Gestión Fácil de Reseñas con la Nueva Función "OTA Reviews"

Hotel Link se enorgullece de lanzar oficialmente la función OTA Reviews, una solución poderosa que permite a los hoteles supervisar reseñas de múltiples agencias de viajes en línea (OTAs) desde un solo lugar centralizado. A partir del 15 de mayo de 2025, los hoteleros podrán gestionar fácilmente los comentarios de los huéspedes de Airbnb y Expedia directamente desde el Extranet de Hotel Link. ¡Descubramos juntos los beneficios de OTA Reviews!

¿Qué es OTA Reviews?

OTA Reviews es una función integrada directamente en el Extranet de Hotel Link, que permite a los hoteles ver todas las reseñas de los huéspedes provenientes de OTAs importantes como Expedia y Airbnb en un solo lugar.

Los comentarios de los huéspedes después de su estancia son un recurso invaluable para mejorar la calidad del servicio y construir una sólida reputación en línea. Sin embargo, supervisar reseñas en múltiples plataformas puede ser una tarea que consume mucho tiempo y en la que se pueden pasar por alto datos importantes.

En lugar de iniciar sesión en cada OTA por separado, los usuarios ahora pueden acceder a todas las reseñas en una sola interfaz, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia operativa en la gestión de comentarios.

¿Qué Hay de Nuevo en Esta Actualización?

Con esta nueva actualización, OTA Reviews ahora admite reseñas de Airbnb, una de las plataformas de reservas más populares del mundo, especialmente entre los viajeros internacionales y los huéspedes corporativos.

Puntos Clave:

• Visualiza directamente las reseñas de Airbnb desde el Channel Manager.

• Supervisa reseñas de múltiples OTAs en un solo lugar (actualmente compatible con Expedia y Airbnb, con más integraciones próximamente).

• Sincronización automática de datos, sin necesidad de acciones manuales.

¿Cuáles Son los Beneficios Para el Personal del Hotel?

OTA Reviews no solo es útil para los propietarios de hoteles, sino que también ofrece ventajas prácticas al personal de recepción, reservas, atención al cliente y operaciones.

1. Ahorro de Tiempo – Visualización Unificada de Reseñas

El personal del hotel puede ahora abrir el Channel Manager, herramienta que ya utilizan a diario, y acceder instantáneamente a todas las reseñas de Airbnb y Expedia. Esto acorta significativamente el proceso de seguimiento de comentarios, ahorrando tiempo, especialmente en hoteles con un alto volumen de reservas provenientes de múltiples OTAs.

2. Respuestas Más Rápidas – Mantén Una Buena Impresión Con los Huéspedes

Responder a tiempo – especialmente a reseñas negativas – es esencial para mantener una buena reputación y mejorar la satisfacción del cliente. Al tener todas las reseñas centralizadas, el personal puede filtrar, clasificar y responder rápidamente a los comentarios importantes sin perder información – todo dentro del Extranet.

3. Análisis de Datos – Detecta Tendencias y Problemas Frecuentes

OTA Reviews permite a los usuarios supervisar y comparar comentarios de diversas fuentes. Los hoteles pueden analizar tendencias en el tiempo, identificar problemas recurrentes (por ejemplo, limpieza deficiente, personal poco amable, check-in lento) e implementar soluciones oportunas. Esto permite a los departamentos ajustar procesos, capacitar al personal o mejorar instalaciones de manera eficiente.

4. Mejora de la Calidad del Servicio – Ventaja Competitiva

Estar al tanto de las opiniones de los huéspedes permite a los hoteles mejorar continuamente su servicio. Esto no solo satisface a los clientes actuales, sino que también genera una buena impresión en los potenciales huéspedes que leen reseñas en las OTAs. Un mejor servicio se traduce en mayor tasa de retorno, mejores calificaciones y aumento en ingresos.

5. Colaboración Fluida Entre Departamentos

OTA Reviews facilita a los gerentes y a los distintos departamentos compartir información sobre los comentarios de los huéspedes sin necesidad de capturas de pantalla ni correos electrónicos largos. Todos pueden acceder al mismo sistema y mantenerse actualizados en tiempo real, mejorando la coordinación interna, acelerando la resolución de problemas y promoviendo un entorno de trabajo más profesional y unificado.

Cómo Activar y Usar OTA Reviews

OTA Reviews está integrado por defecto en el Channel Manager. Si ya has conectado Expedia o Airbnb con Hotel Link, el sistema mostrará automáticamente las reseñas de estas plataformas.

👉 Puedes seguir esta guía detallada sobre cómo activar y usar OTA Reviews aquí: Cómo recibir reseñas de OTAs

Próximamente – ¡Más Integraciones con OTAs!

Actualmente, OTA Reviews es compatible con Expedia y Airbnb. En un futuro próximo, Hotel Link planea ampliar esta función para incluir más OTAs populares como Booking.com, Agoda y otras – ofreciendo una visión más completa de los comentarios de los huéspedes en todas las plataformas.

Conclusión

La función OTA Reviews representa un avance significativo para ayudar a los hoteles a mejorar la calidad del servicio, gestionar eficazmente las reseñas de los huéspedes y aumentar la productividad en todos los departamentos.

Si ya utilizas el Channel Manager de Hotel Link, ¡no te pierdas esta poderosa nueva función! La monitorización centralizada de reseñas permitirá a tu equipo mejorar proactivamente la experiencia del huésped, un factor clave para el éxito en el competitivo sector hotelero actual.

📢 OTA Reviews estará disponible oficialmente a partir del 15 de mayo de 2025.

Para cualquier duda o soporte técnico, por favor contacta al equipo de Hotel Link por correo electrónico: support@hotellinksolutions.com