực đơn theo chủ đề liên quan đến sự kiện.
• Trải Nghiệm Theo Chủ Đề: Khách sạn có thể tạo ra các trải nghiệm theo chủ đề xoay quanh sự kiện. Hãy nghĩ đến việc trưng bày kỷ vật thể thao, các buổi biểu diễn nhạc sống (ngoài thời gian diễn ra sự kiện) của các nghệ sĩ địa phương lấy cảm hứng từ thể loại nhạc, hoặc các buổi trình diễn văn hóa địa phương liên quan đến lễ hội. Ví dụ, một khách sạn gần sân vận động tổ chức trận đấu bóng đá có thể trưng bày áo đấu của các cầu thủ nổi tiếng hoặc tổ chức các giải đấu mini cho khách lưu trú.
• Xây Dựng Cộng Đồng Liên Quan: Tạo điều kiện cho người hâm mộ tương tác với nhau. Thiết kế các không gian giao lưu trong khách sạn nơi người hâm mộ có thể kết nối, chia sẻ trải nghiệm và xây dựng những kỷ niệm khó quên. Điều này nuôi dưỡng tinh thần cộng đồng và khuyến khích khách quay trở lại. Khách sạn có thể thiết kế một khu vực sảnh khách với màn hình lớn để tổ chức các buổi gặp gỡ trước sự kiện hoặc thảo luận sau sự kiện hoặc hợp tác với các câu lạc bộ người hâm mộ địa phương để tổ chức các buổi gặp gỡ thân mật hoặc tiệc xem sự kiện không có phát sóng trực tiếp. 
  
  

Case study thực tế: Hiệu Ứng Taylor Swift

Không cần tìm đâu xa, chuyến lưu diễn "Eras Tour" gần đây của Taylor Swift là một ví dụ điển hình cho xu hướng "Du lịch cho Người Hâm Mộ" đang diễn ra. Chuyến lưu diễn phá vỡ kỷ lục này đã thu hút người hâm mộ từ khắp các châu lục đến để xem biểu diễn của biểu tượng nhạc pop. Các khách sạn ở các thành phố trên tuyến lưu diễn đã chứng kiến ​​sự gia tăng đáng kể về lượng đặt phòng và giá phòng do lượng người hâm mộ đổ xô đến. Vậy, các khách sạn có thể tận dụng điều này như thế nào?

Dưới đây là một số ý tưởng lấy cảm hứng từ "Eras Tour" của Taylor Swift:

• Hợp tác với các câu lạc bộ người hâm mộ hoặc nhóm truyền thông xã hội dành riêng cho nghệ sĩ, cung cấp chiết khấu độc quyền hoặc tiện nghi theo chủ đề (đồ uống chào mừng, trang trí phòng) cho người hâm mộ đặt phòng qua các kênh này.
• Tạo các chiến dịch truyền thông xã hội sử dụng các hashtag liên quan để nhắm mục tiêu đến người hâm mộ đang tìm kiếm chỗ ở gần địa điểm tổ chức concert.
• Phát triển "Gói Swiftie" bao gồm không chỉ chỗ ở mà còn cả quyền truy cập sớm để mua hàng hóa lưu niệm hoặc các tour du lịch theo chủ đề trong thành phố, làm nổi bật những địa điểm quan trọng trong sự kiện.

Bằng cách nắm bắt xu hướng "Du lịch cho Người Hâm Mộ" và triển khai các chiến lược sáng tạo, các khách sạn có thể khai thác vào thị trường đam mê này và tạo ra tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả khách sạn và người hâm mộ.

Phong trào chăm sóc sức khỏe tinh thần phát triển mạnh

Nhiều du khách ngày nay luôn tìm kiếm cho mình phương pháp chữa lành, trẻ hóa cơ thể và tinh thần nhằm bù đắp những gì mà trước đó họ đã hy sinh cho công việc, áp lực cá nhân. Các khách sạn có dịch vụ lớp học yoga, ăn uống lành mạnh và các tính năng chăm sóc sức khỏe tại phòng thường rất được quan tâm trong thời gian gần đây. Trên các trang mạng xã hội thì đây được gọi là xu hướng chữa lành cá nhân. Khách sạn có thể đáp ứng nhu cầu này bằng cách:

• Thiết kế các gói chăm sóc sức khỏe đặc biệt: Phát triển các gói phù hợp với các mục tiêu chăm sóc sức khỏe khác nhau như cung cấp các khóa học yoga, thiền định, hoặc thực đơn ăn uống lành mạnh được thiết kế bởi các chuyên gia dinh dưỡng phù hợp. Khách sạn cũng có thể hợp tác với các spa địa phương để cung cấp cho khách hàng các liệu pháp massage, liệu pháp hương thơm hoặc các liệu pháp khác. Dưới đây là một vài ví dụ cụ thể:
  • Six Senses Kaplankaya, Thổ Nhĩ Kỳ: Khu nghỉ dưỡng sang trọng này cung cấp chương trình "Giải độc và trẻ hóa" kết hợp kế hoạch giải độc cá nhân với yoga, thiền định và liệu pháp spa.
  • Lefay Resort Grande Finale, Áo: Thiên đường chăm sóc sức khỏe từng đoạt giải thưởng này tự hào có đội ngũ chuyên gia y tế tạo ra các chương trình tùy chỉnh để quản lý căng thẳng, giảm cân hoặc phục hồi sau quá trình làm việc kiệt sức.
  • COMO Uma Canggu, Bali: Khu nghỉ mát ven biển này cung cấp gói "Kết nối lại với bản thân" bao gồm các lớp yoga hàng ngày, hướng dẫn nấu ăn lành mạnh và giao lưu với người hướng dẫn chuyên môn.
• Tạo Môi Trường Thư Giãn Tối Đa: Thiết kế những không gian yên tĩnh trong khách sạn để thúc đẩy trải nghiệm thư giãn của khách lưu trú. Hãy nghĩ đến các khu tập yoga trên sân thượng, vườn thiền với các yếu tố nước nhẹ nhàng, hoặc các tiện nghi spa trong phòng như máy khuếch tán tinh dầu hoặc rèm che nắng. Dưới đây là một vài ví dụ thực tế:
  • Jumby Bay Resort, Antigua: Khu nghỉ dưỡng đảo riêng tư này có các gian tập yoga ngoài trời nhìn ra đại dương, hoàn hảo để thực hành chánh niệm giữa khung cảnh tuyệt đẹp.
  • Longevity Wellness Resort, Việt Nam: Khu nghỉ dưỡng toàn diện này tự hào có một "Vườn Chánh Niệm" được thiết kế riêng để thiền định và suy ngẫm, bao gồm cả mê cung và vườn cát Zen.
  • Anantara Peace Haven Tangalle Resort, Sri Lanka: Khu nghỉ dưỡng ven biển này cung cấp các "biệt thự yên tĩnh" được thiết kế đẹp mắt với hồ bơi riêng và bồn tắm ngoài trời, lý tưởng để tạo cảm giác thư thái tuyệt đối.
• Các Lựa Chọn Giải độc Kỹ Thuật Số: Nhận thức mong muốn ngày càng tăng cao về việc ngắt kết nối với các thiết bị hiện đại, các khách sạn ngày nay đang cung cấp các gói "giải độc kỹ thuật số" bao gồm các tiện nghi trong phòng như đồng hồ báo thức thay vì điện thoại thông minh hoặc hợp tác với các tuyến đường mòn đi bộ địa phương và khu bảo tồn thiên nhiên dành cho khách muốn nghỉ ngơi và giải phóng khỏi các thiết bị công nghệ. Dưới đây là một vài ví dụ bạn có thể tham khảo:
  • Shanti Som Wellbeing Retreat, Thái Lan: Khu nghỉ dưỡng biệt lập này cung cấp cho khách "túi giải độc kỹ thuật số" để cất giữ các thiết bị điện tử khi đến, khuyến khích họ trải nghiệm sống trong từng khoảnh khắc và giải thoát khỏi bộn bề trong cuộc sống.
  • Clayoquot Wilderness Resort, Canada: Khu nghỉ dưỡng sinh thái này mang đến cho du khách một sự thoát ly thực sự khỏi công nghệ với dịch vụ di động hạn chế và tập trung vào các hoạt động ngoài trời như chèo thuyền kayak và đi bộ ngắm cảnh có hướng dẫn viên.
  • Eleven Eleven Wellness Center, Bồ Đào Nha: Khu nghỉ dưỡng này cung cấp dịch vụ "quản gia giải độc kỹ thuật số" để giúp khách hàng ngắt kết nối với công nghệ và tạo ra kế hoạch thư giãn riêng cho khách lưu trú.

Bằng cách cung cấp các dịch vụ đặc biệt này và tạo ra một môi trường thư giãn thanh bình, khách sạn có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về du lịch chăm sóc sức khỏe tinh thần và thu hút khách du lịch đang tìm kiếm nơi lưu trú giúp họ được thoải mái tối đa nhất có thể.

Với những xu hướng du lịch nổi bật này, để cạnh tranh với các đối thủ trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, các khách sạn cần nghiên cứu thật cẩn thận nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Từ đó, thực hiện các thay đổi phù hợp cũng như nắm bắt các xu hướng để giúp khách sạn hoạt động ổn định, tối đa hóa doanh thu và phát triển thương hiệu trên thị trường.

Cùng Hotel Link, hãy bắt đầu thay đổi ngay hôm nay!