Làm Thế Nào Để Xây Dựng Câu Chuyện Hấp Dẫn Trong Tiếp Thị Khách Sạn?

Tiếp thị không chỉ là quảng bá dịch vụ mà còn là cách bạn tạo dựng cảm xúc và kết nối với khách hàng. Một chiến dịch marketing thành công không chỉ đơn thuần là đưa ra thông tin về phòng ốc, tiện nghi mà còn phải truyền tải được câu chuyện đằng sau thương hiệu. Nghệ thuật kể chuyện (storytelling) chính là chìa khóa để giúp khách sạn tạo ra sự khác biệt, thu hút khách hàng và ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí họ. Trong bài viết này, hãy cùng Hotel Link khám phá cách xây dựng những câu chuyện hấp dẫn giúp nâng cao hiệu quả tiếp thị khách sạn của bạn.

Vì Sao Storytelling Quan Trọng Trong Tiếp Thị Khách Sạn?

Trong một thế giới mà du khách có vô số lựa chọn lưu trú, điều gì khiến một khách sạn nổi bật hơn những nơi khác? Câu trả lời nằm ở cách khách sạn kể câu chuyện của mình. Storytelling (kể chuyện) không chỉ đơn thuần là một công cụ tiếp thị mà còn là cách để tạo kết nối cảm xúc với khách hàng, giúp họ nhớ đến thương hiệu lâu hơn và cảm thấy gắn bó hơn với trải nghiệm mà khách sạn mang lại.

Tạo Kết Nối Cảm Xúc Với Khách Hàng

Con người có xu hướng ghi nhớ câu chuyện hơn là các thông tin rời rạc. Khi khách sạn chia sẻ những câu chuyện chân thực và truyền cảm hứng, khách hàng không chỉ hiểu về thương hiệu mà còn cảm nhận được giá trị và tinh thần mà khách sạn mang lại. Một câu chuyện hay có thể gợi lên cảm xúc, từ đó thúc đẩy quyết định đặt phòng.

Khác Biệt Hóa Thương Hiệu

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, các khách sạn cần một cách để trở nên khác biệt. Thay vì chỉ liệt kê tiện nghi và dịch vụ, storytelling giúp khách sạn truyền tải nét độc đáo riêng biệt của mình. Đó có thể là câu chuyện về lịch sử hình thành, văn hóa địa phương hay triết lý phục vụ đặc trưng của khách sạn.

Tăng Cường Niềm Tin Và Lòng Trung Thành

Khi một thương hiệu khách sạn chia sẻ những câu chuyện chân thực, khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn. Những câu chuyện về nhân viên tận tâm, trải nghiệm đáng nhớ của khách lưu trú hay hành trình phát triển của khách sạn có thể giúp khách hàng cảm thấy gắn bó và trung thành với thương hiệu.

Các Yếu Tố Cần Có Trong Một Câu Chuyện Hấp Dẫn

• Nhân Vật Chính: Câu chuyện cần có một nhân vật chính để khách hàng có thể đồng cảm. Nhân vật này có thể là chủ khách sạn, một nhân viên tận tâm, một vị khách đặc biệt hoặc thậm chí là chính khách sạn được nhân hóa.
• Xung Đột Hoặc Thử Thách: Một câu chuyện hấp dẫn cần có tình huống thử thách để tạo sự kịch tính. Ví dụ: một khách sạn boutique có thể kể về quá trình cải tạo từ một căn nhà cổ, hoặc cách khách sạn đã vượt qua khó khăn trong đại dịch để tiếp tục phục vụ khách hàng.
• Cảm Xúc Và Giá Trị: Câu chuyện không chỉ là những sự kiện khô khan mà còn phải khơi gợi cảm xúc. Những giá trị cốt lõi như sự hiếu khách, tinh thần bền bỉ, lòng nhân ái sẽ giúp câu chuyện thêm phần ý nghĩa.
• Kết Thúc Đáng Nhớ: Một cái kết ấn tượng sẽ giúp câu chuyện đọng lại trong tâm trí khách hàng. Đó có thể là một khoảnh khắc hạnh phúc của khách hàng, một sự thay đổi tích cực mà khách sạn mang lại hoặc một thông điệp truyền cảm hứng.

Cách Ứng Dụng Storytelling Trong Tiếp Thị Khách Sạn

1. Xây Dựng Câu Chuyện Thương Hiệu

Khách sạn cần xác định một câu chuyện cốt lõi đại diện cho thương hiệu của mình. Câu chuyện này có thể xoay quanh:

• Lịch sử khách sạn: Nếu khách sạn của bạn có bề dày lịch sử, hãy kể về nguồn gốc, quá trình phát triển và những cột mốc quan trọng.

• Sứ mệnh và giá trị cốt lõi: Điều gì khiến khách sạn của bạn khác biệt? Bạn mong muốn mang đến điều gì cho khách hàng?

• Câu chuyện về người sáng lập: Hành trình của chủ khách sạn có thể là nguồn cảm hứng mạnh mẽ, giúp khách hàng cảm nhận được tâm huyết và tầm nhìn đằng sau thương hiệu.

2. Kể Chuyện Qua Nội Dung Trên Website Và Mạng Xã Hội

• Website: Thay vì chỉ viết mô tả phòng, hãy kể một câu chuyện về trải nghiệm mà khách có thể có tại đó. Ví dụ, thay vì nói “Phòng suite rộng rãi với tầm nhìn ra biển”, hãy thử “Tỉnh giấc với tiếng sóng vỗ nhẹ nhàng, mở cửa ban công để cảm nhận làn gió biển mát lành và thưởng thức bữa sáng với tầm nhìn bao quát đại dương.”

• Mạng xã hội: Chia sẻ câu chuyện của khách hàng thực tế (với sự cho phép), các khoảnh khắc đẹp của nhân viên và hoạt động thú vị diễn ra tại khách sạn. Những bài viết, video hoặc hình ảnh có tính cá nhân sẽ dễ tạo sự kết nối hơn.

3. Sử Dụng Hình Ảnh Và Video Để Truyền Tải Câu Chuyện

Hình ảnh và video là phương tiện mạnh mẽ giúp truyền tải câu chuyện một cách trực quan. Một số cách khách sạn có thể áp dụng storytelling qua hình ảnh và video:

• Video giới thiệu khách sạn: Không chỉ là một đoạn video quảng cáo đơn thuần, hãy kể một câu chuyện về hành trình của khách hàng tại khách sạn, từ lúc họ bước vào cửa đến khi tận hưởng các dịch vụ.

• Hình ảnh có tính kể chuyện: Đăng tải những bức ảnh về trải nghiệm của khách hàng, không gian ấm cúng trong khách sạn, hoặc những khoảnh khắc đáng nhớ trong các sự kiện.

4. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Bằng Storytelling

• Email Marketing: Thay vì gửi email quảng cáo khô khan, hãy kể một câu chuyện. Ví dụ, gửi một email với tiêu đề “Kỳ nghỉ lãng mạn đang chờ bạn” kèm theo một câu chuyện về cặp đôi từng có kỳ nghỉ đáng nhớ tại khách sạn.

• Chương trình khách hàng thân thiết: Hãy kể câu chuyện về sự gắn bó giữa khách sạn và khách hàng lâu năm. Điều này giúp khách hàng cảm thấy họ là một phần của thương hiệu.

5. Storytelling Tại Chính Khách Sạn

• Trang trí và thiết kế nội thất: Nếu khách sạn có một câu chuyện đặc biệt, hãy thể hiện nó qua thiết kế. Ví dụ, một khách sạn boutique có thể sử dụng tranh ảnh, đồ trang trí phản ánh lịch sử hoặc văn hóa địa phương.

• Đào tạo nhân viên: Nhân viên là người trực tiếp truyền tải câu chuyện thương hiệu đến khách hàng. Hãy đào tạo họ về cách kể chuyện khi giao tiếp với khách, từ việc giới thiệu dịch vụ đến chia sẻ những câu chuyện thú vị về khách sạn.

• Trải nghiệm tương tác: Tổ chức các hoạt động giúp khách hàng cảm nhận được câu chuyện của khách sạn, như tour tham quan khách sạn với hướng dẫn viên kể về lịch sử, hoặc trải nghiệm đặc biệt gắn liền với câu chuyện thương hiệu.

Xem thêm: 5 Thủ Thuật Hotel Digital Marketing Tăng Lượng Booking Trực Tiếp

Một Số Ví Dụ Storytelling Thành Công Trong Ngành Khách Sạn

Storytelling không chỉ là việc kể một câu chuyện, mà là cách khách sạn khéo léo truyền tải giá trị, cảm xúc và tạo kết nối với khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ thực tế về cách các khách sạn đã ứng dụng storytelling một cách thành công:

1. The Ritz-Carlton - Câu Chuyện Về Dịch Vụ "Ladies and Gentlemen"

The Ritz-Carlton nổi tiếng với phương châm “We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen” (Chúng tôi là những quý ông và quý bà phục vụ những quý ông và quý bà). Nhưng điều làm cho thương hiệu này trở nên đặc biệt là cách họ kể chuyện về dịch vụ tận tâm của mình.

Một trong những câu chuyện đáng nhớ là về một nhân viên tại Ritz-Carlton Bali, người đã đi ra ngoài khách sạn để tìm loại sữa không có lactose dành cho một em bé bị dị ứng thực phẩm. Nhân viên này không chỉ tìm ra sữa mà còn đảm bảo rằng em bé luôn có đủ sữa trong suốt kỳ nghỉ.

👉 Bài học cho khách sạn:

• Hãy thu thập những câu chuyện thực tế về dịch vụ của bạn và chia sẻ trên website, mạng xã hội hoặc trong email marketing.
• Khuyến khích nhân viên ghi lại những khoảnh khắc họ giúp khách hàng theo cách đặc biệt.
• Biến những câu chuyện này thành tài liệu đào tạo nội bộ, giúp nhân viên hiểu rõ giá trị dịch vụ khách sạn mang lại.

2. Marriott - Sáng Tạo Nội Dung Storytelling Đa Kênh

Marriott đã đầu tư mạnh vào storytelling bằng cách tạo ra Marriott Content Studio – một bộ phận chuyên sản xuất phim ngắn, bài viết, vlog du lịch, và nội dung truyền thông xã hội để kể những câu chuyện hấp dẫn. Một trong những chiến dịch thành công của họ là bộ phim ngắn "Two Bellmen", kể về hai nhân viên gác cửa vượt qua mọi thử thách để bảo vệ một khách sạn Marriott.

👉 Bài học cho khách sạn:

• Nếu khách sạn của bạn có ngân sách nhỏ hơn, hãy bắt đầu bằng việc tạo các video ngắn về câu chuyện khách sạn, như một buổi phỏng vấn với nhân viên lâu năm hoặc hành trình phát triển của khách sạn.
• Sử dụng blog, video, podcast để chia sẻ những câu chuyện về điểm đến, trải nghiệm khách hàng, hoặc lịch sử khách sạn.
• Tận dụng mạng xã hội để đăng những bài viết kể chuyện, thay vì chỉ đăng nội dung quảng cáo khô khan.

3. Aman Resorts - Tạo Câu Chuyện Độc Quyền Cho Mỗi Điểm Đến

Aman Resorts không chỉ bán phòng khách sạn, họ bán trải nghiệm cá nhân hóa dựa trên lịch sử, văn hóa và phong cảnh địa phương. Chẳng hạn, Aman Tokyo không chỉ là một khách sạn sang trọng, mà họ kể câu chuyện về sự kết hợp giữa kiến trúc truyền thống Nhật Bản và sự tinh tế hiện đại. Khi bạn đến Aman Venice, bạn không chỉ ở một khách sạn, mà đang sống trong một cung điện có niên đại từ thế kỷ 16.

👉 Bài học cho khách sạn:

• Hãy khai thác câu chuyện độc đáo của khách sạn bạn: liệu nó có lịch sử đặc biệt, một vị trí độc đáo, hay một thiết kế kiến trúc thú vị không?
• Thay vì chỉ mô tả phòng, tiện nghi, hãy xây dựng câu chuyện về lý do vì sao khách nên chọn khách sạn của bạn – điều gì khiến nơi này đặc biệt?
• Khi viết mô tả trên website, hãy tập trung vào cảm xúc và trải nghiệm hơn là thông số kỹ thuật. Ví dụ, thay vì nói “phòng có diện tích 30m² với cửa sổ lớn”, hãy nói “thức dậy với ánh bình minh tràn ngập căn phòng, nhìn xuống dòng sông thơ mộng bên dưới.”

4. Fairmont Hotels - Khai Thác Lịch Sử Để Kể Chuyện

Nhiều khách sạn Fairmont có một lịch sử phong phú và họ tận dụng điều đó để xây dựng những câu chuyện hấp dẫn. Chẳng hạn, The Fairmont Banff Springs ở Canada thường kể về những nhân vật lịch sử và những bí ẩn chưa được giải đáp trong khách sạn, biến nơi đây thành một điểm đến không chỉ để nghỉ dưỡng mà còn để khám phá.

👉 Bài học cho khách sạn:

• Nếu khách sạn của bạn có lịch sử lâu đời, hãy tạo một trang blog hoặc một tập sách nhỏ trong phòng để chia sẻ câu chuyện này.
• Tổ chức các tour kể chuyện trong khách sạn hoặc một buổi tối “đêm kể chuyện” dành cho khách lưu trú.
• Nếu khách sạn của bạn mới hơn, hãy kể câu chuyện về hành trình xây dựng thương hiệu, những người sáng lập hoặc những vị khách đầu tiên đáng nhớ.

5. The Hoxton Hotels - Kể Chuyện Qua Thiết Kế Và Trải Nghiệm

The Hoxton Hotels sử dụng storytelling theo cách khác biệt – thông qua thiết kế và trải nghiệm. Khi bước vào một khách sạn Hoxton, bạn sẽ thấy những yếu tố thiết kế phản ánh lịch sử địa phương, từ cách trang trí nội thất đến những món đồ thủ công của nghệ nhân bản địa. Ngoài ra, họ còn tổ chức các sự kiện miễn phí dành cho cộng đồng như hội thảo, triển lãm nghệ thuật và đêm nhạc.

👉 Bài học cho khách sạn:

• Thiết kế không gian khách sạn sao cho kể được một câu chuyện – từ cách bài trí lobby đến những chi tiết nhỏ trong phòng ngủ.
• Hợp tác với các nghệ sĩ, nhà sáng tạo địa phương để tổ chức sự kiện, giúp khách có thêm lý do để gắn kết với khách sạn của bạn.
• Tạo không gian mở, nơi khách và người dân địa phương có thể gặp gỡ, giao lưu – từ đó biến khách sạn thành một phần của câu chuyện địa phương.

Kết Luận

Storytelling không chỉ giúp khách sạn thu hút khách hàng mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Việc kể những câu chuyện chân thực, hấp dẫn sẽ giúp khách sạn tạo được ấn tượng sâu sắc và khác biệt trong lòng du khách.

Nếu bạn muốn khám phá thêm về chiến lược tiếp thị cho khách sạn và tối ưu độ hiện diện cho khách sạn của mình, hãy liên hệ ngay với Hotel Link. Chúng tôi cung cấp các giải pháp kỹ thuật số giúp khách sạn nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu trải nghiệm khách hàng!

Xem thêm: 5 Mẹo xây dựng chiến lược marketing khách sạn bạn cần biết