Trải Nghiệm Nào Sẽ Thu Hút Đặt Phòng Khách Sạn Từ Gen Z?

Mặc dù các khách sạn sang trọng vẫn có sức hấp dẫn nhất định, nhưng du khách Gen Z ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm vượt xa các tiện nghi xa hoa và môi trường sang trọng. Thế hệ am hiểu công nghệ này ưu tiên tính xác thực, kết nối xã hội và trải nghiệm độc đáo hơn các khái niệm sang trọng theo kiểu truyền thống. Để hiểu được khách sạn của bạn có điều gì thúc đẩy họ đặt phòng, chúng ta cần đi sâu hơn vào nhu cầu về du lịch của họ.

1. Giá trị trải nghiệm

Các du khách Gen Z luôn khao khát những trải nghiệm mang tính chân thực và thực tế, chứ không hề đơn giản chỉ là ở trong một căn phòng sang trọng, hưởng thụ những dịch vụ tuyệt hảo. Họ tìm kiếm những khách sạn cung cấp các hoạt động độc đáo, hòa mình vào văn hóa và mang đến cơ hội kết nối với người dân địa phương mà họ tới tham quan. Điều này có thể bao gồm:

• Các sự kiện và workshop địa phương: Các lớp học nấu ăn, buổi tập yoga, biểu diễn âm nhạc hoặc workshop thủ công địa phương mang đến những trải nghiệm thú vị vượt xa kỳ nghỉ tại các khách sạn thông thường.
• Đồng hành cùng các doanh nghiệp địa phương: Tham gia trải nghiệm tại các nhà hàng, quán bar hoặc công ty du lịch mạo hiểm để được cung cấp các trải nghiệm được lựa chọn kỹ càng, giới thiệu cảnh quan địa phương hấp dẫn.
• Các hoạt động thân thiện với môi trường: Gen Z rất quan tâm đến các vấn đề môi trường. Do đó, những khách sạn cung cấp tour du lịch sinh thái, cơ hội tình nguyện hoặc thúc đẩy các hoạt động bảo vệ môi trường sẽ thu hút họ nhiều hơn.

2. Kết nối xã hội và cộng đồng

Gen Z là một thế hệ rất coi trọng kết nối với người khác. Những khách sạn tạo ra cảm giác cộng đồng và cung cấp cơ hội giao lưu sẽ được đánh giá cao hơn:

• Không gian sinh hoạt chung: Không gian làm việc chung, phòng chờ trên tầng thượng hoặc bếp ăn chung tạo cơ hội cho khách gặp gỡ và giao lưu.
• Tương tác trên các trang mạng xã hội: Khuyến khích khách chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội tạo ra cảm giác cộng đồng và cho phép những người khác khám phá khách sạn thông qua góc nhìn ngang hàng.
• Hợp tác để trải nghiệm tại địa phương: Du khách khi được hợp tác với những người có ảnh hưởng địa phương hoặc tổ chức các sự kiện thu hút cộng đồng địa phương có thể tạo ra cảm giác gắn bó và kết nối.

3. Thông tin minh bạch, rõ ràng

Gen Z thường hoài nghi về các chiến thuật marketing truyền thống kém hiệu quả và coi trọng sự công khai minh bạch. Họ bị thu hút bởi những khách sạn có nét mộc mạc, đơn sơ, chân thành và có tính trải nghiệm:

• Nội dung do người dùng tạo (User-generated content - UGC): Hiển thị ảnh và video thực tế do khách chia sẻ trên mạng xã hội hoặc website của khách sạn nhằm xây dựng lòng tin và thể hiện sự chân thực. Bạn có thể tìm hiểu bài viết về khái niệm này tại đây.
• Tính minh bạch cao: Khách sạn cần có sự cam kết với các du khách thuộc thế hệ Gen Z này về các dịch vụ và trải nghiệm trong quá trình lưu trú đúng với những gì đã giới thiệu trước đó.
• Câu chuyện hấp dẫn: Chia sẻ lịch sử của khách sạn, những câu chuyện địa phương hoặc trải nghiệm của nhân viên nhằm tạo ra mối liên hệ sâu sắc hơn và nuôi dưỡng cảm giác giữ du khách với nơi tham quan.

4. Hiện đại và tiện lợi

• Ưu tiên vận hành trên thiết bị di động: Cung cấp dịch vụ nhận/trả phòng qua di động, mở khóa cửa không cần chìa khóa và tùy chọn đặt phòng trực tuyến đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và tiện lợi.
• Wi-Fi nhanh và có tính bảo mật: Kết nối là điều cần thiết để Gen Z kết nối, chia sẻ trải nghiệm và truy cập các tài nguyên trực tuyến.
• Các tiện nghi về hỗ trợ công nghệ: TV thông minh, trợ lý giọng nói hoặc các tùy chọn giải trí tương tác đáp ứng sở thích kỹ thuật số của họ.

Những trải nghiệm tại khách sạn sẽ thu hút Gen Z

• Trải nghiệm về ẩm thực: Những khách sạn cung cấp các lớp học nấu ăn, ăn uống từ nông trại đến bàn hoặc hợp tác với các nhà hàng địa phương sẽ thu hút nhiều du khách Gen Z sành ăn và đam mê trải nghiệm những điều mới hơn.
• Trung tâm chăm sóc sức khỏe và thể dục: Các khách sạn có phòng tập yoga, lớp thiền hoặc các hoạt động ngoài trời đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về sức khỏe và thể chất của khách hàng.
• Hội thảo và workshop sáng tạo: Cung cấp các hội thảo về nhiếp ảnh, sản xuất âm nhạc hoặc các hoạt động workshop sáng tạo khác có thể thu hút du khách Gen Z có thiên hướng nghệ thuật hay yêu cái đẹp.
• Cơ hội tình nguyện: Khách sạn có thể hợp tác với các tổ chức địa phương để cung cấp cơ hội tình nguyện cho phép khách hàng thuộc thế hệ Gen Z cống hiến và kết nối với cộng đồng. 

Mặc dù các dịch vụ về lưu trú tiện nghi sang trọng có thể hấp dẫn, nhưng du khách Gen Z lại có sự quan tâm nhiều hơn đến những khách sạn cung cấp trải nghiệm độc đáo, thúc đẩy kết nối xã hội, ưu tiên tính xác thực và cung cấp tích hợp công nghệ liền mạch khi trải nghiệm. Bằng cách hiểu những giá trị cốt lõi này và chúng ta có thể điều chỉnh các dịch vụ phù hợp, các khách sạn có thể thu hút và gắn kết hiệu quả đến thế hệ khách du lịch có tầm ảnh hưởng này.