Hotel Link chính thức ra mắt tính năng Đánh giá từ OTA (OTA Reviews) - giải pháp giúp khách sạn theo dõi đánh giá từ nhiều kênh đặt phòng trực tuyến trong một nơi duy nhất. Từ ngày 15/05/2025, người dùng có thể dễ dàng quản lý phản hồi khách hàng từ cả Booking.com, Airbnb và Expedia trực tiếp trong hệ thống Extranet. Hãy cùng Hotel Link khám phá ưu điểm của tính năng OTA Reviews nhé!
OTA Reviews Là Gì?
Đánh giá từ OTA là tính năng được tích hợp trực tiếp trong hệ thống Extranet của Hotel Link, giúp khách sạn xem tất cả đánh giá khách hàng từ các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Expedia và Airbnb.
Đánh giá từ khách hàng sau lưu trú là nguồn thông tin vô giá giúp khách sạn cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín trực tuyến. Tuy nhiên, việc theo dõi đánh giá từ nhiều OTA thường chiếm nhiều thời gian và dễ bỏ sót thông tin quan trọng.
Thay vì phải truy cập từng OTA riêng lẻ, người dùng có thể theo dõi tập trung mọi phản hồi tại một điểm duy nhất, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng.
Điểm Mới Trong Phiên Bản Cập Nhật Mới Nhất
Trong lần nâng cấp này (tháng 7/2026), tính năng Đánh giá từ OTA đã mở rộng tích hợp sâu hơn với Booking.com – một trong những nền tảng đặt phòng trực tuyến lớn nhất thế giới hiện nay. Sự cải tiến này được thiết kế nhằm tối ưu hóa trải nghiệm quản lý và vận hành cho các chủ khách sạn.
Những điểm nổi bật:
- Xem đánh giá từ Booking.com trực tiếp trên Extranet: Hệ thống tự động đồng bộ và hiển thị toàn bộ các đánh giá của khách hàng từ Booking.com về trang quản lý tập trung "Đánh giá từ OTA" (hiện hệ thống đang hỗ trợ Expedia và Booking.com).
- Phản hồi đánh giá trực tiếp không cần chuyển đổi hệ thống: Người dùng có thể viết và gửi câu trả lời cho các đánh giá chưa phản hồi ngay trên giao diện của Hotel Link mà không cần đăng nhập vào Extranet của Booking.com, giúp tiết kiệm thời gian vận hành.
- Tự động cập nhật trạng thái: Các phản hồi sau khi gửi từ Hotel Link sẽ được chuyển đến Booking.com để phê duyệt theo quy trình của sàn. Trạng thái hiển thị trên hệ thống Hotel Link sẽ tự động cập nhật ngay khi phản hồi được xuất bản chính thức.
Tính Năng Này Mang Đến Lợi Ích Gì Cho Người Dùng?
Tính năng OTA Reviews không chỉ hữu ích cho chủ khách sạn mà còn mang lại nhiều tiện ích cho nhân viên lễ tân, bộ phận đặt phòng, chăm sóc khách hàng và quản lý vận hành:
1. Tiết Kiệm Thời Gian – Theo Dõi Đánh Giá Trong Một Giao Diện Duy Nhất
Nhân viên khách sạn chỉ cần mở Channel Manager – công cụ họ sử dụng hàng ngày – để xem toàn bộ đánh giá từ Booking,com, Airbnb và Expedia. Điều này rút ngắn quy trình theo dõi, tiết kiệm thời gian đáng kể, đặc biệt với khách sạn có lượng đặt phòng lớn từ nhiều nguồn OTA.
2. Phản Hồi Nhanh Chóng – Duy Trì Ấn Tượng Tốt Với Khách
Phản hồi kịp thời, nhất là với nhận xét tiêu cực, là yếu tố quan trọng giúp khách sạn giữ uy tín và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khi mọi đánh giá đều hiển thị tại một nơi, nhân viên có thể dễ dàng lọc, phân loại và phản hồi nhanh chóng những đánh giá quan trọng, tránh bỏ sót thông tin cần xử lý gấp ngay tại hệ thống Extranet.
3. Tổng Hợp Dữ Liệu – Nắm Bắt Xu Hướng & Vấn Đề Phổ Biến
OTA Reviews cho phép theo dõi và so sánh phản hồi từ nhiều nguồn. Khách sạn có thể phân tích xu hướng đánh giá theo thời gian, nhận biết các vấn đề thường gặp (như phòng không sạch, lễ tân không thân thiện, check-in chậm) và đưa ra giải pháp kịp thời. Từ đó, các bộ phận có thể điều chỉnh quy trình, đào tạo nhân sự hoặc cải thiện cơ sở vật chất.
4. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ – Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh
Theo dõi sát sao phản hồi khách hàng giúp khách sạn liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này không chỉ làm hài lòng khách hiện tại mà còn tạo ấn tượng tốt với khách tiềm năng khi họ đọc những đánh giá tích cực trên các OTA. Chất lượng dịch vụ được nâng cao đồng nghĩa với tăng tỷ lệ khách quay lại, cải thiện điểm đánh giá và tăng doanh thu.
5. Tăng Hiệu Quả Phối Hợp Giữa Các Bộ Phận
OTA Reviews giúp quản lý và các bộ phận liên quan dễ dàng chia sẻ thông tin về phản hồi khách hàng mà không cần chụp màn hình hay gửi email rườm rà. Mọi người đều có thể truy cập chung hệ thống và nắm bắt tình hình thực tế, tăng hiệu quả phối hợp, xử lý vấn đề nhanh chóng và tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thống nhất.
Cách Kích Hoạt & Sử Dụng OTA Reviews
Tính năng OTA Reviews được tích hợp mặc định trong Channel Manager. Nếu bạn đã kết nối Booking.com, Expedia hoặc Airbnb với Hotel Link, hệ thống sẽ tự động hiển thị đánh giá từ hai kênh này.
Bạn có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết kích hoạt và sử dụng tính năng OTA Reviews tại đây: 👉 Cách nhận đánh giá từ OTA
Sắp Tới – Mở Rộng Hơn Nữa!
Hiện tại, OTA Reviews đã hỗ trợ Booking.com, Expedia và Airbnb. Trong thời gian tới, Hotel Link sẽ tiếp tục mở rộng tích hợp thêm các OTA phổ biến khác như Agoda... nhằm mang đến cái nhìn toàn diện nhất về đánh giá khách hàng trên mọi nền tảng.
Kết Luận
Tính năng OTA Reviews là bước tiến quan trọng giúp khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ, theo dõi đánh giá khách hàng hiệu quả và cải thiện hiệu suất làm việc cho đội ngũ nhân viên.
Nếu bạn đang sử dụng Channel Manager của Hotel Link, đừng bỏ lỡ tính năng hữu ích này! Việc theo dõi đánh giá tập trung sẽ giúp khách sạn chủ động hơn trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng – yếu tố sống còn trong ngành du lịch-khách sạn hiện nay.
📢 Tính năng OTA Reviews sẽ chính thức hoạt động từ giữa tháng 5/2025.
Mọi thắc mắc về tính năng xin vui lòng liên hệ đội ngũ Hotel Link qua email info@hotellinksolutions.com.
-1.png?height=200&name=Thumnails%202024%20(8)-1.png)
-1.png?height=200&name=Thumnails%202024%20(1)-1.png)