Làm Chủ TikTok Để Thu Hút Gen Z: Chiến Lược Hiệu Quả Cho Khách Sạn

Trong khi nhiều doanh nghiệp du lịch và khách sạn vẫn loay hoay với các chiến lược marketing truyền thống, thì một lớp khách hàng mới – Gen Z và những du khách trẻ – đang tìm kiếm các trải nghiệm du lịch, đặt phòng và quyết định chọn điểm đến trên một nền tảng hoàn toàn khác: TikTok. Với hơn 1 tỷ lượt xem video mỗi tháng và hàng trăm triệu người dùng Gen Z hoạt động thường xuyên, TikTok đã trở thành cỗ máy mới trong chiến lược marketing ngành du lịch. Bài viết này của Hotel Link sẽ giúp các khách sạn hiểu rõ cách thức tư duy của Gen Z, những dạng nội dung phù hợp trên TikTok và làm sao để "nói ngôn ngữ gen Z" một cách hiệu quả!

Gen Z Muốn Đi Du Lịch Và TikTok Là "Cẩm Nang" Số 1

Theo báo cáo của Morning Consult, TikTok đã vượt qua Google và Instagram để trở thành công cụ tìm kiếm địa điểm du lịch hàng đầu đối với Gen Z. Con số này không chỉ phản ánh một xu hướng tạm thời mà còn báo hiệu sự thay đổi căn bản trong hành vi tiêu dùng du lịch.

Đối với Gen Z, những video ngắn với hình ảnh bắt mắt, âm thanh xu hướng và nội dung chân thật là yếu tố tác động quyết định chọn điểm đến hay khách sạn. Họ không chỉ muốn đến những nơi "lên hình đẹp", mà còn tìm kiếm những trải nghiệm "có thể khoe TikTok" và mang lại cảm giác chân thật, không giả tạo.

Điều gì khiến TikTok trở thành "cẩm nang" du lịch?

• Tính tức thời: Video ngắn giúp Gen Z nhanh chóng "scan" qua nhiều điểm đến
• Tính chân thật: Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) được coi là đáng tin cậy hơn quảng cáo truyền thống
• Tính tương tác cao: Bình luận, chia sẻ, kết hợp (duet) tạo ra cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm du lịch
• Thuật toán thông minh: TikTok hiểu sở thích và đề xuất nội dung cá nhân hóa

Đặc Điểm TikTok – Ngôn Ngữ Của Sự Sáng Tạo

Không giống như YouTube với video dài hay Instagram với hình ảnh tỉ mỉ, TikTok tối ưu hóa nội dung ngắn (15-60 giây) nhưng tính sáng tạo vô hạn. Các xu hướng (trend), âm nhạc, filter và hashtag đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Video càng ngắn, càng sinh động và đánh vào cảm xúc sẽ càng dễ viral.

Yếu tố tạo nên "ngôn ngữ TikTok":

• Định dạng video dọc: Format dọc tối ưu cho mobile
• Các đoạn cắt nhanh: Chuyển cảnh nhanh giữ chân người xem
• Âm thanh xu hướng: Âm thanh xu hướng tăng khả năng hiển thị
• Dòng văn bản: Chữ trên video giúp truyền tải thông tin nhanh
• Cắt cảnh và chuyển cảnh: Kỹ thuật chuyển cảnh tạo sự bất ngờ

Loại Nội Dung Nào Sẽ "Hút Hồn" Gen Z?

Behind-the-scenes (Hậu trường)

Video cho thấy một ngày làm việc của lễ tân, đầu bếp, housekeeping vừa mang tính nhân văn vừa tăng độ chân thật. Gen Z đặc biệt yêu thích nội dung "pulling back the curtain" - khám phá những gì diễn ra sau hậu trường.

Ý tưởng cụ thể:

• "5AM tại khách sạn - Một ngày của team housekeeping"
• "Bí mật của đầu bếp: Cách làm món breakfast signature"
• "Góc chia sẻ từ lễ tân: Những yêu cầu 'độc' nhất từ khách"

Room tour đặc biệt

Gen Z thích những góc phòng lạ và decor khác biệt. Video giới thiệu phòng có ban công hướng biển, bồn tắm hoàng hôn hay phòng studio có bếp nhỏ view đồi đều là điểm cộng lớn.

Tips để room tour "viral":

• Dùng các hiệu ứng chuyển tiếp thịnh hành
• Highlight những tiện ích hoặc tính năng độc đáo nhất
• So sánh "kỳ vọng với thực tế" một cách tích cực
• Kết hợp với hiệu ứng âm thanh phổ biến

Mini vlog trải nghiệm

"24 giờ tại resort", "3 điều đặc biệt khi đến đây", "Điểm ấn tượng nhất"... tất cả đều có thể biến thành TikTok hấp dẫn. Format vlog ngắn giúp người xem có cảm giác "sống" qua trải nghiệm của nhà sáng tạo nội dung.

Video hài/Chân thật

Lỗi biểu cảm đặc trưng, video vui nhộn hoặc những khoảnh khắc "thất bại" đừng ngại chia sẻ! Gen Z yêu thích sự tự nhiên và không hoàn hảo hơn là nội dung được "đánh bóng" quá mức.

Xu hướng content "chân thật":

• "Hotel staff reacts to..." (Nhân viên phản ứng với...)
• "Things that happened at our hotel today" (Những chuyện đã xảy ra tại khách sạn hôm nay)
• "Rating weird requests from guests" (Đánh giá những yêu cầu lạ từ khách)

Người thật – Việc thật

Khách sạn có thể cho nhân viên lên TikTok chia sẻ kinh nghiệm, review trung thực của khách. Tính "chân thật" từ người trong cuộc tạo độ tin cậy cao hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống.

Chiến Lược Content: Làm Thế Nào Để "Nói Được Ngôn Ngữ Gen Z"?

Hiểu tâm lý Gen Z

Để thu hút Gen Z, khách sạn của bạn cần nắm bắt những điểm sau trong tư duy của họ:

• Đề cao giá trị bền vững và trách nhiệm xã hội: Gen Z quan tâm đến các thương hiệu có trách nhiệm với môi trường và xã hội.
• Ưu tiên trải nghiệm hơn sở hữu vật chất: Họ sẵn sàng chi trả cho những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ thay vì các sản phẩm hữu hình.
• Tìm kiếm sự chân thật: Gen Z không thích sự giả tạo; họ yêu thích nội dung và thương hiệu thể hiện tính xác thực.
• Mong muốn kết nối cộng đồng: Họ thích tương tác và chia sẻ với những người có cùng sở thích, giá trị.
• Cần sự hài lòng ngay lập tức: Gen Z mong muốn mọi thứ diễn ra nhanh chóng, tiện lợi và mang lại lợi ích rõ ràng.

Kể chuyện (Storytelling) hấp dẫn Gen Z trên TikTok

Khi tạo video TikTok cho Gen Z, hãy đảm bảo cấu trúc video thật hiệu quả:

• Gây chú ý (Hook) trong 3 giây đầu: Bắt đầu bằng một câu hỏi hấp dẫn hoặc một chi tiết gây tò mò để giữ chân người xem. Ví dụ: "Bạn có biết bí mật của khách sạn chúng tôi không?"

• Đề xuất giá trị cốt lõi: Ngay sau hook, hãy truyền tải rõ ràng những giá trị độc đáo mà khách sạn bạn mang lại. Ví dụ: "Trải nghiệm nghỉ dưỡng xanh đẳng cấp giữa lòng thành phố."

• Bằng chứng xã hội: Sử dụng các yếu tố như lời chứng thực, đánh giá tích cực từ khách hàng, hoặc nội dung do người dùng tự tạo (UGC) để tăng độ tin cậy. Ví dụ: "Xem những gì khách hàng của chúng tôi nói về kỳ nghỉ tại đây!"

• Kêu gọi hành động (Call to action - CTA) rõ ràng nhưng tinh tế: Hướng dẫn người xem thực hiện bước tiếp theo một cách nhẹ nhàng, không gây cảm giác bị ép buộc. Ví dụ: "Đặt phòng ngay để nhận ưu đãi!" hoặc "Khám phá thêm tại bio!"

Tận dụng nội dung do người dùng tạo (UGC)

Để khuyến khích khách hàng của bạn tạo ra nội dung giá trị (UGC), hãy thử các cách sau:

• Tạo hashtag thương hiệu riêng: Khuyến khích khách hàng sử dụng hashtag độc quyền của khách sạn bạn (ví dụ: #TenKhachSanCuaBan #TraiNghiemTaiTenKhachSan) khi đăng bài. Điều này giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và chia sẻ lại nội dung của họ.

• Tổ chức các thử thách/cuộc thi: Khơi gợi sự sáng tạo bằng cách tổ chức các thử thách hoặc cuộc thi nhỏ trên mạng xã hội, yêu cầu khách hàng đăng ảnh hoặc video về trải nghiệm của họ tại khách sạn. Kèm theo đó là những phần thưởng hấp dẫn.

• Đăng lại và ghi công khách hàng: Thường xuyên chia sẻ lại những bài đăng đẹp hoặc ý nghĩa của khách hàng trên các kênh truyền thông của khách sạn. Luôn nhớ gắn thẻ (tag) và ghi công (credit) họ để thể hiện sự trân trọng.

• Thiết kế các góc chụp ảnh "Instagram-able": Tạo ra những khu vực đẹp mắt, độc đáo và ấn tượng trong khuôn viên khách sạn, khuyến khích khách hàng chụp ảnh và chia sẻ lên mạng xã hội. Đây có thể là một bức tường nghệ thuật, một góc decor đặc biệt, hay một bể bơi có view "triệu đô".

Tips Tối Ưu Hóa Chiến Lược TikTok Dành Cho Khách Sạn

Để giúp chiến lược TikTok của khách sạn bạn hiệu quả hơn, hãy tập trung vào các mẹo sau:

1. Tối ưu hóa công cụ và tính năng TikTok

• TikTok Business: Sử dụng tài khoản doanh nghiệp để tiếp cận các công cụ quảng cáo chuyên nghiệp, phân tích dữ liệu khách hàng chi tiết và hiểu rõ hơn về hành vi người dùng.

• TikTok Creator Fund: Nếu nội dung của bạn chất lượng và thu hút, bạn có thể tham gia quỹ này để kiếm tiền, biến TikTok thành một kênh tạo doanh thu.

• TikTok Shopping: Tích hợp trực tiếp link đặt phòng vào video TikTok để khách hàng có thể dễ dàng đặt dịch vụ ngay khi xem nội dung của bạn.

2. Xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả

• Đăng video đều đặn: Duy trì tần suất đăng từ 3-5 video mỗi tuần để giữ chân người xem và tăng khả năng hiển thị.

• Thời gian vàng để đăng bài: Đăng video vào các khung giờ cao điểm, đặc biệt là buổi tối (19h-22h) và cuối tuần, khi người dùng hoạt động tích cực nhất.

• Tái sử dụng nội dung đa nền tảng: Biến đổi nội dung đã có trên TikTok để đăng tải lên các nền tảng khác như Instagram Reels hay YouTube Shorts, tối đa hóa hiệu quả của mỗi video.

3. Chiến lược Hashtag thông minh

• Kết hợp đa dạng hashtag: Sử dụng cả hashtag đang thịnh hành (trending hashtag) và hashtag chuyên biệt (niche hashtag) liên quan đến ngành du lịch hoặc dịch vụ của bạn.

• Sử dụng hashtag phổ biến: Đừng bỏ qua các hashtag được tìm kiếm nhiều như #dulichVietnam, #travelTikTok, #hiddenplace, #hotellife.

• Hashtag thương hiệu riêng: Tạo và khuyến khích khách hàng sử dụng hashtag riêng của khách sạn bạn (ví dụ: #TenKhachSan).

• Hashtag địa điểm: Thêm các hashtag chỉ địa điểm cụ thể như #DaLat, #PhuQuoc, #HoiAn để thu hút khách hàng tiềm năng tại các khu vực đó.

4. Hợp tác với người có tầm ảnh hưởng (Influencer Collaboration)

• Chọn đúng KOL/KOC: Hợp tác với những người đánh giá (reviewer) du lịch là Gen Z hoặc những micro influencer có lượng theo dõi phù hợp và liên quan đến lĩnh vực khách sạn.

• Đề cao tính chân thực: Đảm bảo influencer có phong cách phù hợp với giá trị và hình ảnh thương hiệu của bạn để tạo sự tin tưởng.

• Xây dựng quan hệ lâu dài: Thay vì chỉ hợp tác một lần, hãy tìm cách xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững với các influencer để có hiệu quả lâu dài.

5. Tối ưu hóa kỹ thuật

• TikTok Pixel: Tích hợp công cụ này vào website của khách sạn để theo dõi hành vi người dùng, đo lường hiệu quả chuyển đổi (conversion) từ TikTok về website của bạn.

• Tối ưu liên kết trong phần giới thiệu (Link in Bio): Đảm bảo link bio của bạn dẫn trực tiếp đến công cụ đặt phòng hoặc trang ưu đãi, giúp khách hàng dễ dàng đặt dịch vụ.

• Ưu tiên thiết bị di động: Đảm bảo website của khách sạn thân thiện với thiết bị di động (mobile-friendly) để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng truy cập từ TikTok.

6. Xu hướng nội dung hiệu quả

• Nội dung "góc bí mật" (Hidden gems): Các khách sạn boutique có thể khoe những góc đẹp, độc đáo, ít người biết đến để thu hút sự tò mò.

• Giới thiệu đội ngũ: Các video về nhân viên và câu chuyện của họ thường nhận được sự tương tác cao, giúp khách sạn trở nên gần gũi và nhân văn hơn.

• Tích hợp văn hóa địa phương: Lồng ghép các yếu tố văn hóa đặc trưng của địa phương vào nội dung của khách sạn để tạo sự khác biệt và hấp dẫn.

7. Các lỗi phổ biến cần tránh

• Nội dung quá cầu kỳ: Đừng làm video quá hoàn hảo và mất đi sự tự nhiên, chân thật vốn có của TikTok.

• Quảng cáo quá lộ liễu: Hạn chế việc bán hàng trực tiếp và quá mức, thay vào đó hãy tập trung vào việc tạo giá trị và chia sẻ trải nghiệm.

• Bỏ qua xu hướng: Luôn cập nhật và áp dụng các xu hướng mới trên TikTok để nội dung của bạn không bị lỗi thời.

• Đăng bài không đều đặn: Việc đăng bài thất thường sẽ làm giảm tương tác và khả năng tiếp cận của bạn.

Xu Hướng Tương Lai: TikTok Marketing Sẽ Đi Về Đâu?

Để giúp bạn hình dung rõ hơn về tương lai của TikTok Marketing, đặc biệt là trong ngành khách sạn, hãy xem xét các xu hướng và thay đổi hành vi người dùng dưới đây:

1. Các tính năng nổi bật

• TikTok Shopping: Tính năng này sẽ tích hợp sâu hơn nữa với thương mại điện tử, giúp khách hàng có thể mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ (như đặt phòng khách sạn) ngay trên nền tảng TikTok một cách cực kỳ tiện lợi.

• Live Commerce: Bạn có thể bán phòng hoặc các gói dịch vụ khách sạn trực tiếp thông qua livestream. Khách hàng có thể tương tác, hỏi đáp và chốt đơn ngay trong buổi phát sóng trực tiếp.

• Tích hợp thực tế tăng cường/thực tế ảo (AR/VR): Imagine khách hàng có thể "tham quan" khách sạn của bạn qua trải nghiệm thực tế ảo ngay trên TikTok trước khi quyết định đặt phòng. Điều này sẽ mang lại trải nghiệm cực kỳ sống động và chân thực.

• Cá nhân hóa bằng AI: Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ giúp TikTok phân tích sở thích của từng người dùng để hiển thị nội dung khách sạn được cá nhân hóa cao hơn, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.

Xem thêm: Áp Dụng AI Cho Ngành Khách Sạn: Điều Không Tưởng Hay Xu Hướng Tất Yếu?

2. Thay đổi trong hành vi người dùng

• Micro-moments (Những khoảnh khắc đáng giá): Người dùng sẽ đưa ra quyết định nhanh chóng hơn dựa trên những nội dung ngắn, súc tích và hấp dẫn. Các video TikTok của bạn cần nắm bắt được những "khoảnh khắc" này để tác động đến quyết định của khách hàng.

• Thương mại xã hội (Social commerce): Việc mua sắm trực tiếp từ các nền tảng mạng xã hội sẽ trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Điều này có nghĩa là kênh TikTok của khách sạn bạn không chỉ để quảng bá mà còn là một điểm bán hàng trực tiếp.

• Quyết định mua hàng dựa trên cộng đồng: Ảnh hưởng từ cộng đồng (như bạn bè, người nổi tiếng trên TikTok, các review chân thật) sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quyết định đặt phòng của khách hàng. Việc xây dựng một cộng đồng tích cực và khuyến khích nội dung do người dùng tạo ra sẽ là chìa khóa.

Kết Luận

Gen Z và những du khách trẻ đang thay đổi bối cảnh tiêu dùng du lịch với tốc độ chưa từng có. Việc có mặt trên TikTok, tạo nội dung chân thật và sáng tạo không còn là tùy chọn, mà đã trở thành yếu tố cạnh tranh bắt buộc trong ngành khách sạn.

Thành công trên TikTok không chỉ đơn thuần là tạo ra viral video, mà là xây dựng một hệ sinh thái content marketing bền vững, hiểu sâu về tâm lý khách hàng Gen Z và liên tục thích nghi với những thay đổi của nền tảng. Khách sạn nào nắm bắt được "ngôn ngữ" này sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số.

Hotel Link cung cấp các giải pháp kỹ thuật số toàn diện giúp khách sạn hiểu khách hàng tốt hơn, cá nhân hóa trải nghiệm và nổi bật trên mọi kênh marketing. Từ Booking Engine tối ưu mobile, Hotel Link Pay tích hợp để đảm bảo an toàn thanh toán đặt phòng đến Website tích hợp TikTok Pixel - chúng tôi đồng hành cùng khách sạn trong hành trình chuyển đổi số.

Liên hệ với đội ngũ Hotel Link ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết về giải pháp và chiến lược phù hợp với khách sạn của bạn nhé!

Xem thêm: Bắt Trend TikTok: Chiến Lược Thu Hút Gen Z Cho Khách Sạn Của Bạn