Thu Hút Khách Đến Khách Sạn Với Influencer Marketing Có Hiệu Quả?

Influencer Marketing Là Gì và Vì Sao Khách Sạn Cần Quan Tâm?

Influencer Marketing là hình thức hợp tác với người có sức ảnh hưởng (Influencer) trên các nền tảng số (như TikTok, Instagram, YouTube, Facebook…) nhằm quảng bá dịch vụ, sản phẩm hoặc trải nghiệm khách sạn thông qua nội dung chân thực từ góc nhìn của họ.

Vì sao đây là “vũ khí mạnh” với ngành khách sạn?

• Tính “Real” Cao: Người ảnh hưởng thường quay room tour, review trải nghiệm, ăn uống, dịch vụ spa… theo cách gần gũi và thật nhất, tạo ra nội dung UGC (User-Generated Content) có độ tin cậy cao.

• Tạo cảm hứng du lịch tức thì: 58% người dùng TikTok toàn cầu cho biết họ “muốn đặt một chuyến đi ngay sau khi xem video review địa điểm đẹp” (TikTok Travel Trend Report 2024).

• Giảm rủi ro ra quyết định: Người xem cảm thấy yên tâm hơn khi thấy hình ảnh thực tế thay vì chỉ xem ảnh nghệ thuật từ khách sạn.

• Chuyển đổi nhanh: Hành trình video → link đặt phòng → thanh toán diễn ra trong vài phút. Đây là hành vi mua ngày càng phổ biến, đặc biệt ở Gen Z (Social Commerce).

Hành vi du khách đang thay đổi, và influencer là “người dẫn đường mới”

Hiện nay, TikTok đã thay đổi triệt để cách con người tìm kiếm thông tin, từ du lịch, quán ăn cho đến chỗ ở. Thực tế cho thấy, một phần đáng kể 29% Gen Z đang sử dụng TikTok như một công cụ tìm kiếm chính cho thông tin du lịch (theo Adobe 2024). Các hashtag liên quan đến du lịch, như #vietnamtravel, #hoteltour, và #resortreview, thường xuyên thu hút hàng trăm triệu lượt xem, chứng tỏ sự quan tâm khổng lồ của người dùng đối với nội dung trải nghiệm thực tế. Điều này dẫn đến xu hướng “TikTok made me book it” đang lan rộng, nơi người xem quyết định đặt phòng ngay lập tức chỉ vì thấy một video hấp dẫn, chứ không phải vì họ đã có kế hoạch từ trước. Do đó, đối với khách sạn, đây là một điểm mấu chốt: Influencer không chỉ đơn thuần giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, mà họ còn tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến quyết định đặt phòng cuối cùng của du khách.

Các Hình Thức Influencer Marketing Phổ Biến

Khách sạn có thể đa dạng hóa hình thức hợp tác để đạt được nhiều mục tiêu khác nhau:

• Room Tour & Review:

  • Mục tiêu: Chuyển đổi trực tiếp.

  • Nội dung: Quay lại toàn bộ hành trình lưu trú (check-in, phòng, view, hồ bơi, bữa sáng, spa). Đây là loại nội dung có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất vì cho phép người xem “trải nghiệm thử” trước khi đặt.

• Trải nghiệm ẩm thực (F&B Influencer):

  • Mục tiêu: Tăng lượng khách vãng lai và doanh thu F&B.

  • Nội dung: Hợp tác với food reviewer nếu khách sạn có nhà hàng nổi bật, tiệc buffet hoặc rooftop bar.

• Livestream tại khách sạn (Live Commerce):

  • Mục tiêu: Bán phòng/voucher số lượng lớn, tạo cảm giác cấp bách (FOMO).

  • Xu hướng: Đang bùng nổ tại Việt Nam qua TikTok Shop Live. Nhiều resort ở Trung Quốc đã ghi nhận doanh thu tăng gấp 3–5 lần trong chiến dịch livestream (KPMG China 2023).

• Long-term collaboration (Brand Ambassador):

  • Mục tiêu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán.

  • Phù hợp: Khách sạn hướng đến hình ảnh phong cách, trẻ trung hoặc wellness.

Influencer & TikTok Travel: Khi Video Ngắn Trở Thành Điểm Chạm Quyết Định Đặt Phòng

Trong vài năm gần đây, TikTok đã trở thành “cỗ máy truyền cảm hứng” cho ngành du lịch toàn cầu. Theo TikTok Travel Trend Report, hơn 70% người dùng TikTok đưa ra quyết định du lịch sau khi xem video ngắn về điểm đến hoặc khách sạn. Điều đáng nói là quá trình này diễn ra rất nhanh, chỉ cần một video room tour hấp dẫn hoặc review chân thực từ KOL, du khách có thể chuyển từ giai đoạn khám phá sang đặt phòng ngay tức thì.

Tại Việt Nam, không ít khách sạn đã ghi nhận mức tăng trưởng mạnh sau khi được review bởi những travel creator có lượng người theo dõi trung thành. Sức mạnh nằm ở tính chân thật, tính giải trí và khả năng truyền tải cảm xúc cực nhanh mà video ngắn mang lại, điều mà quảng cáo truyền thống khó có thể làm được.

Đối với khách sạn, việc hợp tác với influencer TikTok không chỉ là xu hướng, mà là một chiến lược giúp thu hút khách trong thời đại “video-first”.

Xem thêm: Bí Quyết Tăng Đặt Phòng Trực Tiếp Cho Khách Sạn Với TikTok UGC

Khách Sạn Cần Chuẩn Bị Gì Trước Khi Hợp Tác Với Influencer?

Không ít khách sạn từng hợp tác với influencer nhưng không đạt hiệu quả như mong đợi, nguyên nhân thường đến từ việc thiếu chuẩn bị. Dưới đây là 3 yếu tố quan trọng khách sạn nên chuẩn bị trước:

• Xác định mục tiêu rõ ràng

Tăng nhận diện? Tăng booking cho thời gian cụ thể? Hay tạo nội dung UGC phục vụ marketing dài hạn?

Khi khách sạn xác định đúng mục tiêu, bạn sẽ chọn được influencer phù hợp hơn và đặt ra KPI rõ ràng ngay từ đầu.

• Chuẩn hoá trải nghiệm và điểm chụp hình

Influencer không thể tạo ra nội dung hấp dẫn nếu phòng ốc, không gian hoặc dịch vụ không có điểm nhấn.

Khách sạn nên chuẩn bị:

• Check-in nhanh

• Phòng đẹp, gọn gàng, đủ ánh sáng

• Những góc chụp “signature”

Điều này giúp content tạo ra có chất lượng cao và giúp khách thật sự hình dung được trải nghiệm tại khách sạn.

• Chuẩn bị quy trình tiếp đón influencer

Một số nội dung cần có:

• Thông tin phòng

• Thông tin về khu vực xung quanh

• Thời gian mở cửa các dịch vụ

• Wi-fi, bãi đỗ xe, hỗ trợ quay/chụp

Một quy trình rõ ràng giúp influencer tạo nội dung mượt mà hơn và làm tăng khả năng hợp tác lại trong tương lai.

5 Bước Để Khách Sạn Triển Khai Influencer Marketing Hiệu Quả

Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch nào, khách sạn cần xác định rõ ràng mục tiêu cần đạt được. Mục tiêu này có thể là tăng nhận diện thương hiệu trên thị trường mục tiêu, thúc đẩy tăng trưởng số lượng booking trực tiếp trong một giai đoạn cụ thể, gia tăng lượt tìm kiếm theo tên khách sạn trên các công cụ như Google Trends, hoặc tập trung vào việc tăng doanh thu F&B (Thực phẩm và Đồ uống) thông qua việc quảng bá các nhà hàng hoặc quán bar. Việc xác định mục tiêu cụ thể sẽ là cơ sở để chọn lựa Influencer phù hợp và thiết lập KPI (Chỉ số Hiệu suất Chính) đo lường chính xác.

Bước 2: Chọn đúng người ảnh hưởng

Việc chọn lựa Influencer phải được thực hiện một cách cẩn trọng, không chỉ dựa trên số lượng người theo dõi. Khách sạn cần cân nhắc kỹ lưỡng xem tệp người xem của họ có phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu của khách sạn hay không. Đồng thời, cần xem xét kinh nghiệm của Influencer: Họ có từng review khách sạn chưa và nội dung có phù hợp với phong cách thương hiệu của bạn (sang trọng, ấm cúng, phiêu lưu...) hay không. Một chỉ số quan trọng khác là tỷ lệ tương tác thực tế; một tài khoản có lượng tương tác cao dù quy mô nhỏ (Micro/Nano Influencer) thường mang lại hiệu quả chuyển đổi tốt hơn so với các tài khoản lớn nhưng tương tác kém.

Bước 3: Thỏa thuận nội dung

Sau khi đã chọn được đối tác, bước tiếp theo là thống nhất chi tiết về nội dung cần sản xuất. Khách sạn cần chỉ rõ số video/ảnh cần sản xuất và các góc quay quan trọng phải có (ví dụ: phòng, view, hồ bơi, bữa sáng, spa...). Điều quan trọng nhất là phải tích hợp các Link CTA (Call to Action), bao gồm đường dẫn đến landing page, mã giảm giá độc quyền, hoặc Booking Engine của khách sạn để thúc đẩy chuyển đổi trực tiếp. Cuối cùng, việc thỏa thuận quyền sử dụng lại nội dung là cực kỳ quan trọng, giúp khách sạn sở hữu và tận dụng lại các tài sản media chất lượng cao đã được Influencer sản xuất.

Bước 4: Đo lường hiệu quả

Để xác định RoAS (Tỷ suất lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo) của chiến dịch, khách sạn cần theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả một cách nghiêm ngặt. Các chỉ số chính bao gồm lượt tìm kiếm tên khách sạn trên Google Trends, Traffic website (lưu lượng truy cập), lượt click link đặt phòng (thông qua tracking links chuyên biệt), doanh thu từ mã giảm giá (promo codes), và số booking trực tiếp được tạo ra trong suốt thời gian chiến dịch diễn ra. Việc theo dõi sát sao giúp đánh giá Influencer nào hoạt động hiệu quả nhất và điều chỉnh chiến lược cho các lần hợp tác tiếp theo.

Bước 5: Tái sử dụng nội dung

Influencer đã quay nội dung đẹp và chân thực, đây là một tài sản quý giá mà khách sạn cần tận dụng tối đa. Sau khi chiến dịch kết thúc, khách sạn nên tái sử dụng nội dung này trên nhiều kênh khác nhau. Điều này bao gồm việc đăng tải lên Website gallery chính thức, chia sẻ trên các kênh TikTok/Instagram/Facebook của khách sạn, sử dụng trong các chiến dịch Email marketing hoặc dùng cho Quảng cáo trả phí (Paid Ads). Tái sử dụng nội dung không chỉ làm tăng tính chân thực và độ tin cậy của thương hiệu mà còn giúp khách sạn tiết kiệm đáng kể chi phí sản xuất media chất lượng cao.

Xu Hướng Influencer Marketing Mới Cho Khách Sạn Trong Năm 2025-2026

1. Xu Hướng Nội dung Nổi bật:

• Travel Creators chuyên sâu về trải nghiệm địa phương: Khách du lịch chuộng trải nghiệm “sống như người bản địa”. Các video dẫn tour chợ, làng nghề, quán ăn địa phương đang cực kỳ viral.

• Video 15–20 Giây: Nội dung ngắn, chuyển cảnh nhanh, dễ viral và tối ưu thuật toán.

• Influencer kết hợp AI: Sử dụng AI để tạo video ảo cảnh biển, sky travel, giúp nội dung hấp dẫn và tăng reach.

2. Tận dụng Công nghệ để Chuyển Đổi:

• Livestream bán phòng (Live Commerce): Sẽ trở thành kênh chuyển đổi cực mạnh ở Việt Nam. Khách sạn cần có nhân viên bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp (Live Commerce Hosts) để tương tác và chốt đơn trong thời gian thực.

• Tạo Landing Page riêng: Cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng bằng cách dẫn họ đến một trang đích được thiết kế riêng, không có các yếu tố gây phân tâm.

• Tích hợp AR/VR: Cho phép người xem "thử trước khi mua" (Try before you buy) bằng cách sử dụng bộ lọc (filters) để xem phòng ảo ngay trên mạng xã hội, tăng niềm tin trước khi đặt phòng.

3. Tối Ưu Hóa Kênh Bán Hàng Trực Tiếp (Direct Booking):

• Booking Engine dễ thao tác: Đảm bảo hệ thống đặt phòng trực tuyến của khách sạn phải đơn giản, nhanh chóng và hiển thị giá minh bạch, càng ít bước càng tăng chuyển đổi.

• Sử dụng Channel Manager: Đảm bảo phòng còn trống khi chiến dịch Influencer viral.

• Phản hồi nhanh DM (Direct Message): Vì khách có thể đặt ngay khi cảm xúc đang “lên cao”, việc trả lời nhanh các câu hỏi qua tin nhắn là yếu tố then chốt để chốt deal.

Xem thêm: Social Commerce: Kênh Đặt Phòng Mà Khách Sạn Không Thể Bỏ Lỡ

Kết Luận

Influencer marketing không chỉ là xu hướng, mà đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của khách sạn. Khi người dùng ngày càng tin vào nội dung chân thực hơn quảng cáo, thì influencer chính là “người kể chuyện” giúp khách sạn truyền tải trải nghiệm theo cách tự nhiên, cảm xúc và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Với sự bùng nổ của TikTok và video ngắn, cơ hội để khách sạn tiếp cận khách hàng mới đang lớn hơn bao giờ hết, chỉ từ một video đúng người, đúng thời điểm.

Muốn triển khai chiến dịch influencer marketing hiệu quả hơn? Hãy để Hotel Link giúp bạn tối ưu website, tăng chuyển đổi đặt phòng và xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp cho từng tệp khách hàng. Liên hệ với chúng tôi để bắt đầu nâng tầm thương hiệu khách sạn ngay hôm nay!