Tính Năng “Message from OTA” của Hotel Link: Tăng cường giao tiếp với khách lưu trú trên kênh Expedia

Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Đó là lý do tại sao Hotel Link rất vui mừng giới thiệu tính năng “Message from OTA”, một công cụ tiên tiến được thiết kế bởi Expedia nhằm nâng cao trải nghiệm cho các chủ khách sạn.

Tính năng “Message from OTA” là gì?

Tính năng “Message from OTA” cho phép các chủ khách sạn giao tiếp trực tiếp với khách đã đặt phòng qua Expedia, ngay từ hệ thống extranet của Hotel Link. Chức năng nhắn tin liền mạch này không chỉ cải thiện sự phản hồi mà còn giúp khách sạn đảm bảo trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa hơn cho khách hàng của mình.

Đây không chỉ là một cải tiến về mặt kỹ thuật, mà còn là một công cụ giao tiếp quý giá giúp các khách sạn luôn kết nối với khách hàng của mình theo thời gian thực.

Tại sao tính năng này có lợi cho khách sạn của bạn?

• Tiết kiệm thời gian giao tiếp: Không còn phải chuyển đổi giữa các nền tảng. Với tính năng này, bạn có thể xử lý mọi thắc mắc của khách về đặt phòng Expedia ngay trong nền tảng Extranet mà bạn sử dụng để quản lý khách sạn.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, yêu cầu của khách sẽ dẫn đến sự hài lòng và đánh giá tốt hơn từ khách hàng. Điều này giúp bạn tập trung vào tăn cường trải nghiệm của khách lưu trú, mang đến ấn tượng tốt hơn. 

• Hiệu quả hơn: Tinh giản quy trình kiểm tra và trả lời tin nhắn giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ của bạn, cho phép họ tập trung vào các khía cạnh quan trọng khác của hoạt động khách sạn.

Cách hoạt động

Để sử dụng tính năng này, hãy truy cập vào hệ thống Hotel Link Extranet của bạn. Ở thanh công cụ, chọn vào mục "Trình quản lý kênh", bạn sẽ thấy mục "Message from OTA". 

Khi khách đặt phòng qua Expedia, mọi thắc mắc hoặc tin nhắn liên quan đến đặt phòng sẽ xuất hiện trực tiếp trong hệ thống Hotel Link của bạn. Từ đó, bạn có thể phản hồi ngay lập tức, đảm bảo giao tiếp kịp thời và hiệu quả với khách.

Với tính năng “Message from OTA”, bạn sẽ có thể tương tác với khách nhanh hơn, đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả hơn và cuối cùng là mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Áp dụng công cụ cần thiết này vào hoạt động hàng ngày của khách sạn bạn sẽ giúp việc quản lý kênh Expedia trở nên hiệu quả hơn. Trải nghiệm ngay tính năng này ngay!

Nếu cần thêm thông tin chi tiết về cách sử dụng tính năng này hoặc cần hỗ trợ trong việc thiết lập, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của Hotel Link ngay hôm nay!